5. Коммуникационные сети в организации

Информационное обеспечение процесса управления организацией осуществляется через соответствующие коммуникационные сети.

Коммуникационная сеть – совокупность источников и каналов поступления и распространения информации, созданной субъектом управления для принятия обоснованных решений и доведения их до исполнителей.

Участниками коммуникационной сети являются: лицо, принимающее решение; исполнители, которые принимают участие в его подготовке и реализации, и факторы, влияющие на решение.

Коммуникационные сети подразделяются на две группы, которые отличаются степенью централизации поступления и распространения информации (рис. 8.2,8.3):

- централизованные сети (решение проблем и принятие решений предусматривает взаимодействие с одним и тем же сотрудником);

- децентрализованные сети (члены команды свободно общаются между собой, в одинаковой мере обрабатывают информацию и принимают согласованные решения).

В пределах централизованных сетей выделяют следующие коммуникативные структуры:

- колесо – все информационные потоки проходят через одно лицо (рис.8.2 а);

- «У» - менее централизованная, к лидеру приближены два лица, которые могут выполнять роль советников (рис.8.2 б).

В пределах децентрализованных сетей выделяют следующие коммуникативные структуры:

- кольцевая – равномерный поток между всеми членами команды, лидер отсутствует, сеть неорганизованна, неустойчива, но активна (рис.8.3 а);

- полная (все каналы) – прямой доступ к информации всех участников команды; все принимают участие в обсуждении; групповой лидер не имеет чрезмерной власти (рис.8.3 б). Следует отметить, что это наиболее дорогостоящая, сложная, но наименее помехоустойчивая структура.

Эффективность обеих групп коммуникационных сетей зависит от того, какого содержания задачи решают команды.

В частности, централизованные сети эффективны при решении простых рутинных задач: представители команды просто передают информацию лидеру, который принимает решение.

Децентрализованные сети предназначены для использования в проблемных ситуациях, когда лидеру необходимы всесторонние консультации ведущих специалистов. В них доступ к информации обеспечен всем работникам команды.

Неформальные каналы информации также имеют определенную структуру. Самые известные из них – сети «встречи с народом» и «виноградная лоза».

Коммуникационную сеть «встречи с народом» целесообразно применять, например, перед принятием решения, когда руководителю важно, как на него отреагируют подчиненные. Эффективной она является и тогда, когда руководство чувствует, что ему не дают полной информации о состоянии дел, фильтруя негативную ее часть.

Коммуникационная сеть «виноградная лоза» существует в каждой организации и помогает ее работникам утолять «информационный голод». Через эту сеть распространяются слухи о состоянии дел в организации. Сеть активизируется в период организационных изменений или при ухудшении экономической ситуации. Как правило, активными в ней являются только несколько лиц. В простой цепи один человек сообщает какие-то новости многим другим. В кластерной цепи информацию передают несколько лиц. Чем меньше число «передающих звеньев», тем точнее информация.