
- •Оглавление
- •Глава 1 общение как социально-психологическая проблема
- •Глава VII имидж делового человека
- •Введение
- •Глава 1 общение как социально-психологическая проблема
- •1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
- •2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
- •3. Перцептивная сторона общения
- •3.1 Первое впечатление
- •3.2 Длительное общение
- •3.3 Наши поступки в общении
- •3.4 Самоподача в общении
- •4. Коммуникативная сторона общения
- •5. Интерактивная сторона общения
- •6. Стили общения
- •Глава II деловое общение, его виды и формы
- •1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •3. Парирование замечаний собеседников
- •4. Психологические приемы влияния на партнера
- •Глава III психологические аспекты переговорного процесса
- •1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •2. Выслушивание партнера как психологический прием
- •3. Техника и тактика аргументирования
- •5. Национальные стили ведения деловых переговоров
- •Глава IV психологические особенности публичного выступления
- •1. Из истории ораторского искусства
- •2. Подготовка к выступлению
- •3. Как завоевать внимание аудитории
- •4. Риторические приемы в публичном выступлении
- •Глава V невербальные особенности в процессе делового общения
- •1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2. Проксемические особенности невербального общения
- •3. Визуальный контакт
- •4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •5. Межнациональные различия невербального общения
- •Глава VI спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
- •1. Из истории происхождения спора
- •2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
- •3. Культура спора
- •3.1 Предмет спора
- •3.2 Позиции полемистов
- •3.3 Употребление понятий
- •3.4 Поведение участников спора
- •3.5 Индивидуальные особенности участников спора
- •3.6 Национальные и культурные традиции
- •3.7 Уважительное отношение к оппоненту
- •3.8 Выдержка и самообладание в споре
- •4. Психологические приемы убеждения в споре
- •4.1 Приемы воздействия на участников спора
- •4.2 Вопросы в споре и виды ответов
- •4.3 Нечестные приемы
- •4.4 Позволительные и непозволительные уловки
- •Глава VII имидж делового человека
- •1. Модели поведения
- •2. Тактика общения
- •Заключение
- •Словарь основных психологических понятий
3.3 Употребление понятий
Успех полемики во многом зависит от умения ее участников правильно оперировать понятиями и терминами. Прежде всего, не обходимо уметь выделить основные опорные понятия, связанные с предметом спора, тщательно отобрать термины. Не следует перегружать спор научной терминологией.
Если спорящие не договорились об определении исходных понятий, то вести дискуссию просто бесполезно. Важно помнить, что в языке многие понятия имеют не одно, а несколько значений. Таким образом, неточное употребление терминов и многозначных слов может привести к нежелательному результату, затруднить общение, помешать обсуждению спорной проблемы, стать причиной серьезных заблуждений.
3.4 Поведение участников спора
В книге французского философа-гуманиста XVI в. М.Монтеня "Опыты" дается любопытная характеристика поведения различных людей во время спора:
"Один из спорщиков устремляется на запад, другой – на восток, оба они теряют из виду самое главное, плутая в дебрях несущественных частностей. После часа бурного обсуждения они уже сами не знают, чего ищут: один погрузился на дно, другой слишком высоко залез, третий метнулся в сторону. Тот цепляется за одно какое-нибудь слово или сравнение; этот настолько увлекся своей собственной речью, что не слышит собеседника и отдается лишь своему ходу мыслей, не обращая внимания на ваш. А третий, сознавая свою слабость, всего боится, все отвергает, с самого начала путает слова и мысли или же в разгаре спора вдруг раздраженно умолкает, напуская на себя горделивое презрение от досады на свое невежество либо из глупой ложной скромности уклоняясь от возражений. Одному важно только наносить удары и все равно, что при этом он открывает свои слабые места. Другой считает каждое свое слово, и они заменяют ему доводы. Один действует только силой своего голоса и легких. Другой делает выводы, противоречащие его же собственным положениям. Этот забивает вам уши пустословием всяческих предисловий и отступлений в сторону. Тот вооружен лишь бранными словами и ищет любого пустякового предлога, чтобы рассориться и тем самым уклониться от собеседования с человеком, с которым он не может тягаться умом. И наконец, еще один меньше всего озабочен разумностью доводов, зато он забивает Вас в угол диалектикой своих силлогизмов и донимает формулами своего ораторского искусства.
Действительно, существует множество разновидностей и оттенков манеры спорить, большое количество промежуточных вариантов. Понаблюдайте за своими коллегами во время дискуссии, и вы тоже убедитесь, что ведут они себя по-разному.
Одни, например, держатся достойно, уважительно по отношению друг к другу, не прибегают к нечестным приемам и уловкам, не допускают резкого тона. Они внимательно анализируют доводы оппонента, основательно аргументируют свою позицию. Во время такого спора обе стороны испытывают глубокое удовлетворение, желание разобраться во всех проблемах.
Другие, наоборот, вступив в спор, чувствуют себя как на войне. Именно поэтому они считают вполне оправданным применение различного рода уловок, в том числе и непозволительных. Главное для них - разбить противника, поставить его в невыгодное положение. Значит, нужно быть настороже, в постоянной боевой готовности.
И наконец, существуют спорщики, которые ведут себя самым непозволительным образом. Они могут в грубой форме оборвать оппонента, унизить его оскорбительными выпадами, говорят в пренебрежительном или презрительном тоне, насмешливо переглядываются со слушателями и т.д.
Поведение полемистов, их манера дискутировать имеют большое значение и, конечно, влияют на успех обсуждения. Этого нельзя не учитывать в споре. Знание и понимание особенностей манеры спорить, умение вовремя уловить изменения в поведении своих оппонентов, понять, чем они вызваны, позволяют лучше ориентироваться в споре и находить более правильные решения, наиболее точно выбирать вариант собственного поведения и определять тактику в споре.
Поведение в споре зависит и от того, с каким противником приходится иметь дело. Если перед нами сильный противник, т.е. человек компетентный, хорошо знающий предмет спора, уверенный в себе, пользующийся уважением и авторитетом, то мы будем более собраны, напряжены, больше готовы к обороне. Со слабым противником, недостаточно глубоко разбирающимся в предмете обсуждения, нерешительным, застенчивым, не имеющим опыта в спорах, мы будем вести себя по-иному, потому что мы чувствуем в себе больше уверенности, независимости и решительности.
Полемистам далеко не безразлично, кто наблюдает за спором и является свидетелем их победы или поражения. Именно поэтому в присутствии одних людей они ведут себя более сдержанно, корректно, в присутствии других они раскованны и свободны, на третьих просто не обращают внимания. Нередко поведение полемистов меняется в зависимости от реакции присутствующих