
- •1. Понятие коммуникационного менеджмента, сферы применения и основные функции.
- •2. Модели и базовые элементы коммуникационного процесса
- •3. Основные помехи в коммуникационном процессе.
- •4. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.
- •1. Агентство по связям с прессой / Паблисити. Главная цель – пропаганда
- •5. Понятие имиджа и репутации в коммуникационном менеджменте.
- •6. Принципы стратегического планирования и классификация управленческих решений.
- •7. Репутационный менеджмент.
- •8. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
- •9. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.
- •10. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.
- •11. Лоббизм в сша и его особенности.
- •13. Лоббизм в странах Западной Европы и его особенности.
- •14. Российский лоббизм и его особенности.
- •15. Бизнес- план и его структурные элементы.
- •16.Разработка имиджа организации.
- •17.Коммуникационный менеджмент в органах местного самоуправления.
- •18.Политический и социальный маркетинг.
- •8.Воспитательная.
- •9.Функция формирования имиджа организации.
- •Модели корпоративной культуры.
- •21. Задачи и роль коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •22. Спонсорство и меценатство. Разработка спонсорского пакета.
- •23. Коммуникационная программа и ее структура.
- •24. Коммуникационный менеджмент в промышленной сфере и его особенности.
- •25. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой сфере и его особенности.
- •26. Коммуникационный менеджмент в органах исполнительной власти.
- •28. Кризисные ситуации в организациях и разработка антикризисного управления.
- •1) Стресс
- •2) Чувство осажденности
- •3) Паника
- •4) Феномен искаженного восприятия
- •30. Особенности отражения кризисной ситуации в сми и взаимодействие с журналистами.
- •2) Список "горячих" вопросов
- •7) Будьте доступны, предоставляя телефон для звонков в нерабочее время, номер вашего мобильного телефона;
- •8) Фиксируйте содержание звонков, что позволит вам знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего;
- •1) Организацтионные документы
- •2) Контрольные листы и другие документы:
- •Коммуникационный менеджмент в международной деятельности и его особенности.
- •32. Коммуникационный менеджмент в многонациональных коллективах и его особенности.
- •Коммуникационный менеджмент и избирательная компания (электоральный менеджмент).
- •Интернет как новая коммуникативная среда.
- •2. Контактная информация.
- •4. Использование цвета.
- •6. Цель сайта определяет количество и вид размещаемой информации.
- •35. Управленческие конфликты: понятие, причины и виды конфликтов.
- •Основные формы производственных конфликтов и их характеристика.
- •37. Производственный конфликт как процесс.
- •38. Основные стратегии преодоления и управления конфликтами в работе с персоналом.
- •39. Методы управления персоналом
- •40. Оценки эффективности персонала в коммуникационном менеджменте.
- •41. Коммуникационный менеджмент в работе с персоналом (подбор и прием кадров, их адаптация, продвижение по службе и повышение квалификации).
- •Коммуникационный менеджмент и маркетинг.
- •Консультативные агентства на современном рынке коммуникативных услуг.
18.Политический и социальный маркетинг.
Маркетинг - социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.
Если маркетинг реализуется на уровне отдельных организаций, его определяют как микромаркетинг, если на уровне государства и его регионов - то как макромаркетинг.
Социальный маркетинг - деятельность органов государственной власти по поддержанию и улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом. Улучшение качества жизни населения - одна из ключевых целей деятельности социального маркетинга.
Социальный маркетинг предполагает донесение новых товаров, услуг, программ или информации до общественности.
ЦЕЛЬ - удовлетворение существующей социальной проблемы путем ознакомления людей с нужным продуктом, услугой или программой, с тем, кто этим занимается, как и где они могут получить то, что им нужно.
Принципы реализации социального маркетинга:
Понимание социальной важности поведения респондентов
социальные компромиссы;
Активное принятие органами власти гуманитарных рекомендаций, поощрение социально выгодных предложений;
Поддержка органами гос.власти общественных агентств по социальному маркетингу.
Разновидностью социального маркетинга является политический маркетинг – деятельность по поддержанию и изменению поведения общественности по отношению к государственным властным органам, политическим партиям, к демократическим институтам и формированию гражданского общества.
Более узко политический маркетинг можно определить как маркетинг, функционирующий в социально-политической сфере.
Он используется везде, где речь идет о получении гос.власти, а также ее удержании и реализации функций, в том числе при проведении политических кампаний.
