42. Коммуникационный менеджмент и маркетинг.

Концепция коммуникационного маркетинга опирается на общепринятые подходы к описанию системы «маркетинг-микс» и комплекса продвижения. Считается, что коммуникации, включенные в систему маркетинга, являются наиболее эффективными, так как подчиняются маркетинговым целям, работают на них. При этом коммуникационные цели подчиняются маркетинговым.

Выстраивается система иерархических отношений, при которой рекламист подчиняется маркетологу.

Традиционные средства маркетинговых коммуникаций: Провокационный маркетинг;‑ Флэш-моб;‑ Агрессивный маркетинг;‑ Life-placement (Партизанский маркетинг);‑ Event-arketing (Событийный маркетинг);‑ Мобильный маркетинг;‑ Виртуальный маркетинг;‑ Арома-маркетинг (Sense-маркетинг) и др.

КМ -речь идет не о маркетинге в «классическом» его понимании, а лишь о его составляющей – комплексе продвижения.

Причины использования КМ: Причины– падение эффективности традиционных инструментов;‑ постоянный рост цен на традиционные инструменты маркетинговых коммуникаций (МК);‑ высокие затраты на использование традиционных инструментов МК;‑ растущее недоверие, негативное отношение потребителей к воздействию на них с помощью традиционных средств маркетинговых коммуникаций;‑ стремление екламодателей использовать интегрированные коммуникации с целью достижения эффекта синергии;‑ законодательные ограничения, касающиеся использования традиционных инструментов МК.

Элементы коммуникационного маркетинга: Product, Price, Place, Promotion называют «маркетинг-микс», то по аналогии инструменты Реклама, Sales Promotion, PR, Direct Marketing, Personal Selling будем называть коммуникационным миксом, или смесью. Определенное соотношение в использовании различных средств МК назовем коммуникационной стратегией.

Коммуникационный менеджмент - профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой.(Зверинцев)

коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация это то, что передается в ходе процесса;(Рева)

Функции: (А. Файоль)

– предвидеть;

– организовать;

– руководить;

– координировать;

– контролировать.

43. Консультативные агентства на современном рынке коммуникативных услуг.

В консультационном агентстве при вознаграждении есть возможность учитывать уровень подготовки работника, непосредственно занятого обслуживанием клиента.

Аргументы за использование консультационного агентства: 1. Плата за услуги непосредственно связана с объемом этих услуг, и смету можно ежегодно пересматривать. 2. Сотрудники, работающие сдельно, выполняют заказы множества различных клиентов в разных областях ПР и накапливают благодаря этому значительный опыт. Более того, можно использовать коллективный опыт сотрудников для решения особо сложных проблем. 3. Руководители консультационных агентств независимы и могут поэтому дать непредвзятый и объективный совет. К советам посторонних специалистов прислушиваются, как правило, более внимательно, чем к столь же качественным советам своего штатного консультанта. 4. Если вас не устраивает работа агентства, всегда можно прервать контракт после соответствующего предупреждения. Аргументы против использования консультационного агентства: 1. Посторонняя фирма может не иметь достаточной информации о политике и повседневной деятельности организации, и ее придется посвящать в каждую деталь структуры и разъяснять суть каждого намечаемого мероприятия. 2. Возможно и непостоянство обслуживания, поскольку штат консультативных фирм более предрасположен к текучести, чем собственные сотрудники. 3. Запросы средств массовой информации различной сложности придется передавать высшим руководящим сотрудникам фирмы, что отрицательно скажется на оперативности ответа. Пример: Доминанта, информационно-консультативное агентство. Специализированные курсы обучения и повышения квалификации в сфере бизнеса, торговли и административного управления. Туроператоры, туристические агентства, бюро путешествий