9. Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — лицо, имеющее полномочия, необходимые для организации работ по процессу и отвечающее за результат его выполнения.

Функции владельца бизнес-процесса:

• Обладает полномочиями для инициации перемены в процессе.

• Несет ответственность за постоянный мониторинг хода процесса

• Несет ответственность за инициацию улучшения процесса.

• Создает инициативную группу, которая обычно состоит из сотрудников, решающих отдельные задачи по совершенствованию процесса.

Если говорить о проведении описания и оптимизации бизнес-процессов силами самой компании, то описанием бизнес-процессов может заняться отдел внутреннего аудита, отдел менеджмента качества и даже отдел информационных технологий.

10. Участники и Клиенты бизнес-процесса.

Участники бизнес-процесса — сотрудники, отделы, подразделения и организации, взаимодействующие в ходе выполнения процесса.

Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.

11. Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.

По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов:

• Основные бизнес-процессы (например маркетинг, производство, поставки и сервисное обслуживание продукции). Основные бизнес - процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг.

• Обеспечивающие бизнес-процессы не добавляют ценность продукта, но увеличивают его стоимость (например финансовое обеспечение деятельности, обеспечение кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов, ремонт и техническое обслуживание и т.д.).

• Бизнес-процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.

12. Функциональный и Процессный подходы в управлении организацией.

При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Как правило, горизонтальные связи между структурными единицами слабы, а вертикальные связи по линии «начальник-подчиненный» — сильны. Подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения в целом. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц его не очень интересуют.

При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Горизонтальные связи между структурными единицами при таком подходе значительно сильнее, чем в случае функционального подхода. Вертикальные связи между структурными единицами и по линии «начальник-подчиненный» несколько слабее.