1.1.1. Структура менеджменту знань

Перша декомпозиція — СМЗ породжує рішення, підказки, інформацію до роздумів, тобто знання співробітників, які врешті решт повертаються в систему, доповнюючи і збагачуючи її.

Розглядаючи структуру МЗ, ми торкнемося тільки питань, пов'язаних зі структуризацією інформації, даних та знань, відкладаючи питання адміністрування системи.

Весь набір даних, інформації і знань може бути розбитий на зовнішню, внутрішню і корпоративну інформацію.

Зовнішньою інформацією і даними можуть, наприклад, бути:

• інформація з Інтернету;

• друкарські видання, бібліотечна інформація;

• звіти про відвідини виставок, конференцій і семінарів;

• звіти про переговори із замовниками;

• результати зовнішніх аудитів;

• зовнішні стандарти, правові і нормативні акти, що стосуються діяльності організації, і практика їх застосування;

• співбесіда з найманими співробітниками;

• результати бенчмаркінґу;

• патентна інформація;

• оцінки постачальників;

• оцінки замовників;

• маркетинґова інформація;

• документація замовників.

Внутрішньою інформацією і даними можуть бути будь-які відомості, що отримуються в результаті внутрішньої діяльності підприємства і є цінними для подальшого використання. Наприклад, результати експериментів, що виконуються під час розроблення і запуску продукції у виробництво, статистика і аналіз виявлених невідповідностей, результати внутрішнього аудиту, звіти відділу маркетинґу, рейтинґи постачальників, процедури і методики, циркуляри, директиви тощо.

Якщо організація належить до корпорації, то зазвичай існує загальна корпоративна інформація, що використовується всередині корпорації і закрита для сторонніх організацій. Зазвичай така інформація розповсюджується закритою корпоративною системою Інтранет і може включати:

• корпоративні інструкції і директиви;

• звіти і листування з іншими організаціями;

• інформацію про корпоративні програми, стратегію, результати корпоративної діяльності;

• досвід організацій, рекомендований для розповсюдження;

• інформацію про замовників і партнерів;

• інформацію про публікації;

• інформацію про дискусії і семінари тощо.

Друга декомпозиція є структуризацією інформації, даних і знань відповідно до ключових процесів організації.

При цьому під бізнес-процесом| розуміються процес, що безпосередньо пов'язаний з виготовленням продукту або наданням|виявленням| послуги, зазвичай|звично| складається з ряду|лави| послідовних підпроцесів, де вихід з|із| одного є|з'являється| входом для наступного|наступного|. Наприклад:

Маркетинґ  Проектування  Підготовка виробництва  Виробництво  Збут.

Під процесами керування розуміються процеси лінійного адміністративного керування або функціонального керування, які застосовуються до об'єкту регулювання.

Як підтримувальні процеси повинні розглядатися процеси закупівлі, забезпечення людськими ресурсами, фінансування.

Процесами, які покращують роботу підприємства, можуть бути, наприклад, самооцінка підприємства, бенчмаркінґ|, аналіз ефективності системи якості, планування|планерування| розвитку тощо.

Третя декомпозиція — всю внутрішню інформацію, дані і знання можна розділити на документовану, тобто отриману|одержувати| з|із| офіційних документів, і приховану (tacit|), яка міститься|перебуває| в голові співробітника організації або в його особистих|особових| архівах.

Четверта декомпозиція — документована інформація, тобто технологічна документація, документація контролінґу, правила (проектування, документообіг, процедури, інструкції), експериментальні дані, рекламації і дані про збої.

П'ята декомпозиція. Наприклад, у блок "Правила" для ливарного виробництва можуть бути включені спеціальні правила для окремих етапів процесу лиття з рекомендованими типовими або експериментально перевіреними характеристиками.