Тема 9. Анимационная деятельность в туристских учреждениях

9.1. Анимация в туризме: сущность и виды.

9.2. Формы и задачи анимационных программ.

9.3. Анимационный менеджмент и требования к аниматорам.

9.4. Методические основы анимационного туроперейтинга.

9.1. Анимация в туризме: сущность и виды.

«Анимация» имеет латинское происхождение (anima - душа, воздух, ветер) и обозначает воодушевление, одухотворение, вовлечение в движение и активную деятельность.

Термин «анимация» появился впервые в начале ХХ в. во Франции на основании введения закона о создании различных ассоциаций и трактовался как деятельность, направленная на то, чтобы провоцировать и усиливать живой интерес к культуре, художественному творчеству населения.

В Советском Союзе термин «анимация» появилось в 70-х гг.. ХХ в. и связано было с мультипликацией, то есть с приведением в движение нарисованных картинок, и человека, который этим занимался, называли аниматором.

Сегодня анимация – это деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени, которые состоят из спортивных игр и состязаний, танцевальных вечеров, карнавалов, игр, занятий, входящих в сферу духовных интересов и т.п.

В анимации используются как активные так и пассивные виды отдыха.

К активным относят: подвижные спортивные игры, плавание, бег, лыжи, пешие прогулки, аэробика, скалолазание, туристские походы и другое.

Пассивные - чтение, рыбалка, музицирование, компьютерные игры, посещение стадионов, концертов, выставок, музеев, осмотр памятников архитектуры, истории и культуры и другое.

Если анимация предполагает бесплатную организацию досуга туристов, то анимационная деятельность является не прямым, а косвенным источником прибыли. Это очень четко просматривается на примере возрастания выручки пунктов питания при проведении вечерних шоу-программ. Также возможно повышение доходности базы размещения путем проведения кампаний по реализации сувенирных предметов (маек, брелков, кепок, календарей и др.) с фирменной символикой (установка стенда с рекламной продукцией в холле, а также ее распространение в ходе проведения игровых вечеров, детских конкурсов и т.д.).

Анимация имеет характерные черты: осуществляется в свободное время; отличается свободой выбора, добровольностью, активностью, инициативой как одного человека, так и различных социальных групп; обусловлена национальными, религиозными, региональными особенностями и традициями; характеризуется многообразием видов на базе различных интересов взрослых, молодежи и детей; отличается глубокой индивидуальностью; носит гуманистический, культурологический, развивающий, оздоровительный и воспитательный характер.

Хорошо поставленная анимационная работа – это решающее условие положительного функционирования туристского предприятия. При этом удачная ее постановка является важным аспектом, от которого зависит полноценный отдых, укрепление здоровья, подъем настроения, повышение активности туристов.

К сожалению, в Украине сегодня немногие туристские предприятия могут позволить себе предоставление туристам анимационной услуги. В большинстве из них один или два человека отвечают за все отделы анимационной службы сразу: они и поют, и танцуют, и спортивные соревнования проводят, и сами себя рекламируют.

Современные украинские туристские предприятия остро нуждаются в организаторах досуга, которые должны уметь планировать его, общаться с людьми, предлагать потребителю большой выбор интересных, увлекательных анимационных программ, так как сегодня все чаще туристы, собирающиеся в путешествие, интересуются не только условиями проживания и экскурсионной программой, но и наличием и уровнем анимационной команды в отеле, пансионате или курортном комплексе.

Для того, чтобы в полной мере понять сущность анимационной деятельности, необходимо рассмотреть содержание, цели и задачи анимационного процесса, так как каждая анимационная услуга представляет особый процесс деятельности. Суть которого обусловлена конкретными закономерностями (тематичностью, эмоциональностью, активностью, целеустремленностью и т.д.). Анимационный процесс, цели и задачи, стоящие перед ним могут быть выражены следующим образом:

Рис. 9.1. Анимационный процесс

Анализ сущности анимационной деятельности отражает наличие взаимодействия в ней различных элементов, определяющих следующие уровни:

- творческий – преобладание творческих моментов в деятельности;

- репродуктивный – простое воспроизведение готовых, отработанных раннее форм и способов;

- репродуктивно – творческий – открытие человеком для себя того нового, что объективно новым не является.

Организация анимационной деятельности определяется рядом факторов, основными из которых являются наличие благоприятных природных и исторических условий, материально – техническая база обслуживания, достаточный профессиональный уровень и инициатива сотрудников, прежде всего аниматоров.

Анимационная деятельность на туристском предприятии должна быть тщательно спланированной, регламентированной и организованной как финансово, так и методически.

Различие толкований понятий «анимация», «гостиничная анимация», «туристская анимация», «рекреационная анимация» связано с многообразием существующих форм и программ анимационной досуговой деятельности.

Рекреационная анимация - вид досуговой деятельности, направленная на восстановление духовных и физических сил человека. Программы, реализуемые с рекреационными целями, могут проводиться как туристскими предприятиями с туристами и гостями, так и досуговыми учреждениями с местными жителями. Виды рекреационной анимации представлены на рис. 9.2.

Р ис. 9.2. Виды рекреационной анимации

Туристская анимация- это туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие. Основана на личных контактах аниматора с туристами, на совместном участии их в развлечениях, предлагаемых анимационной программой туркомплекса. Это разновидность туристской деятельности, осуществляемой в туркомплексе, которая вовлекает туристов в различные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.

Организация такой деятельности связана с формированием и реализацией анимационных программ, которые смогли бы отвлечь отдыхающего от повседневных жизненных проблем, способствовать его эмоциональной разрядке, являясь не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни.

Туристская анимация является одной из основных составляющих деятельности туристского предприятия, важнейшая часть турпродукта. Конечной целью туристской анимации является удовлетворенность туриста отдыхом - его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил.

