Конкурентоспособность салона красоты люкс класса

Несмотря на то, что число салонов красоты стабильно увеличивается с каждым годом, назвать российский рынок насыщенным пока нельзя.

Однако конкуренция на рынке салонов красоты становится все более жесткой, причем не только за счет количественного роста и активного расширения сектора косметологических услуг в медицинских центрах, но и за счет повышения стандартов обслуживания клиентов и роста профессионализма управляющих, более точной проработке концепций и бизнес-планов открывающихся салонов.

 Отличительный признак салонов класса люкс — эксклюзивные услуги. Клиенты приходят сюда не за прической, а за настроением. Как правило, все салоны класса «люкс» авторские, т.е. работают под руководством и маркой известного парикмахера–дизайнера, часто призера международных конкурсов и чемпионатов. Кроме высокого класса обслуживания, здесь вам предложат создание нового образа, широкую гамму услуг по уходу за волосами, кожей лица и тела. Зачастую оказывают услуги SPA, талассо- и ароматерапии. 

Мастера салона «люкс» в курсе новейших тенденций и работают по авторским методикам. Все услуги строго и абсолютно индивидуальны.  Клиентуру стараются ориентировать не на разовые работы «по торжественным случаям», а на постоянные процедуры по поддержанию формы и тонуса. Кроме того, салон красоты «ранан» имеет конкурентное преимущество в виде узнаваемого стиля обслуживания Клиентов.

Политика продажи товаров и услуг

При продаже услуг и товаров предприятие салонного бизнеса получает выручку, клиенты же получают удовлетворение своих потребностей . Увеличить продажи в салоне красоты можно, если :

• правильно подобраны товары и услуги;

• товары и услуги правильно представлены для клиентов.

Поскольку продажа товаров и услуг осуществляется в процессе общения, то при найме персонала необходимо учитывать не только профессиональные навыки, но и весь комплекс вопросов, связанных с процессом общения с клиентами. Например, эффективные деловые коммуникации, активное слушание, мастерство презентации, деловой имидж сотрудника, навыки влияния и убеждения, стрессоустойчивость, деловой этикет и т.д

Политика продажи товаров и услуг направлена на потребителей. Сегментация клиентов салонов красоты позволяет выделить 4 условные группы по уровню доходов и социально-экономическому статусу: - нижний класс: пенсионеры, малообеспеченные слои населения,

- средний класс: студенты, наемные работники,

- «верхний» средний класс: обеспеченные слои населения, владельцы бизнеса, высокооплачиваемые специалисты,

- элита — обеспеченные слои населения, владельцы бизнеса, представители шоу-бизнеса.

Салон красоты класса люкс «апвввв» направлен на потребителей среднего класса и «верхнего» среднего класса. Факторами выбора подходящего салона красоты для потребителей являются:

• средний класс:

1) более широкий спектр услуг (уход за волосами, маникюр, педикюр, косметология, солярий и т.д.)  2) стоимость услуг (поиск оптимального соотношения «цена-качество»);  3) территориальное расположение.

• «верхний» средний класс:

1) репутация мастера/ салона;  2) определенная марка косметики;  3) новизна, современность методик и оборудования;  4) рациональность цены;

Кроме того, необходимо организовать правильный процесс оказания услуг для увеличения продаж. Важен не только профессионализм мастера, но и создание комфорта и различных удобств в самом салоне. Что бы клиенты хотели снова возвращаться в салон, а так же рассказывать о нём своим знакомым необходимо обратить внимание категории основных клиентов салона красоты.

В салоне красоты «рара» основными клиентами являются женщины в возрасте 25-50 лет. При этом в салон могут приходить женщины трёх групп: первая группа- деловые, работающие женщины, занимающиеся бизнесом; вторая группа- неработающие домохозяйки; третья группа- женщины воспитывающие маленьких детей.

Для первой категории клиентов важно, что бы обслуживание было быстрым и немногословным, так как для этих людей самое главное- экономия времени.

Для второй категории посетителей салона более важно общение и обслуживание, при этом высокая оперативность не требуется.

Для третьей категории важно наличие в салоне детской комнаты или детского уголка.

Цены

Одним из факторов ценообразования салона класса люкс «аврпп» является ценовая сегментация рынка. Исходя из приведённых данных в таблице 3, можно сделать вывод, что стоимость базовых услуг салона красоты класса люкс располагается между ценами Средних и Премиум классов.

Таблица 3. Ценовая сегментация рынка 

Сегменты	Стоимость
	Женской стрижки	Окрашивания в 1 тон	Классического маникюра
Premium	от 2500 руб.	от 3000 руб.	от 1500 руб.
Lux	от 1000 руб.	от 1400 руб.	700 – 1300 руб.
Средний	600 руб.	от 700 руб.	300-500 руб.
Нижний	300 руб.	от 500 руб.	150-300 руб.