- •Понятие ит. Классификация ит. Основные тенденции развития ит.
- •Влияние ит и ис на работу менеджера. Ит и основные бизнес-модели.
- •Понятие ис. Цели создания ис.
- •Информатизация бизнеса и ее влияние на методологию работы менеджера.
- •Основные тенденции развития современной бизнес-среды в области ит.
- •Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.
- •Система управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.
- •Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.
- •Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.
- •Участники и Клиенты бизнес-процесса.
- •Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.
- •Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.
- •Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
- •Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
- •Система управления бизнес-процессами (bpms). Понятия bpm и bpms.
- •Внешняя и внутренняя среда организации. Внешняя макросреда и микросреда.
- •Основные методы анализа рыночной среды.
- •Внутренняя среда организации. Методы анализа внутренней среды.
- •Внешняя среда организации. Методы анализа внешней среды.
- •Методы анализа внешней микросреды организации. Анализ пяти сил Портера
- •Методы анализа внешней макросреды организации.
- •Crm системы. Клиентоориентированный подход в управлении организацией. Достоинства.
- •Srm системы. Цели, задачи. Основные функции. Достоинства.
- •Системы электронного документооборота сэдо.
- •Электронный документ и электронный документооборот.
- •Электронная подпись, ключ и сертификат электронной подписи.
Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Сходство, различие, недостатки. Периодичность их проведения.
Реинжиниринг бизнес-процессов -фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.
Оптимизация - это сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов. Оптимизация нужна, если в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и, следовательно, нет потребности в коренных изменениях.
Таблица 1. Различия между реинжинирингом и оптимизацией бизнес-процессов
-
Наименование параметра
Оптимизация
Реинжиниринг
Уровень изменений
Наращиваемый
Радикальный
Начальная точка
Существующий процесс
"Чистый лист"
Частота изменений
Непрерывно / единовременно
Единовременно
Требуемое время
Короткое
Длительное
Направление
Снизу вверх
Сверху вниз
Охват
Узкий, на уровне функций
Широкий, межфункциональный
Риск
Умеренный
Высокий
Основное средство
Статистическое управление
Информационные технологии
Тип изменений
Культурный
Культурный / Структурный
Реинжиниринг используется периодически для радикальных преобразований, обеспечивающих существенное повышение эффективности. А в период между этими "скачками" применяются методы постепенного улучшения для "настройки" усовершенствованных процессов.
Управление бизнес-процессами (bpm). Достоинства, недостатки.
BPM— концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.
Главное достоинство BPM-системы не в возможностях автоматизации, а в том, что это инструмент для быстрого и эффективного управления процессами.
Проблемы возникают, когда нужно определить, что именно должно быть включено в процесс автоматизации и как за счет нового метода будут перераспределены предыдущие роли среди новых ответственных за задание.