1. Понятие коммуникационного менеджмента, сферы применения и основные функции.

Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на cодержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью

решения тактических и стратегических задач по управлению общественными

отношениями. (А. Рева)

Принципы коммуникативного менеджмента:

􀂾 особенностью коммуникационного менеджмента является то, он не

рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения

техники (источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная

связь), а акцентирует внимание на социальном аспекте технологии управления,

где определяющим компонентом является человеческий фактор;

􀂾 основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на

информационное воздействие людей, их групп и формирований;

􀂾 коммуникационный менеджмент – это управленческий процесс, а информация

это то, что передается в ходе процесса;

􀂾 мировая практика управления коммуникационными процессами накопила

значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления

информацией;

􀂾 закономерности и принципы создания информации, ее преобразования,

накопления, передачи и использования в различных областях человеческой

деятельности необычайно велики;

􀂾 под «управлением общественными отношениями» подразумевается решения

целевых задач служб паблик рилейшнз:

Функциями коммуникационного менеджмента являются:

− аналитико-прогностическая (анализ, использования, прогнозирования

тенденций);

− организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб

ПР, организаторская и управленческая деятельности по выполнению

намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

− коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания,

гармонии, обеспечение руководства организации необходимой

информацией);

− консультационно-методическая (выступает в качестве советника

руководителя, кандидата в депутаты и др.).

2. Модели и базовые элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

Его цель — обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса.

Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика может выступать непосредственно человек, и возможно использование технических средств.

Канал — средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети). Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

Получатель (адресат) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала;

3) передача сообщения;

4) декодирование (интерпретация сообщения);

5) обратная связь;

6) «шум».

Модели организационных коммуникаций

Коммуникации представляют собой сложные, динамичные и воспроизводящиеся явления, которые могут рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс.

Коммуникация как действие (единовременный акт) — это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Она ориентирована на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу определенной информации от одного субъекта к другому.

В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя, который их раскодирует, или интерпретирует. В этой модели нет места обратной связи, т.е. коммуникация понимается как одностороннее действие (рис. 5).

Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи. Однако линейные связи в данной модели заменены на циркулярные, что делает ее сложной и неточной (рис. 6).

Коммуникация (коммуникационный процесс) — это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

В модели коммуникации как процессе отсутствуют линейные или циркулярные связи, источник и получатель информации совпадают (рис. 7).