- •Рабочая тетрадь По дисциплине "Психология социального взаимодействия"
- •Тема 1.Общение как коммуникация.
- •Дайте определение понятию «общение».
- •Какие формы и виды общения Вы знаете?
- •Назовите функции, которые проявляются в общении.
- •Коммуникативные барьеры бывают трёх видов. Назовите их, коротко охарактеризуйте один из видов.
- •Что такое «невербальная коммуникация»? Какова её роль в межличностных отношениях?
- •Тема 2. Общение как социальная перцепция.
- •Охарактеризуйте перцептивную сторону общения.
- •Дайте определения следующим понятиям:
- •Раскройте понятие «каузальная атрибуция», приведите примеры.
- •Тема 3. Общение как интеракция.
- •Как соотносятся между собой «действие», «взаимодействие», «общение»?
- •Каковы основные причины неэффективного взаимодействия между людьми?
- •Коротко раскройте концепцию транзактного анализа э.Берна.
- •Тема 4. Психология манипуляции.
- •Дайте пояснения термину «психологические манипуляции». Приведите пример.
- •Что является предпосылками манипуляций?
- •Как можно выстроить защиту от манипуляций?
- •Тема 5. Малая группа как объект исследования.
- •Назовите основные характеристики малой группы.
- •Дайте классификацию групп.
- •Опишите структуру малой группы.
- •Дайте пояснения термину «групповая сплоченность», приведите свой пример.
- •Тема 6. Групповая динамика.
- •Объясните, что понимается под термином «групповая динамика».
- •Какие феномены групповой динамики Вы знаете?
- •Дайте пояснения термину «лидерство». В чём отличие понятий «руководство» и «лидерство».
- •Перечислите основные функции лидера.
- •Лидер как администратор
- •Лидер как планировщик
- •Лидер как политик
- •Лидер как эксперт
- •Лидер как представитель группы во внешней среде
- •Лидер как регулятор отношений внутри группы
- •Лидер как источник поощрений и наказаний
- •Лидер как проводник мировоззрения
- •Лидер как отец
- •Лидер как «козел отпущения»
- •Как Вы думаете, какими личностными качествами должен обладать эффективный лидер? Перечислите их.
- •Тема 7. Группа и личность.
- •В чём заключается влияние присутствия окружающих? Приведите примеры.
- •Назовите причины конформности. Приведите примеры нон-конформизма.
- •Как проявляется межличностная совместимость в группе? Характеристика групповых процессов
- •Опишите процесс принятия группового решения.
- •Тема 8. Теории механизмов возникновения конфликтов.
- •Назовите причины возникновения конфликтов.
- •Какие стадии развития конфликта Вы знаете?
- •Назовите стратегии поведения в конфликтной ситуации.
- •В чём заключается роль медиатора (посредника) при решении конфликта?
- •Тема 9. Технологии управления конфликтами.
- •Дайте понятие «конструктивный конфликт» и «деструктивный конфликт».
- •Опишите формы и способы разрешения конфликтов.
- •Какие меры по предупреждению конфликтов существуют?
- •Тема 10. Теории поведения личности в конфликте.
- •Опишите конфликтную личность следующих типов:
- •Тема 11.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
- •Какие технологии общения в переговорном процессе Вы знаете?
- •Опишите, как применяются манипулятивные технологии в процессе ведения переговоров.
- •Какие правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии Вы знаете?
- •16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения .
- •Тема 12. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
- •Охарактеризуйте модели поведения партнеров в переговорном процессе, иллюстрирую своими примерами.
- •Назовите правила самоконтроля эмоций и опишите их применение в переговорном процессе.
- •Какие тактики переговоров Вы знаете? Дайте им краткую характеристику.
Тема 11.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Какие технологии общения в переговорном процессе Вы знаете?
Этапы ведения переговоров: первый этап — уточнение интересов, позиций, целей и т.д. участников переговоров. Внимание: как бы хорошо ни была проведена подготовка, всегда остается ряд невыясненных моментов; второй этап — обсуждение позиций, главное на этом этапе — аргументация предлагаемых решений; третий этап — согласование позиций.
Тип стратегии |
Стратегические цели |
Факторы стратегии |
|
«Выигрыш-проигрыш» |
Выигрыш за счет проигрыша соперника |
· Предмет конфликта; · Завышенный образ конфликтной ситуации; · Поддержка конфликтанта в форме подстрекательства; · Конфликтная личность |
|
«Проигрыш-выигрыш» |
Уход от конфликта, уступка сопернику |
· Предмет конфликта; · Заниженный образ конфликтной ситуации; · Запугивание; · Низкие волевые качества |
|
«Проигрыш-проигрыш» |
Самопожертвование во имя проигрыша соперника |
· Предмет конфликта; · Неадекватный образ конфликтной ситуации; · Личность конфликтанта; · Отсутствие видения вариантов разрешения конфликта; |
|
«Выигрыш-выигрыш» |
Достижение взаимовыгодного соглашения |
· Предмет конфликта; · Адекватный образ конфликтной ситуации; · Благоприятные психологические условия для конструктивного разрешения конфликта |
|
|
|
|
|
Опишите, как применяются манипулятивные технологии в процессе ведения переговоров.
