Методика для оценки синдрома «выгорания» в профессиях системы «че­ловек - человек» (н. Е. Водопьянова)

Предназначена для оценки синдрома профессионального выгорания .

Вводные замечания. Интерес к синдрому «психического выгорания» воз­ник в зарубежной психологии в 1970-х годах, и по настоящее время эта пробле­ма широко изучается в контексте профессиональных стрессов.

Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее об­щем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция, или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром «психического вы­горания» (burnout) обозначается рядом авторов понятием «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной дефор­мации профессионала под влиянием длительного профессионального стажа.

Синдром «выгорания» наиболее характерен для представителей коммуни­кативных профессий, в том числе для всех категорий руководителей, менедже­ров, выполняющих функции управления персоналом.

Многие исследования показывают, что ключевую роль в синдроме «выгора­ния» играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в сис­теме «человек - человек», как, например, отношения между лечащим врачом и трудными больными, отношения между руководителем и подчиненными в конфликтных ситуациях или при неблагоприятном психологическом климате в трудовом коллективе.

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы «выгорания» увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражительной природы. Соответствующим образом «выгорание» соот­носится с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими подчиненными, клиентами, подопечными и т. д.

В настоящее время хорошо известны три модели «психического выгора­ния» и соответственные им методы его оценки. Согласно первой, одномерной, модели, «выгорание» - это состояние физического и психического и, прежде всего, эмоционального истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях общения. Данная трактовка близка пониманию «выгорания» как синдрома «хронической усталости». В противо­положность двум другим подходам, приверженцы одномерного подхода не ог­раничивают «выгорание» какими-либо определенными профессиональными группами.

Вторая модель принадлежит голландским исследователям. Они рассматри­вают «выгорание» как двухмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в ухудшении отноше­ния к другим (подчиненным, пациентам, коллегам), иногда и к себе лично.

Наиболее распространенной является трехкомпонентная модель синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соот­ветствии с данной моделью «выгорание» понимается как синдром эмоцио­нального истощения, деперсонализации и редукции своих личных достиже­ний. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляю­щая - деперсонализация - проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других людей, в других - повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным и др. Третий компонент «выгорания» - редукция личных достижений - может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Необходимое оснащение. Опросник ПВ («психическое выгорание»), разра­ботанный на основе модели К. Маслач и С. Джексон, и «ключ».

Порядок работы. Исследование проводится индивидуально или в группах персонала «сервисных» или коммуникативных профессий: медперсонал, учителя, директора, менеджеры, преподаватели, психологи, консультанты, агенты и др.

Испытуемым выдается лист для ответов и опросник.

Обработка и интерпретация результатов. В соответствии с ключом под-считываются суммы баллов по трем субшкалам: фиксируются в протоколе.

Интерпретация результатов производится на основании сравнения полу­ченных оценок по каждой из субшкал со средними значениями в исследуемой группе или с демографическими данными, представленными в таблицах.

Средние значения по субшкалам для четырех профессиональных групп (данные российской выборки)

Группы	Воз­раст	Стаж	Эмоциональ­ное истоще­ние	Субшкалы Деперсониза-ция	Редукция личных достижений
Менеджеры	32	3	21,1	10,7	31,5
«Чиновники»	43	7	17,0	7,6	32,5
Медицинские сестры	30	10	22,4	10,2	30,0
Врачи-терапевты	45	18	15,2	6,0	33,0