37. Производственный конфликт как процесс.

Динамические показатели конфликта - это стадии его развития от возникновения до разрешения, отражающие особенность конфликта как процесса.

Большинство исследователей выделяют следующие этапы развития конфликта: - возникновение конфликтной ситуации, - инцидент, - кризис, - разрешение конфликта.

Конфликт начинается с того момента, когда (хотя бы) один из взаимодействующих субъектов осознает отличие своих интересов, ценностных ориентации от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов, но пока еще, не осознавая этих различий. Если различия существуют, но субъекты их не осознают, то мы имеем дело с предконфликтной фазой.

При появлении ощущения противоречия между различием интересов, ценностей взаимодействующих субъектов и ограниченной ресурсной возможностью обеспечить их не за счет другого в сознании людей возникает напряженность. То есть напряженность возникает тогда, когда конфликт уже начался (противоречия осознаны). И значит, мы можем считать напряженность - признаком конфликта.

С началом конфликта конфликтные ситуации сменяют одна другую. И первая возникает сразу после инцидента.

(Инцидент (информационный) - событие, которое помогло осознать хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов отличие (полное или частичное) его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.

Инцидент (деятельностный) - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций.)

Далее развитие конфликта идет по пути эскалации. Эскалация может быть непрерывной - с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов оппонентов. И волнообразной - напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений. Эскалация может быть «крутой» или «вялой» в зависимости от скорости приближения конфликта к его кульминационной точке.

Кульминация наступает тогда, когда конфликт приводит стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу и организации. После этого стороны приходят к необходимости завершить конфликт, подсчитывая его цену.

Цена конфликта для каждой из сторон складывается из суммы трех величин: затраты энергии и сил на конфликтную деятельность; ущерб, нанесенный недружелюбными действиями другой стороны; потери, связанные с ухудшением общей ситуации.

Все возможные варианты завершения конфликта можно представить в виде континуума, на одном конце которого помещены все конфликты, завершённые в рамках модели «выигрыш - выигрыш» (взаимовыгодный результат), а на другом - «выигрыш - проигрыш» (победа над противостоящей стороной).

Конфликт совсем не обязательно проходит каждую из стадий. Он может останавливаться в своём развитии на какой-то одной и пропускать отдельные стадии, стадии могут иметь разную продолжительность. Развитие конфликта может сопровождаться переходом его из одной формы в другую.

Пример развития производственного конфликта приводит Здравомыслов А.Г.:

1. Недовольство работников вызывает какой-нибудь аспект производственной ситуации,

2. Это недовольство в каком-то виде доходит до начальства. Если напряжение снимается конструктивно, все успокаивается, а администрация учитывает полученный опыт в дальнейшем. Хуже, если администрация считает, что рабочие лезут не в свое дело или демонстрируют вздорный характер,

3. Если напряжение нарастает, то ждут лишь первого сбоя. Он может произойти случайно, может быть создан умышленно. Начинается разбор ситуации. Администрация все еще может пойти на переговоры и найти приемлемый выход. Но может просто прибегнуть к наказанию (штрафы, увольнения).

4. В рабочей среде наступает раскол: одни готовы завершить протест, другие организуются, чтобы защитить справедливость. Среди администраторов тоже выделяются группы: одна склонна свернуть конфликт, другая - пойти до конца, приняв ответные меры.

5. Мятежный комитет обращается к рабочим местам. Принимаются коллективные заявления. Чаще всего на этом этапе уже забывается начало конфликта, его первые участники. Идут громкие дискуссии о справедливости. Образуется новое рабочее представительство. Возникает забастовка.

6. Стороны садятся за стол переговоров, чаще всего после того, как каждая из них сосчитала свои раны и ужаснулась от цены конфликта. Происходит переструктурирование администрации и рабочего коллектива. Вырабатываются нормы более цивилизованного взаимодействия. Но в ситуации промышленного спада возможны и крах предприятия, переход его к другому владельцу, массовые увольнения.