11.4 Профессиональная этика и консъюмеризм

Консьюмеризм (consumerism) — это общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей. Одной из целей консьюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участников инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консьюмеризм связан с ограничением влияния маркетеров (всех, кто ведет маркетинговую деятельность) на потребительское поведение.

Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:

1. группы, ориентированные на потребителей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это Союзы и конфедерации обществ потребителей, Greenpeace (известный акциями по защите природной среды); 

2. государство, действующее посредством законодательства и регулирования, а также местные власти; 

3. бизнес, действующий посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей.

Отсутствие формальных каналов для предъявления претензий еще одна причина непредъявления претензий неудовлетворенными потребителями. Оформление документов и заявлений нередко представляет собой непростую процедуру, и лишь меньшинство более об­разованных потребителей склонно писать такие бумаги.

Установление прямых каналов для устных претензий позволяет потребителям реализовывать свое право быть услышанными. Многие российские компании-производители уже несколько лет размещают свои телефоны на ярлыках своих изделий.

Компания General Electric запрограммировала более 750 тыс. возможных ответов на запросы потребителей по бесплатному телефону, поэтому практически на каждый звонок есть готовый ответ. Средняя стоимость ответа на запрос составляет 3 долл., что часто больше стоимости продукта. Однако затраты того стоят — исследования показали, что быстрое и позитивное разрешение претензии ведет к повторным покупкам в 80-90% случаев.

В условиях обострения конкуренции на российском рынке маркетеры начинают конкурировать и в сфере реализации прав потреби­телей. Под прессом глобализации рынка российские производители продуктов, услуг, идей вступают в эпоху социально-этичного марке­тинга.

Контрольные вопросы:

1. Где и когда зародился первый протест потребителей?

2. Когда началось современное консъюмеристское движение?

3. Назовите законодательные акты о защите прав потребителей.

4. Назовите основные права потребителей.

5. Дайте понятие консъюмеризма.

6. На какие составные группы подразделяет консъюмеризм?

Список использованной литературы:

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. – М.: Экономистъ, 2006.

2.Драганчук Л.С. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011.

3.Дубровин И.А. Поведение потребителей: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.