- •Поведение потребителей
- •Конспект лекций теоретического курса
- •Содержание:
- •Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг
- •Тема 2.Сегментирование потребительского рынка
- •Тема 3.Процесс принятия решения потребителями
- •Тема 4.Влияние социальных факторов на поведение потребителей
- •Тема 5. Влияние культуры на поведение потребителей
- •Тема 6. Влияние малых групп на поведение потребителей
- •Тема 7. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей
- •Тема 8. Психологические факторы поведения потребителей
- •Тема 9. Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей
- •Тема 10. Методология и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей
- •Тема 11.Защита прав потребителей - консъюмеризм
- •Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг
- •1.1 Понятие и содержание потребительского поведения
- •1.2 Модель потребительского поведения
- •1.3 Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей
- •4. Референтные группы
- •7. Психологические факторы:
- •1.4 Потребление как предмет маркетингового анализа. Концепции потребительского маркетинга
- •1.5 Методология исследований потребительского поведения.
- •1.6 Потребитель и рынок. Понятие сегментирования рынка
- •1.7 Стратегия маркетинга и поведение потребителей
- •5 Результаты:
- •4 Процесс потребительского решения:
- •3 Стратегия маркетинга:
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 2.Сегментирование потребительского рынка
- •2.1 Понятие сегментирования рынка
- •2.2 Процесс и принципы сегментирования рынка
- •1. Сегментирование по географическому принципу
- •2. Сегментирование по демографическому принципу
- •3. Сегментирование по психографическому принципу.
- •2.3 Типология потребителей
- •2.4 Выбор целевых сегментов рынка и применение в маркетинге
- •2.5 Глобальные потребительские рынки, их структура
- •2.6 Маркетинговые стратегии, применяемые на глобальных рынках
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 3.Процесс принятия решения потребителями
- •3.1 Поведение потребителей и принятие решений о покупках
- •3.2 Процесс принятия решений потребителями. Основные стадии процесса принятия решения потребителем
- •3.3 Факторы, влияющие на принятие решения о покупке
- •3.4 Типы процессов принятия решения: первичные, повторные, импульсивные покупки
- •3.5 Исследования особенностей процесса принятия решений потребителями для разработки маркетинговой стратегии
- •Контрольные вопросы:
- •2. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке:
- •Тема 4.Влияние социальных факторов на поведение потребителей
- •4.1 Социальная стратификация общества
- •4.2 Понятие социального класса, социальной роли, статуса.
- •4.3 Социальная структура общества в странах с развитой рыночной экономикой
- •4.4 Социальная структура современного российского общества и динамика ее изменения
- •4.5 Особенности потребительского поведения представителей различных социальных классов
- •4.6 Исследование влияния социальных факторов на поведение потребителей
- •4.7 Маркетинг и оценка влияния социальных факторов на поведение потребителей
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 5. Влияние культуры на поведение потребителей
- •5.1 Понятие культуры
- •5.2 Структура культуры
- •5.3 Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей
- •5.4 Влияние субкультуры
- •5.5 Культура потребления, ее формирования, динамика развития.
- •5.6 Высокая массовая культура
- •5.7 Внедрение новых товаров на рынок и отношение к ним потребителей
- •5.8 Мода поведение потребителей
- •5.9 Исследование особенностей культуры потребителей
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 6. Влияние малых групп на поведение потребителей
- •6.1 Понятие малой группы и их классификация
- •6.2 Референтные группы
- •6.3 Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм
- •6.4 Особенности влияния референтной группы на поведение потребителей
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованных источников:
- •3. Алешина и.В. «Поведение потребителей», издательство «Экономистъ» 2006г.
- •Тема 7. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей
- •7.1 Семья и домашнее хозяйство
- •7.2 Жизненный цикл домохозяйства
- •7.3 Распределение ролей и решения, принимаемые в домохозяйствах
- •7.4 Потребительская социализация
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 8. Психологические факторы поведения потребителей
- •8.1 Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей
- •8.2 Роль мотивации в потребительском поведении
- •8.3 Структура потребительских мотивов
- •8.4 Типы потребностей и их удовлетворение
- •8.5 Вовлеченность потребителей
- •8.6 Методы исследования мотивации, измерение личных ценной
- •8.8 Стиль жизни. Психографика как метод измерения стиля жизни
- •Контрольные вопросы
- •Список использованной литературы:
- •Тема 9. Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей
- •9.1 Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей
- •9.2 Факторы воздействия маркетинговых коммуникаций
- •9.3 Особенности воздействия различных маркетинговых каналов коммуникаций
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 10. Методология и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей
- •10.1 Исследование поведения потребителей, их основные виды
- •10.2 Количественные и качественные исследования поведения потребителей, методы их проведения
- •10.3 Крупномасштабные исследования российских потребителей, методология и методы их реализации
- •10.5 Применение результатов исследований поведения потребителей при разработке маркетинговых стратегий, рекламных кампаний
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Тема 11.Защита прав потребителей - консъюмеризм
- •11.1 История защиты прав потребителей
- •11.2 Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей
- •1) Закон рф от 4 февраля 1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей».
