
- •«Оренбургский государственный университет»
- •«Средства и методы в управлении качеством» «Домик качества продукции»
- •Руководитель работы:
- •Оренбург 2012 Содержание
- •1 Опрос и определение основных требований потребителей.
- •2 Определение ранга важности тп.
- •3 Выбор инженерных характеристик.
- •4 Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик.
- •5 Определение взаимовлияния их.
- •7 Определение относительной трудности улучшений.
- •8 Принятие управленческих решений
7 Определение относительной трудности улучшений.
В домике качестве была предусмотрена строчка технических трудностей для технического улучшения инженерных характеристик.
8 Принятие управленческих решений
В первую очередь необходимо вложить средства в улучшение ИХ1, так как эта характеристика имеет наибольшую относительную важность для потребителя. Мы очень отстаем по этому показателю от своих конкурентов. Трудность реализации невелика, что вполне достижимо.
Во вторую очередь необходимо улучшить ИХ3, где мы также отстаем от конкурента А, в то же время необходимо оторваться от конкурента В, который по этому показателю находится на одном уровне с нами. По важности показатель занимает второе место.
В третью очередь необходимо улучшить ИХ4, так как она занимает третье место по важности, и мы отстаем от наших конкурентов на много.
Вывод
В ходе построения «домика качества продукции» и анализа работы, были применены знания бенчмаркинговых исследований и аналитических навыков в ходе которых были сделаны управленческие решения.
Были изучены методы построения «домика качества» и его составляющих, определения абсолютной и относительной важности, определения относительных трудностей и вывода, которые дают производству большей производительности и употребления потребностей потребителей.
Лист