Функции политического маркетинга:
- изучение общественного мнения,
- стратегическом сегментирование групп общественности
- организация предвыборной кампании,
- привлечение ресурсов для политической рекламы и использования СМИ . Организацией политического маркетинга занимаются специалисты по связям с общественностью в области политического консалтинга.
Рассмотрев основные метоты и приемы социально маркетинга нельзя не упоминуть о практически не применимом в потребительсктм маркетинге и широко применяемом в социальном маркетинге механизме – контра-маркетинге – маркетинге ограничения.
Контр-маркетинг чаще всего заметен в государствах с тоталитарным режимом – сейчас его можно наблюдать в Республике Беларусь, ранее в СССР, и проявлялся он в деятельности государственных и общественных организаций по ограничению, подавлению «нерационального» по мнению властей спроса на некоторые товары и услуги. Но самое заметное проявление контра-маркетинга можно заметить в политических боях, когда кандидаты, иногда даже чаще чем самопродвижение использует методы по низвержению своих конкурентов.
+
Политический и социальный маркетинг.
Социальный маркетинг — деятельность органов государственной власти по эффективному выявлению специальных запросов респондентов, по поддержанию и улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом. Улучшение качества жизни населения — одна из ключевых целей деятельности социального
маркетинга.
Социальный маркетинг подразумевает применение общего маркетинга к определенному классу проблем, где целью маркетолога является изменение социального поведения, прежде всего ради пользы целевой аудитории и общества в целом. Социальный маркетинг не ставит своей целью конкретные акты купли-продажи, хотя опосредованных экономических результатов социального маркетинга можно выделить достаточно много, в частности выявление финансовых, экономических, кадровых ресурсов, подготовка материалов для участия представителей органов государственной власти в международных проектах.
Социальный маркетинг в государственных органах управления используется при решении следующих задач:
– выделение регионов и организаций, которые нуждаются в первоочередной государственной поддержке, развитие которых обеспечит решение других социально-экономических проблем;
– регулирование спроса и предложения на отдельные виды товаров и услуг, обеспечение паритета цен на сельскохозяйственную и промышленную продукцию за счет разумной налоговой политики, экспортно-импортных квот, пошлин и др.;
– грамотное формирование госзаказов на военную технику, объекты строительства, сельскохозяйственную продукцию и др.;
– определение приоритетов отдельных целевых социально-экономических программ государственного уровня.
Разновидностью социального маркетинга является политический маркетинг.
Политический маркетинг — это специфическая профессиональная деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению к органам власти, политическим партиям, демократическим институтам, способствующая формированию гражданского общества.
Политический маркетинг ориентирован на осмысление и разработку технологий проведения политических кампаний, разных форм участия граждан, общественных объединений и органов государственной власти в политике.
Организацией политического маркетинга занимаются специалисты в области политического консалтинга не только во время предвыборных кампаний, но и при лоббировании, позиционировании интересов политических партий и элит.
Коммуникационный менеджмент в сфере политики помогает добиться массовой поддержки населением конкретных социально-политических мероприятий, проводимых органами власти.
Корпоративная культура организации.
Корпоративная культура является элементом внутреннего имиджа организации.
Корпоративная культура – совокупность принятых в организации убеждений, ценностей, отношений, способов решения проблем, принятых норм поведения, установок, которые определяют способ объединения групп и отдельных личностей в организацию для достижения поставленных перед ней целей. Для того, чтобы быть успешной, корпоративная культура должна быть ценной, редкой и неподражаемой.
Функции корпоративной культуры:
1.Охранная – создание барьера от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные «табу», ограничивающие нормы: формирование специфической логики мышления.
2.Интегрирующая – объединяет людей и формирует у них чувство принадлежности к организации, отождествления себя с ней.
3.Регулирующая – создает общий социально-психологический климат в организации, поддерживает необходимые правила и нормы поведения. Это является гарантией стабильности, снижает возможность конфликтов.
4.Коммуникационная – играет важную роль в установлении контактов между людьми и облегчает взаимопонимание. Это ускоряет информационный обмен и обеспечивает экономию управленческих затрат.
5.Адаптивная – облегчает взаимное приспособление людей и организации друг к другу и внешней среде. Она реализуется через общие для всех нормы поведения, ритуалы, обряды.
6.Ориентирующая – направляет деятельность участников организации в требуемое русло, придает общий смысл их поведению.
7. Мотивационная – создает необходимые стимулы для действий. Это достигается, например, за счет включения в культурный контекст высоких целей, к которым в принципе должны стремиться все люди.