- •1. Понятие коммуникационного менеджмента, сферы применения и основные функции.
- •2. Модели и базовые элементы коммуникационного процесса
- •3. Основные помехи в коммуникационном процессе.
- •4. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
- •1. Агентство по связям с прессой / Паблисити. Главная цель – пропаганда
- •5. Понятие имиджа и репутации в коммуникационном менеджменте.
- •6. Принципы стратегического планирования и классификация управленческих решений.
- •7. Репутационный менеджмент.
- •8. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
- •9. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
- •10. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
- •11. Лоббизм в сша и его особенности.
- •13. Лоббизм в странах Западной Европы и его особенности.
- •14. Российский лоббизм и его особенности.
- •15. Бизнес- план и его структурные элементы.
- •16.Разработка имиджа организации.
- •17.Коммуникационный менеджмент в органах местного самоуправления.
- •18.Политический и социальный маркетинг.
- •8.Воспитательная.
- •9.Функция формирования имиджа организации.
- •Модели корпоративной культуры.
- •21. Задачи и роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •22. Спонсорство и меценатство. Разработка спонсорского пакета.
- •23. Коммуникационная программа и ее структура.
- •24. Коммуникационный менеджмент в промышленной сфере и его особенности.
- •25. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере и его особенности.
- •26. Коммуникационный менеджмент в органах исполнительной власти.
- •28. Кризисные ситуации в организациях и разработка антикризисного управления.
- •1) Стресс
- •2) Чувство осажденности
- •3) Паника
- •4) Феномен искаженного восприятия
- •30. Особенности отражения кризисной ситуации в сми и взаимодействие с журналистами.
- •2) Список "горячих" вопросов
- •7) Будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время, номер вашего мобильного телефона;
- •8) Фиксируйте содержание звонков, что позволит вам знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего;
- •1) Организацтионные документы
- •2) Контрольные листы и другие документы:
- •Коммуникационный менеджмент в международной деятельности и его особенности.
- •32. Коммуникационный менеджмент в многонациональных коллективах и его особенности.
- •Коммуникационный менеджмент и избирательная компания (электоральный менеджмент).
- •Интернет как новая коммуникативная среда.
- •2. Контактная информация.
- •4. Использование цвета.
- •6. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации.
- •35. Управленческие конфликты: понятие, причины и виды конфликтов.
- •Основные формы производственных конфликтов и их характеристика.
- •37. Производственный конфликт как процесс.
- •38. Основные стратегии преодоления и управления конфликтами в работе с персоналом.
- •39. Методы управления персоналом
- •40. Оценки эффективности персонала в коммуникационном менеджменте.
- •41. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом (подбор и прием кадров, их адаптация, продвижение по службе и повышение квалификации).
- •Коммуникационный менеджмент и маркетинг.
- •Консультативные агентства на современном рынке коммуникативных услуг.
35. Управленческие конфликты: понятие, причины и виды конфликтов.
Конфликт: в широком смысле – процесс, состоящий из нескольких этапов, в котором 1 из этапов – столкновение; в узком смысле – непосредственное столкновение интересов.
Объект конфликта – реально существующая причина конфликта, предмет – расхождение взглядов сторон на объект конфликта.
Элементы: Участники, Пособники, Подстрекатели, Организаторы, Оппоненты.
Стадии конфликта:
Складывание конфликтной ситуации (противоречие, но нет открытого столкновения)
Инцидент (дает толчок и противоречие, открытое столкновение)
Кризис или разрыв отношений с дальнейшим противоборством
Прекращение конфликта.
Позитивные стороны конфликта:
- позволяет выявить скрытые проблемы;
- ведет к нахождению приемлемых для всех решений;
- может стимулировать активность, творчество, готовность к изменениям.
Негативные стороны:
- ухудшение морально-психологического климата;
- формирование образа врага;
- может привести к неудовлетворенности работников, снижению активности, текучке кадров.
Виды:
По масштабу: общие (вся организация), парциальные (часть организации)
По стадии развития: зарождающийся, зрелый, угасающий.
По форме протекания: мирный, немирный
По протяженности: кратковременный, затяжной.
По отношению к отдельным субъектам: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Вертикальные и горизонтальные
По расчету потерь или выигрышей: симметричный, асимметричный.
По внешним проявлениям: латентный, открытый.
По направленности развития: канализируемые (предполагающие ограниченность сферы соперничества и активности участников), эскалирующие (неограниченный и расширяющийся спектр конфликтного взаимодействия).
По количеству причин: однофакторная, многофакторная.
По последствиям: конструктивные и деструктивные.
Причины возникновения конфликтов:
Объективные причины конфликтов - те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению интересов, мнений, установок.
Субъективные причины связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой — либо еще способ разрешения объективного противоречия.
Организационно-управленческие причины конфликтов:
Структурно-организационные причины заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается.
Функционально-организационные причины вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками.
Личностно-функциональные причины связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим требованиям занимаемой должности.
Ситуативно-управленческие причины обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.
Социально-психологические причины конфликтов - ограниченность словарного запаса, недостаток времени, сознательное утаивание информации, трудности понимания из-за фильтров информации, невнимательности, трудностей быстрого понимания, внутригрупповой фаворитизм.
Личностные причины конфликтов - отсутствие достаточной психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия (конфликтоустойчивости).