5. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

Управление организацией происходит не в вакууме, и осуществляют его конкретные люди. Поэтому на процесс принятия решения влияют ряд факторов:

1. Личностные качества руководителя:

а) уровень понимания им проблемы, определяемый квалификацией и опытом;

б) стиль руководства: авторитарный или демократический; ориентированный на работу или человека;

в) система ценностей: представления о честности, порядочности, равенстве, справедливости, морали и пр.;

г) консервативность взглядов.

2. Среда принятия решения. Решение может быть принято в условиях:

а) определенности (текущее планирование);

б) риска (выбор технологии, внедрение новой техники, назначение на должность нового директора). Результаты таких решений не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Решение в условиях риска является статистически достоверным.

в) неопределенности (стратегические и социальные решения, решения в области науки, политики). Вероятность потенциальных результатов практически невозможно оценить. Такие решения часто приходится принимать в условиях быстроизменяющихся обстоятельств. Дополнительные затраты на получение релевантной информации могут переводить эти решения в группу б).

г) дефицита времени и изменяющейся среды. При динамической ситуации информация и критерии принятия решений могут устаревать. Поэтому время между принятием решения и его реализацией должно быть оптимальным. Цейтнот приводит к интуитивному или основанному на суждениях решению в ущерб рациональному.

д) конфликтной ситуации.

6. Методы обоснования управленческих решений

Для научного обоснования принимаемых управленческих решений применяется широкий набор методов, позволяющих повысить достоверность, точность и эффективность принимаемых решений. К основным из них относятся:

1. Моделирование. Это метод решения сложных управленческих задач. Дает возможность смоделировать ситуацию и исследовать, как она будет изменяться под влиянием различных, наиболее существенных факторов. Для решения управленческих проблем чаще всего используют следующие модели:

а) физическая модель (например, чертеж плана предприятия, масштабная модель автомобиля или станка);

б) аналоговая модель (например, график зависимости издержек производства от объема производства; схема организационной структуры управления);

в) математическая модель (например, выраженная в виде формулы зависимость производительности труда от различных факторов);

г) экономико-математические модели:

- теории игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов (антагонистические и неантагонистические игры);

- теории очередей или массового обслуживания – для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них (очередь на склад, под загрузку, ожидание свободного кассира в банке и пр.);

- управления запасами – для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также готовой продукции на складах;

- линейного программирования – для определения оптимального способа распределения ограниченных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей, например:

- планирование ассортимента изделий;

- определение оптимального технологического маршрута;

- календарное и текущее планирование производства;

- установление цены;

- оптимальная загрузка производственных мощностей;

- имитационное моделирование.

2. Методы экономического анализа основаны на изучении аналитических зависимостей в виде формул, графиков, диаграмм, определяющих соотношение между экономическими показателями (например, зависимость между ценой на товар и спросом на него и пр.). К методам экономического анализа относятся: метод абсолютных, относительных и средних величин, метод сравнения, метод группировки, балансовый метод, методы элиминирования (исключения), анализ безубыточности).

3. Методы прогнозирования применяют, когда деятельность организации в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно развить в будущем. Различают количественные методы прогнозирования (например, анализ рядов динамики) и качественные методы прогнозирования (например, экспертный метод жюри).

4. Методы генерации идей (эвристические методы) активизируют мышление для поиска новых решений различных управленческих проблем. Среди индивидуальных эвристических методов: метод инверсий, метод свободных ассоциаций, метод морфологического анализа; среди групповых эвристических методов – «мозговой штурм», метод Дельфи и др.