- •Учебное пособие
- •Оглавление
- •Глава 1. Общеметодологические основы экскурсионной деятельности 5
- •Глава 2. Формы и виды экскурсионного обслуживания 15
- •Глава 3. Технология подготовки новой экскурсии 25
- •Введение
- •Глава 1. Общеметодологические основы экскурсионной деятельности
- •1.1. Сущность, признаки и функции экскурсии
- •Показ экскурсионных объектов;
- •1.2.Основные этапы истории развития методики экскурсионного дела
- •1.3. Классификация и тематика экскурсий
- •Глава 2. Формы и виды экскурсионного обслуживания
- •2.1. Туризм и экскурсионное обслуживание
- •2.2. Организация экскурсионного обслуживания
- •2.3. Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания
- •2.4. Увеличение объема оказания экскурсионных услуг
- •2.5. Повышение качества экскурсионного обслуживания
- •Глава 3. Технология подготовки новой экскурсии
- •3.1. Последовательность процесса подготовки экскурсии
- •Подбор материалов экскурсии
- •Изучение источников информации
- •Ознакомление с экспозициями и фондами музеев
- •Отбор и изучение экскурсионных объектов
- •Разработка маршрута экскурсии
- •Составление контрольных и индивидуальных текстов экскурсии
- •Отбор дополнительного наглядного материала
- •Выбор методических приемов и составление методической разработки
- •3.10.Проведение пробной экскурсии.
- •Глава 4. Методика проведения экскурсии
- •4.1.Методика проведения экскурсии как часть экскурсионной методики
- •4.2.Организация внимания на экскурсии
- •4.3. Методическое мастерство экскурсовода
- •4.4. Показ экскурсионных объектов
- •4.5. Рассказ экскурсовода и его основные приемы
- •Глава 5. Техника проведения экскурсий
- •5.1. Особые приемы проведения экскурсий
- •5.2. Усвоение методических приемов
- •5.3. Освоение техники проведения экскурсии
- •Глава 6. Профессиональное мастерство экскурсовода
- •6.1. Экскурсовод — профессия
- •6.2. Мастерство экскурсовода
- •6.3. Совершенствование мастерства экскурсовода
- •Глава 7. Направления повышения эффективности экскурсионной деятельности
- •7.1. Показатели эффективности экскурсионной деятельности
- •Резервы повышения эффективности в экскурсионной деятельности
- •7.3. Предпосылки повышения эффективности экскурсионной деятельности
- •Заключение.
- •Список рекомендованной литературы
2.3. Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания
Термин "дифференциация" означает разделение, расслоение целого на различные части.
Дифференцированный подход требует организации различных групп населения с учетом их запросов, особенностей, увлечений. Дифференцированный подход к обслуживанию и организации определенных групп имеет немаловажное значение для экскурсионного обслуживания в целом, так как решает следующие задачи:
способствует максимальному удовлетворению разносторонних запросов экскурсантов;
создает возможность изыскания новых резервов в расширении экскурсионного обслуживания;
повышает эффективность всей экскурсионной работы.
Такая постановка вопроса требует определения основных критериев экскурсантов, выделения конкретных групп их обслуживания. Экскурсант — участник экскурсии (организованной группы), занятый в процессе познания окружающей действительности под руководством экскурсовода наблюдением и изучением определенных памятников и достопримечательных мест по заранее выбранной теме в соответствии со своими интересами.
В практике экскурсионного обслуживания сложилось несколько видов классификации экскурсантов, видов их группировки, причем в основу положено отношение этих людей к экскурсии, как форме культурного досуга, отдыха, пополнения знаний.
Условно можно выделить три основных категории экскурсантов, которые:
хотят все знать им интересно все новое об экономике, науке, технике, искусстве, архитектуре и т.д., для них почти каждая экскурсия — открытие;
уточняют свою точку зрения, как правило, посещают экскурсию по конкретной теме;
используют экскурсию как досуг.
Экскурсионная деятельность чаще всего рассчитана на группу участников экскурсии, хотя сейчас распространение получают и экскурсии для индивидуалов.
Экскурсионная группа—совокупность людей, сформированная с учетом определенных признаков или без их учета с целью получения экскурсионных услуг.
Представленная схема группировки экскурсантов не дает возможности качественного оказывать экскурсионные услуги, достижению этой цели будет способствовать деление экскурсантов по следующим признакам:
создание экскурсионных групп с учетом возраста: дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры. Экскурсии для возрастных групп отличаются одна от другой по содержанию, по методике изложения материала, по продолжительности, по способу передвижения;
в основу формирования групп экскурсантов положен род их занятий, создаются экскурсионные группы для различных профессий: педагогов, медицинских работников, рабочих, архитекторов, учащейся молодежи и т.д. При проведении экскурсии учитываются профессиональные интересы каждой из групп;
создание экскурсионных групп в зависимости от проведения культурного досуга участников экскурсии: для любителей театра, музыки, кино, фотографии и различного рода искусства, коллекционирования, природы, спорта и т. д.;
формирование групп с учетом формы обучения, т. е. проведение экскурсий для слушателей различных семинаров, курсов, отделений.
Организация и проведение экскурсий с учетом указанных признаков требует особой подготовки и специализации экскурсоводов.
Качественному экскурсионному обслуживанию способствует группировка экскурсантов с учетом уровня общеобразовательной, профессиональной и другой подготовки.
Учет степени подготовки, уровня развития участников дает возможность варьировать содержание экскурсии, излагать как словесный, так и зрительный материал различной степени сложности, при этом экскурсоводом используются усложненные методические приемы. Данный вид группировки требует серьезной специализации экскурсоводов, особых знаний и умений.
В зависимости от условий проведения экскурсий (требования к технике безопасности, вместимость объектов и др.) оптимальными считаются группы экскурсантов в составе 15—20 человек.