- •1. Понятие коммуникационного менеджмента, сферы применения и основные функции.
- •2. Модели и базовые элементы коммуникационного процесса
- •3. Основные помехи в коммуникационном процессе.
- •4. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
- •1. Агентство по связям с прессой / Паблисити. Главная цель – пропаганда
- •5. Понятие имиджа и репутации в коммуникационном менеджменте.
- •6. Принципы стратегического планирования и классификация управленческих решений.
- •7. Репутационный менеджмент.
- •8. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
- •9. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
- •10. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
- •11. Лоббизм в сша и его особенности.
- •13. Лоббизм в странах Западной Европы и его особенности.
- •14. Российский лоббизм и его особенности.
- •15. Бизнес- план и его структурные элементы.
- •16.Разработка имиджа организации.
- •17.Коммуникационный менеджмент в органах местного самоуправления.
- •18.Политический и социальный маркетинг.
- •8.Воспитательная.
- •9.Функция формирования имиджа организации.
- •Модели корпоративной культуры.
- •21. Задачи и роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •22. Спонсорство и меценатство. Разработка спонсорского пакета.
- •23. Коммуникационная программа и ее структура.
- •24. Коммуникационный менеджмент в промышленной сфере и его особенности.
- •25. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере и его особенности.
- •26. Коммуникационный менеджмент в органах исполнительной власти.
- •28. Кризисные ситуации в организациях и разработка антикризисного управления.
- •1) Стресс
- •2) Чувство осажденности
- •3) Паника
- •4) Феномен искаженного восприятия
- •30. Особенности отражения кризисной ситуации в сми и взаимодействие с журналистами.
- •2) Список "горячих" вопросов
- •7) Будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время, номер вашего мобильного телефона;
- •8) Фиксируйте содержание звонков, что позволит вам знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего;
- •1) Организацтионные документы
- •2) Контрольные листы и другие документы:
- •Коммуникационный менеджмент в международной деятельности и его особенности.
- •32. Коммуникационный менеджмент в многонациональных коллективах и его особенности.
- •Коммуникационный менеджмент и избирательная компания (электоральный менеджмент).
- •Интернет как новая коммуникативная среда.
- •2. Контактная информация.
- •4. Использование цвета.
- •6. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации.
- •35. Управленческие конфликты: понятие, причины и виды конфликтов.
- •Основные формы производственных конфликтов и их характеристика.
- •37. Производственный конфликт как процесс.
- •38. Основные стратегии преодоления и управления конфликтами в работе с персоналом.
- •39. Методы управления персоналом
- •40. Оценки эффективности персонала в коммуникационном менеджменте.
- •41. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом (подбор и прием кадров, их адаптация, продвижение по службе и повышение квалификации).
- •Коммуникационный менеджмент и маркетинг.
- •Консультативные агентства на современном рынке коммуникативных услуг.
4. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
Типологические модели коммуникационного менеджмента:
Концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз» по Айви Ли, Э.Бернайсу, С.Блэку, Дж.Грюнигу.
Первой известной технологией управления коммуникациями является пропаганда. Она появилась в XVII веке, когда католическая церковь развернула активную деятельность по распространению своих позиций. Позднее – пропагандой стали называть информационные предвыборные кампании политических партий или кампании вокруг правительственных программ. Особенно активное развитие пропаганда приобретает в годы первой мировой войны. Негативным смыслом понятие «пропаганда» наполнилось в XX веке, когда пропаганда стала мощным оружием тоталитарных режимов Гитлера и Сталина. Пропаганда и сегодня остается востребованной как коммуникативная технология, представляющая собой интенсивную коммуникацию, позволяющую при необходимости за короткий срок достичь результата распространении нужной информации и приобретении большого количества сторонников пропагандируемой идеи. Теория PR по Айви Ли заключается в том, что он первый выявил взаимосвязь между положительными публикациями в прессе о фирме или политиках и достижением ими новых успехов (догадка о накоплении паблицитного капитала). Главную задачу нового вида деятельности он сводил к работе с прессой. Он сформулировал декларацию принципов, положения которой легли в основу цивилизованных ПР. Также Айви Ли была разработана концепция гуманизации бизнеса, основные положения которой он применил,
работая на Рокфеллера. В дальнейшем она получила развитие в концепции социально ответственного бизнеса.
Э. Бернайс называл коммуникационную деятельность "инженерией общественного согласия", и в соответствии со своей концепцией настаивал на необходимости стандартизации PR-деятельности по аналогии с любой деятельностью инженерно-конструкторского характера. Организация PR, по его мнению, должна включать в себя аналоги научно-исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление. Он признавал возможным манипулирование массами (особенно потребительскими), обращаясь к их подсознательному.
Популярно понимание коммуникационной деятельности С Блэком, который говорил о том, что «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии с окружающей средой посредством достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации».
Сочетание науки и искусства предполагает объединение в деятельности PR систематических научных методов и творческого подхода. Люди, которые занимаются PR, безусловно, должны знать социологию, психологию, теорию коммуникации, теорию управления и другие отрасли науки. Но как практики, они также должны использовать творческий подход. В этом случае цель достигается при помощи искажения фактов. Пропаганда нацелена на формирование группы людей, разделяющих пропагандируемые идеи. Паблик рилейшнз, напротив, - этичная деятельность, предполагающая долгосрочную ответственность.
В 1984 г. Джеймс Грунинг (Университет Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью-Джерси) разработали и обосновали 4 модели связей с общественностью: