- •Понятие ит. Классификация ит. Основные тенденции развития ит.
- •Влияние ит и ис на работу менеджера. Ит и основные бизнес-модели.
- •Понятие ис. Цели создания ис.
- •Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера.
- •Основные тенденции развития современной бизнес-среды в области ит.
- •Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.
- •Система управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.
- •Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.
- •Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.
- •Участники и Клиенты бизнес-процесса.
- •Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
- •Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
- •Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
- •Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
- •Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
- •Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
- •Основные методы анализа рыночной среды.
- •Внутренняя среда организации. Методы анализа внутренней среды.
- •Внешняя среда организации. Методы анализа внешней среды.
- •Методы анализа внешней микросреды организации. Анализ пяти сил Портера
- •Методы анализа внешней макросреды организации.
- •Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией. Достоинства.
- •Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •Системы электронного документооборота сэдо.
- •Электронный документ и электронный документооборот.
- •Электронная подпись, ключ и сертификат электронной подписи.
Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
BPMS – это класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами.
BPM-система (BPMS) предназначена для поддержки построения бизнеса по методологии BPM (Business Process Management - управление бизнес-процессами). Как правило, BPMS - это комплекс открытых, основанных на стандартах компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений.
BPMS – это класс программного обеспечения для управления бизнес-процессами и административными регламентами. Использование BPMS позволяет организовать эффективное взаимодействие между управленцами и ИТ-специалистами, лучше использовать существующие и ускорить разработку новых информационных систем. Основные функции BPMS - моделирование, исполнение и мониторинг бизнес-процессов. Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это условия и факторы, возникающие независимо от ее (организации) деятельности и оказывающие существенное воздействие на нее.
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.
Макросреда (внешняя среда) представлена силами которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера). Кроме того, в макросреду входят взаимоотношения предприятия с клиентами, поставщиками, посредниками, конкурентами и контактными аудита-риями.
Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой компании и ее возможностям по обслуживанию клиентов.
Основные методы анализа рыночной среды.
Внутренняя среда организации. Методы анализа внутренней среды.
SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.
PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Внешняя среда организации. Методы анализа внешней среды.
АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.
Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.