Функции менеджмента. Контроль.
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей, включающий:
выработку стандартов и критериев;
измерение достигнутых результатов и их сопоставление с установленными стандартами;
принятие необходимых корректирующих действий, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов
Виды контроля
предварительный контроль;
текущий контроль;
заключительный контроль.
Цель контроля
способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым.
Предварительный контроль
Осуществляется до фактического начала работ.
В организациях предварительный контроль используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
В области человеческих ресурсов:
Анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей
Установление минимально допустимого уровня образования или стажа работы в данной области
Продолжается после найма сотрудника в ходе курса обучения.
Курс предварительного обучения повышает вероятность того, что нанятые работники будут трудиться эффективно
В области материальных ресурсов :
выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям;
обеспечения запасов материальных ресурсов в организации на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита
в области финансовых ресурсов :
Бюджеты устанавливают предельные значения затрат и не позволяют тем самым какому-либо отделу или организации в целом исчерпать свои наличные средства до конца
Текущий контроль
Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ
Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей.
Заключительный контроль
Выполняется по истечении определенного времени после окончания работ
Этапы процесса контроля
выработку стандартов и критериев; (Этот этап процедуры контроля предусматривает определение:
показателей результативности; масштаба допустимых отклонений. )
измерение достигнутых результатов и их сопоставление с установленными стандартами;
принятие необходимых корректирующих действий, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Масштаб допустимых отклонений – диапазон, в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных не должно вызывать тревоги.
Эффективность контроля
Преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование.
Затраты на систему контроля состоят
из затрат времени, расходуемого менеджерами и другими работниками на сбор, передачу и анализ информации,
из затрат на все виды оборудования, используемого для осуществления контроля,
из затрат на хранение, передачу и поиск информации, связанной с вопросами контроля.