6. Основные бизнес-модели и влияние на них информационных технологий.

7. Система Управления. Субъект и Объект управления. Прямая и обратная связи.

Система управления — систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты так и люди. Объект системы управления может состоять из других объектов, которые могут иметь постоянную структуру взаимосвязей.

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами.

Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Прямая связь выражается потоком директивной информации направляемой от управленческого аппарата к объекту управления Обратная связь представляет собой поток отчетной информации < выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении.

8. Описание бизнес-процессов. Основная цель бизнес-процесса.

Описание - это «чертеж» процесса, создав который, вы получаете возможность изменять его в требуемую сторону, а значит, управлять им. Для составления описания бизнес-процесса, в первую очередь, необходимо определить его элементы. Таковыми являются:

• функции (операции, действия);

• события (в некоторых методиках используется термин «состояния»);

• ресурсы, среди которых, отдельно выделяют две группы: о исполнители - роли, сотрудники, должности, подразделения о информационные ресурсы - документы, файлы, архивы и другие носители информации;

• продукты и услуги

9. Функции владельца бизнес-процесса и функции менеджера бизнес-процесса.

10. Участники и Клиенты бизнес-процесса.

Участники бизнес-процесса — сотрудники, отделы, подразделения и организации, взаимодействующие в ходе выполнения процесса.

Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса.

11. Основные, управленческие и обеспечивающие бизнес-процессы.

Основные бизнес-процессы.

К группе основных относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит "да", значит данный процесс является основным, если "нет", то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

обеспечивающие процессы. обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.

Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.