- •Понятие ит. Классификация ит. Основные тенденции развития ит.
- •Влияние ит и ис на работу менеджера. Ит и основные бизнес-модели.
- •Понятие ис. Цели создания ис.
- •Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера.
- •Основные тенденции развития современной бизнес-среды в области ит.
- •Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.
- •Система управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.
- •Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.
- •Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.
- •Участники и Клиенты бизнес-процесса.
- •Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
- •Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
- •Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
- •Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
- •Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
- •Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
- •Основные методы анализа рыночной среды.
- •Внутренняя среда организации. Методы анализа внутренней среды.
- •Внешняя среда организации. Методы анализа внешней среды.
- •Методы анализа внешней микросреды организации. Анализ пяти сил Портера
- •Методы анализа внешней макросреды организации.
- •Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией. Достоинства.
- •Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •Системы электронного документооборота сэдо.
- •Электронный документ и электронный документооборот.
- •Электронная подпись, ключ и сертификат электронной подписи.
Методы анализа внешней микросреды организации. Анализ пяти сил Портера
Пять сил Портера включают в себя:
анализ угрозы появления продуктов-заменителей;
анализ угрозы появления новых игроков;
анализ рыночной власти поставщиков;
анализ рыночной власти потребителей;
анализ уровня конкурентной борьбы.
Методы анализа внешней макросреды организации.
slept-анализ.
Social (социальные); Legal (правовые); Economic (экономические); Political (политические); Technological forces (технологические).
Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией. Достоинства.
Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
cистема управления взаимодействием с поставщиками— корпоративная информационная система (или её модуль), предназначенная для автоматизации SRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня управления и оптимизации закупочной деятельности, улучшения обслуживания клиентов компании путём выбора и правильной работы с поставщиками, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Системы электронного документооборота сэдо.
Система электронного документооборота (СЭД) DIRECTUM поддерживает полный жизненный цикл управления документами, при этом традиционное бумажное делопроизводство органично вписывается в электронный документооборот. Таким образом обеспечивается «безболезненный» переход компании на электронный документооборот и быстрая адаптация сотрудников.
Электронный документ и электронный документооборот.
Электро́нный докуме́нт — Информация, зафиксированная на материальном носителе в виде набора символов, звукозаписи или изображения и предназначенная для передачи во времени и пространстве с использованием средств вычислительной техники и электросвязи с целью хранения и общественного использования.
ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ — система ведения документации, при которой весь массив создаваемых, передаваемых и хранимых документов поддерживается с помощью информационно-коммуникационных технологий на компьютерах, объединенных в сетевую структуру, предусматривающую возможность формирования и ведения распределенной базы данных. При этом не отрицается использование бумажных документов, но приоритетным признается электронный документ, создаваемый, корректируемый и хранимый в компьютере.