Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет»

Транспортный факультет

Кафедра метрологии, стандартизации и сертификации

Отчет

по дисциплине

«Средства и методы в управлении качеством» «Домик качества продукции»

ОГУ 220501.65 5011 05

Руководитель работы:

____________Д.А. Косых

«____» 2012

Исполнитель:

студент гр. 09УК

______ М.А.Долженкова

«____» 2012

Оренбург 2012 Содержание

1 Опрос и определение основных требований потребителей……………………….

2 Определение ранга важности ТП…………………………………………………...

3 Выбор инженерных характеристик………………………………………………....

4Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик…………………………………………………………………………..

5 Определение взаимовлияния ИХ……………………………………………………

6 Бенчмаркинг……………………………………………………………………….…

7 Определение относительной трудности улучшений………………………………

8 Принятие управленческих решений………………………………………………….

Вывод…………………………………………………………………………………...

1 Опрос и определение основных требований потребителей.

В результате опроса потребителей выпрямителей для волос, получили список определенных требований к производству планируемой продукции. В нашем случае при опросе выделим три требования потребителей (ТП). К ним относятся:

1 Надежность;

2 Дизайн;

3 Скорость нагрева пластин;

4 Безопасность;

5 Повреждение волос.

2 Определение ранга важности тп.

Определяем ранги важности ТП методом парных сравнений, находим общую сумму значений колонок и строим часть матрицы «домика качества»:

ТП	1	2	3	4	5	Сумма	Ранг
1		>3	>3	=2	=2	10	0,25
2	<1		<1	<1	<1	4	0,1
3	<1	>3		<1	<1	6	0,15
4	=2	>3	>3		=2	10	0,25
5	=2	>3	>3	=2		10	0,25
						40	1

Рисунок 1- Матрица парных сравнений