4. Процес прийняття управлінського рішення

Управлінські рішення є універсальною формою поведінки як окремого індивідуума, так і певних груп. Однак, незважаючи на універсальність рішень, прийняття їх у процесі управління органі­зацією істотно відрізняється від побутових рішень. Характерними рисами організаційних управлінських рішень є:

а) менеджер або група менеджерів приймає рішення виходячи не зі своїх власних потреб, а з метою вирі­шення проблем конкретної організації;

б) менеджер обирає напрям дій не тільки для себе, а й для її працівників та організації в цілому, його рішення можуть істотно вплинути на життя багатьох людей;

в) як правило, управлінські рішення приймаються одними працівниками (менеджерами), а реалізацією ухвалених рішень займаються інші;

г) прийняття рішень в управлінні організацією набагато більш складний, відповідальний і формалізований процес, що вимагає професійної підготовки.

Таким чином, характеристика процесу прийняття управлінського рішення в організації полягає у тому, що це:

• свідома і цілеспрямована діяльність;

• поведінка, яка ґрунтується на фактах і ціннісних орієнтирах;

• процес взаємодії членів організації;

• вибір альтернатив у межах організаційного середовища;

■здійснюється в умовах обмежених ресурсів, часу, жорстких вимог якості;

• частина (центральна) загального процесу управління;

• обов'язкова частина щоденної роботи менеджера;

■процес, важливий для виконання всіх функцій управління.

Процес прийняття управлінського рішення – це послі­довність дій, скерованих на раціональний вибір оптима­льного варіанту для досягнення бажаної цілі.

Таким чином, процес прийняття рішення – це заходи учасників рішення, які скеровані на підготовку, розроблення і реалізацію рі­шення з метою досягнення певної цілі, наслідком чого є отримання певного корисного результату.

5. Етапи прийняття управлінського рішення

«…Самі елементи процесу прийняття

рішенняне роблять рішення … але до

тих пір, поки ці елементи не стануть

перехідними мостами в управлінському

процесі, керівник не отримає

правильного й ефективного рішення».

П. Друкер

Прийняття рішень є багатоетапним організаційним процесом, який розпочинається з виникнення проблемної ситуації і завершу­ється вибором і реалізацією рішення, усуненням проблемної ситуації, має складні прямі і зворотні зв'язки, що зумовлені застосуванням різних моделей і методів.

У кожній організації практика розроблення і прийняття управ­лінських рішень має свої особливості, зумовлені характером і спе­цифікою її діяльності, її організаційною структурою, системою комунікацій, корпоративною культурою.

Загальноприйнято у процесі прийняття рішень виокремлювати три основних етапи: підготовка (постановка завдання), розроблення (формування й вибір рішення) і реалізація рішення, які можуть бути деталізовані відповідно до рівня рішення, вимог, які ставляться перед ОПР, тощо.(див. табл.2) Кожне завдання щодо при­йняття управлінського рішення може бути охарактеризоване деякими загальними аспектами, а саме: конкретна, вихідна ситуація; два і/або більше варіантів рішення; наслідки реалізації варіантів рішення.

За допомогою цих компонентів можна охарактеризувати будь-яку проблему вибору рішення - це той єдиний стрижень, що формує методологію розроблення і прийняття рішень, використовувану в будь-якій організації.