Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
экскурсоведениее (1).doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
583.17 Кб
Скачать

2.2. Организация экскурсионного обслуживания

Экскурсионное обслуживание определяется местом экскурсии:

как части туризм, гостиница, кемпинг, туристская база, путешествие, туристский поход, туристский маршрут;

как части оздоровления и отдыха: дом отдыха, пансионат, санаторий;

как самостоятельной формы обучения: экскурсия-консультация во время проведения тематических вечеров, диспутов, конференций;

как форма воспитания.

Организация экскурсионного обслуживания населения должна носить целенаправленный характер. Вся работа, по охвату населения экскурсионными услугами может осуществляться в следующих направле­ниях:

  • местожительство;

  • учебные заведения, учреждения, предприятия;

  • турбазы, дома отдыха, пансионаты и т.п.;

  • дома и дворцы культуры, клубы;

  • симпозиумы, заседания, различного рода семинары и курсы;

  • аэропорты, вокзалы, фестивальные площадки.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания представляет собой совокупность направленных действий, имеющих опре­деленную цель — удовлетворение запросов экскурсантов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:

  • объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денеж­ном выражении);

  • объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов);

  • количество человеко-дней;

  • прибыль от экскурсионных услуг.

Оценочные показатели служат критерием совершенствования орга­низации экскурсионного обслуживания населения.

Организация экскурсионного обслуживания — одно из важнейших направлений деятельности туристского предприятия. Для оказания эк­скурсионных услуг целесообразно иметь следующее:

  • список телефонов и адресов организаций — потенциальных заказчиков экскурсий;

  • список телефонов и адресов организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов;

  • перечень тем экскурсий;

  • карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике;

  • список телефонов и домашних адресов экскурсоводов.

Для полноты информации туристское предприятие должно быть обеспечено различного вида картотеками:

транспортных предприятий (автохозяйств, автостанций, железнодо­рожных вокзалов, аэропортов);

  • гостиниц, пансионатов, туристских баз и др.;

  • предприятий питания (кафе, бары, рестораны и т. п.);

  • культурно-просветительных учреждений (музеев, театров, концертных залов и др.), посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий;

  • предприятий, являющихся объектами экскурсионного показа;

  • экскурсий, причем перечисляются темы проводимых экскурсий согласно классификации, указывается их продолжительность, способ передвижения; места начала и окончания экскурсии, стоимость.

Весь перечень изложенной выше документации может получить компьютерную обработку и храниться в компьютере.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими фирмами (предприятиями) на территории (город, район), где они расположены.

Экскурсионное обслуживание групп, выезжающих в другие города (даже в пределах одной области) осуществляют экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с группой экскурсантов в эти города, проводит путевую информацию и выполняет обязанности руководителя туристской группы.

Основой всей работы по организации экскурсионного обслуживания может быть экскурсионно-финансовый план предприятия, составленный на основе маркетинговых исследований экскурсионных услуг по видам экскурсий и тематике с учетом состава экскурсантов. Тем самым решается вопрос о дифференцированном подходе к организации экскурсионного обслуживания различных групп населения.