1. Осмысление потребности в сущности бытия и сущности человека. Индивидуальные основные потребности и психофизиологические возможности человека.

2. Общая характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Потребности и деятельность человека. Человеческие потребности и общественные интересы.

3. Классификация высокотехнологичных отраслей и связь их со сферой социально-культурного сервиса и туризма. Особенности экономического и социального развития современного общества.

4. Проектирование моделей инновационных технологий с учетом профиля сервисной или туристской деятельности.

5. Рынок выставочно-ярмарочных услуг. Функции выставок в современном обществе. Ведущие выставочные организации и выставочно-ярмарочные центры

6. Представление о человеке как социально-природном существе.

7. Основные техники и технологии установления контакта с (клиентом) потребителем - партнером по общению.

8. Структура и классификация потребностей человека. Потребности в структуре личности и образе жизни. Классификация потребностей человека в психологии. Основные потребности человека.

9. Теории мотивации личности по З.Фрейду и А. Маслоу. Структура потребностей по У. Маслоу. Классификация потребностей. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных потребностей.

10. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Классификация потребностей. Турист как потребитель туристской услуги.

11. Природа и сущность человека и его потребностей. Человеческая природа и ее признаки. Цели изучения потребностей.

12. Роль теории производства и потребления в системе потребностей человека.

13. Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Сервис как система услуг. Выявление потребностей человека в услугах. Комплексный характер принятия решений потребителем. Удовлетворение потребностей клиента в услугах. Комплексное обслуживание.

14. Структура сферы обслуживания. Учет природных и социальных факторов в структуре обслуживания человеческих потребностей.

15. Социальная и экономическая зависимость различных видов и форм обслуживания. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.

3. Перечень вопросов по дисциплине «Психодиагностика»

1. Коммуникативные типы людей. Влияние дистанции, территории и позиции за столом на характер общения с клиентом (потребителем).

2. Новые виды услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Индивидуальное обслуживание.

3. Методологические подходы в психодиагностике. Испытание способностей как необходимый этап в подготовке к интеллектуальной, общественной и политической деятельности. Школа Пифагора. Развитие психологической диагностики в работах Ф. Гальтона, Г. Эббингауза, Э. Крепелина, А. Бинэ, Ч. Спирмена. Стэнфордская шкала интеллекта.

4. Социально-психологическая концепция потребностей. Потребности человека в общении и самореализации, собственности и статусе.

5. Характеристика методов психодиагностики.

6. Уровни психодиагностического исследования. Определение понятий «индивид», «личность», «душа» как независимых психологических категорий и уровней психодиагностического исследования. Введение блоков - психологических понятий, последовательно раскрывающих уровни «индивид», «личность», «душа». Методическое обеспечение каждого из уровней.

7. Понятие, признаки и классификация предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

8. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организации) социально-культурного сервиса и туризма.

9. Совокупность явлений, составляющих основу психодиагностического поля личности. Теоретико-методологические подходы к исследованию личности. Личность в контексте динамической теории поля К. Левина. Личность в контексте теорий экзистенциальной психологии (Бинсвангер Л., Франкл В., Мей Р. и др.). Личность в контексте теорий гуманистической психологии (Pоджерс К., Олпорт Г., Маслоу А. и др.). Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психологических типов (Кречмер Э., Шнейдер К., Юнг К., Леонгард К.. Лазурский А.Ф. Ганнушкин П.Б. и др.).

10. Психологические основы управленческой деятельности на предприятии туриндустрии. (власть, лидерство, стиль управления)

11. Основы психодиагностики клиента (потребителя) до начала контакта с ним.

12. Поведенческая диагностика вербальных средств общения.

13. Особенности кадровой работы на предприятии туриндустрии.

14. Приемы изучения личности. Социально-психологический паспорт личности клиента (потребителя).

15. Принципы выделения главных психологических особенностей клиента (потребителя).

16. Основные техники и технологии установления контакта с (клиентом) потребителем - партнером по общению.