1.Описание и анализ трех разных по характеру конфликтных ситуаций.

Цель задания. Формирование профессиональных умений фиксировать по определенной методике разнообразные конфликтные ситуации (или ситуации общения), в которых участвуют библиотекарь и читатель, анализировать их с учетом личностных особенностей участников и прогнозировать коррекцию их поведения.

Содержание задания.

1. Описать конфликтные ситуации по следующей схеме:

1. Полное название библиотеки. 2. Тип библиотеки. 3. Место, где произошел конфликт (на абонементе при выдаче книг, в читальном зале у каталогов, у выставки и т.д.). 4. Характеристика библиотекаря, участвовавшего в конфликте: а) социально-демографические данные, б) черты характера.

5. Характеристика читателя, участвовавшего в конфликте: а) социально-демографические данные, б) черты характера. 6. Содержание и суть конфликтной ситуации. 7. Причины конфликта (правовые, психологические, технологические). 8. Инициатор конфликта (по чьей вине произошел конфликт). 9. Как разрешился конфликт. 10. Протокольная запись конфликта (описание поведения участников, точная формулировка сказанного в процессе конфликта, эмоциональные реакции, тон разговора и т.д.).

2. Проанализировать конфликтные ситуации и на основе анализа:

1. Сформулировать задачи воспитания читателей для преодоления конфликтов подобного вида. 2. Сформулировать задачи профессиональной подготовки библиотекарей в целях предупреждения и преодоления конфликтов. 3. Обосновать психологические механизмы конфликта в зависимости от психотипов библиотекаря и читателя. 4. Предложить оптимальный вариант общения библиотекаря и читателя в данной конкретной ситуации конфликта. 5. Выбрать и обосновать методику индивидуального обслуживания читателя, наиболее благоприятную в психологическом отношении.

2. Разработка модели выставки и подготовка библиографического обзора по проблеме «информационная культура личности»

Выбирается одна из тем данной проблемы. Формулируется название выставки и обзора, разделов и подразделов; определяется целевое и читательское назначение; отбирается литература для выставки и обзора.

Выставка оформляется в виде макета (формат А-4); используются цветовые и другие изобразительные средства, обосновываются необходимые аксессуары (знаковые, предметные, художественные, декоративные, конструкционные).

Выставка оценивается по определенным критериям и шкале. Приводится список использованной литературы и других документов для выставки.

Из этого списка выбирается от пяти до девяти публикаций или документов для обзора. Текст обзора представляется в письменном виде.

3. Проекты библиотечного обслуживания

Задание выполняется самостоятельно как творческая работа для представления и защиты на практическом занятии. Отбирается необходимая литература для разработки проекта; изучается, описывается проект; проводится публичная защита в группе.

Структура основного содержания проекта:

1. Выбор типа библиотеки для разработки проекта и обоснование его востребованности, включенности и воспроизводимости.

2. Целевое и читательское назначение развивающей информационной инфраструктуры библиотеки.

3. Функции библиотечного обслуживания.

4. Принципы библиотечного обслуживания.

5. Основное содержание деятельности (направления, виды, формы).

6. Требования к библиотечному коллективу.

7. Информационные ресурсы библиотечного обслуживания, виды библиотечно-информационных продуктов и услуг.

8. Организация и использование информационного пространства в библиотеке (дизайн библиотечного обслуживания, наглядность и обозримость).

9. ПР (паблик рилейшнз) библиотечного обслуживания.

10. Квалитология и квалиметрия библиотечного обслуживания.