Предпосылками возникновения туристской анимации являются негативные последствия индустриализации и урбанизации (рис. 3.3.).

Следствием быстрого технического развития (индустриализации) являются такие факторы, как повсеместное техническое окружение и экологическое загрязнение, монотонность труда, физическая и психологическая утомляемость, нехватка времени и сил на творчество и любимое дело (хобби).

Урбанизация также создала различные негативные последствия: повышенную плотность городского населения, увеличение жизненных нагрузок, усталости.

Реакцией на эти негативные последствия является желание уехать из города на природу, прикоснуться к духовным ценностям (истории, культуре, искусству), разнообразить жизненные впечатления, устранить физическую и психологическую усталость, познать новое, других людей, найти и проявить себя в общении с ними, побыть в обстановке отдыха и развлечений. И как следствие этого – повышенный спрос на такие туристские услуги, как различные виды спортивного туризма, хобби-туры, экологические природоориентированные туры, экскурсионно-развлекательные маршруты, спортивно-увеселительные и лечебно-восстановительные услуги.

Рис. 9.3. Предпосылки возникновения туристской анимации

С точки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном времяпровождении, развлечении.

Таким образом, изменение уклада, стиля жизни современного человека, характера его трудовой деятельности в связи с индустриализацией и урбанизацией привело к изменению его потребностей в отдыхе и, соответственно, к изменению содержания туристского продукта. Теперь, помимо размещения и питания, человек стал включать и другие элементы, направленные на удовлетворение потребностей в развлечениях, проведении досуга, в эмоциональной разгрузке.

Туристская анимация состоит из трех основных типов по важности, приоритетности и объему анимационных программ в общей программе путешествия (в турпродукте):

Первый тип. Анимационные туристские маршруты - целевые туристские поездки ради анимационной программы, либо непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в форме путешествия, переезда от одной анимационной услуги (программы) к другой, которые предоставляются в разных географических точках. Такая анимационная программа является целевой, приоритетной и доминирующей в турпакете услуг не только по физическому объему, но и по содержанию. К таким анимационным программам относятся: культурно-познавательные и тематические, фольклорные и литературные, музыкальные и театральные, научные, фестивальные, карнавальные и спортивные.

Второй тип. Дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах – программы, предназначенные для «поддержки» основных туристских услуг, оговоренных в турпакете, и действующие в обстоятельствах, обусловленных переездами, задержками в пути и в случаях непогоды (при организации спортивных и самодеятельных туров, на пляжных курортах) и т.д.

Третий тип. Гостиничная анимация, которая является дополнительной услугой, предоставляемая туристу и позволяющая, наряду с хорошо организованными проживанием, питанием, создать самые комфортные условия для отдыха. Правильно организованная анимация не оставляет гостя без должного внимания, он постоянно занят мероприятиями, доставляющими ему удовольствие, вызывающими положительные эмоции.

Гостиничная анимация организуется самой гостиницей и создает соответствующую гостеприимную, комфортную, дружескую атмосферу, удовлетворяющую потребностям туристов в физическом и духовном развитии, в эмоциональном обогащении через приятные переживания. Кроме того, в гостинице возможно вовлечение персонала отеля (особенно контактной службы) в определенные анимационные программы, что придает им особый колорит и дружественный гостеприимный характер.

Значение гостиничной анимации для предприятий гостеприимства заключается не только в повышении степени удовлетворенности туриста гостиничным обслуживанием, но и в формировании имиджа отеля, расширении активного туристского сезона на периоды межсезонья, в подъеме престижности профессий гостеприимства.

Удовлетворенность туриста путешествием, отдыхом определяется тремя основными взаимозависимыми и взаимообусловленными факторами:

1) ощущением исполнения желания, мечты, надежды (цели путешествия);

2) ощущением комфортности среды гостеприимства;

3) ощущением безопасности среды гостеприимства.

Туристская и гостиничная анимации тесно связаны с рекреационной, так как главная роль анимационных программ как в отелях, туркомплексах, и санаториях, так и в специализированных анимационных турах заключается в оздоровлении отдыхающих, отвлечения их от повседневных забот, в повышении настроения, т.е. в восстановлении жизненных сил и энергии человека.

Из трех главных рекреационных функций (лечебной, оздоровительной и познавательной) анимация призвана выполнять прямым образом две функции - спортивно-оздоровительную и познавательную. Косвенным образом при соответствующих условиях выполняется и лечебная функция.

В практике туристского обслуживания сложились следующие виды анимации, удовлетворяющие различные потребности туристов:

- анимация в движении - удовлетворяет потребности современного человека в движении путем привлечения его к участию в подвижных спортивных играх, занятиях аэробикой, посещению дискотек и просто занятию элементарной физзарядкой;

- анимация через общение - удовлетворяет потребность человека в общении с другими людьми;

- анимация через приобщение к культуре - удовлетворяет потребности людей в духовном развитии посредством посещения музеев, памятников культуры, истории и архитектуры, покупки сувениров, особенно изготовленных местными умельцами, и т д.;

- анимация через переживание – удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;

- творческая анимация - удовлетворяет потребность человека в творчестве, в общении с людьми, близкими по духу, по профессии, путем диспутов, обмена информацией, взаимообогащения друг друга.

- реабилитационная анимация - удовлетворение потребности человека в психологической разгрузке от повседневной усталости с помощью контакта с природой, участии в турпоходах, морских прогулках и т.д.

Костюмированные шоу – это еще одно авангардное направление анимационной деятельности. Такими турами могут являться, например, туры с отдыхом на Генуэзской крепости (г. Судак), где туристы получают снаряжение рыцарей, обучаются под четким руководством опытных инструкторов езде на лошади и рыцарскому мастерству, полностью погружаясь в действо.