Часто конструктивное разрешение конфликта зависит не только от навыков эффективного общения или способности субъектов конфликтного взаимодействия овладеть технологиями управления эмоциями в переговорном процессе, но и от применения ими манипулятивных воздействий.
Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
Манипулятивное воздействие на оппонента в общении есть не что иное, как давление. Но в отличие от прямого, открытого давления оно выступает в скрытой форме. Манипулятор действует по принципу: «мягко стелет, да жестко спать».
Приведем наиболее часто встречающиеся манипулятивные приемы:
· ссылка на авторитет;
· выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;
· уход от темы разговора, острых проблем;
· намеки;
· лесть;
· шутки-высмеивания;
· предсказание ужасных последствий.
Это так называемые простые приемы. Но есть и более сложные, основанные на нарушениях логических законов и правил. К ним можно отнести такие приемы, как:
· имитация решения проблемы;
· альтернативные формулировки вопросов, требующих ответа «да» или «нет»;
· сократовские вопросы (это когда готовятся несколько простых вопросов, на которые оппонент без труда отвечает «да», а затем задается основной вопрос, на который оппонент как бы по инерции тоже дает ответ «да»);
· оттягивание решения и др.
Особую практическую ценность в противостоянии манипулятивным воздействиям представляют так называемые типичные манипуляции в переговорах и способы противодействия им.
Манипуляции, основанные на «правилах приличия» и «справедливости»
|
|
|
|
Способ поведения |
Ожидаемая реакция |
Способ противодействия |
|
«Патетическая просьба» войти в положение. |
Вызвать благосклонность и великодушие. |
Не брать на себя обязательств. |
|
Создание видимости того, что позиция оппонента слишком сложна и непонятна. |
Принудить партнёра раскрыть больше информации, чем ему нужно. |
Спросить о том, что именно непонятно. |
|
Изображение из себя «делового партнёра», представление существующих проблем как несуществующих, побочных вопросов. |
Показать что вы, умудрённый опытом человек, которому не пристало осложнять жизнь другим. |
Твёрдо указать на то, что есть много препятствий для решения проблемы. |
|
Поза «благоразумности» и «серьёзности», авторитетные заявления, основанные на «очевидных» и «конструктивных идеях». |
Страх показаться глупым, несерьезным и неконструктивным. |
Заявить, что некоторые очень важные аспекты ещё не были приняты во внимание. |
|
|
|
|
|
Манипуляции, направленные на унижение оппонента
|
|
|
|
Способ поведения |
Ожидаемая реакция |
Способ противодействия |
|
Указание на возможную критику действий оппонента со стороны его клиентов или общественности. |
Пробуждения чувства опасности и неуверенности. |
Выразить возмущение тем, что вторая сторона опускается до таких методов |
|
Постоянная демонстрация упрямства, самоуверенности. |
Заставить оппонента быть просителем, показать ему. Что его методы не успешны. |
Относиться к другой стороне скептически, не терять уверенности в себе. |
|
Постоянное подчёркивание того, что аргументы оппонента не выдерживают ни какой критики. |
Пробудить чувство бессилия, установку, что другие аргументы будут несостоятельны. |
Вежливо сказать, что вторая сторона не совсем правильно вас поняла. |
|
Постоянно задаваемые риторические вопросы относительно поведения или аргументации оппонента. |
Породить тенденцию оппонента отвечать в ожидаемом ключе, либо вообще не отвечать следствии чувства бессилия. |
Не отвечать на вопросы, ненавязчиво заметить, что вторая сторона формулирует проблему не совсем корректно. |
|
Проявление себя как «милого и подлого», т. е. демонстрация дружественности и вместе с тем постоянное возмущение. |
Породить неуверенность, дезориентировать и напугать оппонента. |
С прохладой относиться как к дружелюбию, так и к возмущению со стороны оппонента. |
|
Стремление показать. Что зависимость оппонента намного больше, чем это есть на самом деле. |
Завоевать авторитет и заставить оппонента усомниться в себе настолько, чтобы он не был способен сохранить занятую позицию. |
Продолжать задавать критические вопросы, реагировать демонстративно хладнокровно. |
|
|
|
|
|