- •2) Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-фз «о рекламе».
- •3) Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-фз «о защите конкуренции».
- •11.3 Основные права потребителей
- •11.4 Профессиональная этика и консъюмеризм
- •Контрольные вопросы:
- •Список использованной литературы:
- •Глоссарий:
4.3 Социальная структура общества в странах с развитой рыночной экономикой
Рассмотрим социальную структуру общества в странах с развитой рыночной экономикой на примере США. Кристаллизация статуса в данном государстве невысока. Это значит, что высокая оценка социального статуса человека по одному критерию не всегда сопровождается высокой оценкой по другому (например, высокий доход, но нет образования).
Классические подходы к структурированию американского общества:
1) функциональный подход основывается на роде занятий, уровне дохода, условиях жизни индивида, а также на том, каким образом человек идентифицирует себя с определенной этнической или расовой группой;
2) репутационный подход основывается на взаимодействии людей в обществе на основе социального статуса (равные, вышестоящие или нижестоящие). В основе подхода лежит престиж (персональный и групповой). Так, классификация не основывается на конкретном параметре образования или дохода, а складывается из общей картины жизнедеятельности человека.
Социально-классовая структура американского общества по функциональному подходу выглядит следующим образом (деление на классы):
1) высший высший класс (менее 1 % населения США). К данной группе относятся известные аристократы, крупные бизнесмены, которым состояние досталось по наследству. Дети таких людей обучаются только в престижных дорогих университетах. Покупаются обычно дорогие и изысканные ювелирные украшения, антиквариат, дорогая, но строгая, не кричащая одежда;
2) низший высший класс (2 %). Люди обычно попадают в этот класс из среднего путем долгого и упорного труда, благодаря деловым способностям, активному ведению крупного бизнеса. Дети людей данного класса обучаются в престижных школах. Среди приобретений: дорогие яхты и драгоценности, все, что может произвести впечатление на нижестоящие классы;
3) высший средний класс (12 %). Доходы представителей невысоки. Из потребительских предпочтений – дома, дорогостоящая мебель и т. д.;
4) средний класс (32 %) составляют работники со средним окладом. Представители этого класса стараются обучать детей в хороших школах, предпочитают следовать моде в покупках;
5) рабочий класс (38 %) – самый многочисленный. Доходы людей данного класса средние или ниже среднего. Покупаются недорогие автомобили. Существует потребность в советах по поводу покупок, поскольку отсутствует возможность покупки дорогих вещей, не соответствующих потребностям в данное время;
6) высший низший класс (9 %). Представители часто необразованны, работают на низкооплачиваемой работе. Основная цель – вырваться из данного класса в более высшие;
7) низший низший класс (7 %). Представители живут на пособия, не работают, не могут позволить себе полноценное питание
4.4 Социальная структура современного российского общества и динамика ее изменения
В России в 2000-е гг. уровень кристаллизации статуса резко сократился. Это объясняется разрывом в рыночном реформировании экономики (произошел переход к совершенной конкуренции, от административной экономики к рыночной) и скорости совершенствования образовательной сферы. Следствием является недостаточный уровень образования для конкурентного рынка занятости.
Таким образом, в период 2000-х гг. в России бизнесменами и важными деятелями становились индивиды, чье образование не превышало среднего школьного. Однако эти люди вполне могут обеспечивать себя и свою семью дорогостоящими товарами, могут позволить себе дорогостоящий отдых и т. д
С развитием рыночных отношений в России отмечаются появление новых социальных слоев населения, достаточно сильная трансформация социально-экономической структуры общества, происходит ее адаптация к рыночной экономике. Достаточно большое значение на сегодняшний день имеет так называемая теневая экономика. Из-за отсутствия необходимых точных и достоверных сведений о реальном образовании, доходах и занятости в России нет точных схем социальной классификации. К проблемам определения образованности граждан России относят «покупку» образования. По информации экспертов, около 45 % дипломов, полученных в России, куплены, т. е. факт образования недостоверен. Это, естественно, усложняет определение статуса индивида по такому критерию, как образование.
По критерию доходности также нельзя провести однозначной кристаллизации, поскольку от 25 до 40 % экономики страны находится «в тени». Заработные платы, выдаваемые на руки «в конвертах», не позволяют выявить реальный доход населения. О реальном статусе занятий человека также говорить достаточно трудно. Можно выявить должность и организацию, в которой числится человек, но это не даст информации о его действительной занятости и функциях.
По названным причинам, т. е. из-за отсутствия достоверных сведений о значениях критериев социального статуса населения, нет возможности создать модель социально-классовой структуры в России, которая бы реально отражала уровень жизни в стране в настоящее время.
Однозначным является лишь тот факт, что чуть меньше половины населения России относится к низшему социальному классу.
