
- •Оглавление
- •Глава 1 общение как социально-психологическая проблема
- •Глава VII имидж делового человека
- •Введение
- •Глава 1 общение как социально-психологическая проблема
- •1. Определение понятия "общение". Структура и средства общения
- •2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
- •3. Перцептивная сторона общения
- •3.1 Первое впечатление
- •3.2 Длительное общение
- •3.3 Наши поступки в общении
- •3.4 Самоподача в общении
- •4. Коммуникативная сторона общения
- •5. Интерактивная сторона общения
- •6. Стили общения
- •Глава II деловое общение, его виды и формы
- •1. Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •3. Парирование замечаний собеседников
- •4. Психологические приемы влияния на партнера
- •Глава III психологические аспекты переговорного процесса
- •1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •2. Выслушивание партнера как психологический прием
- •3. Техника и тактика аргументирования
- •5. Национальные стили ведения деловых переговоров
- •Глава IV психологические особенности публичного выступления
- •1. Из истории ораторского искусства
- •2. Подготовка к выступлению
- •3. Как завоевать внимание аудитории
- •4. Риторические приемы в публичном выступлении
- •Глава V невербальные особенности в процессе делового общения
- •1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •2. Проксемические особенности невербального общения
- •3. Визуальный контакт
- •4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •5. Межнациональные различия невербального общения
- •Глава VI спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
- •1. Из истории происхождения спора
- •2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
- •3. Культура спора
- •3.1 Предмет спора
- •3.2 Позиции полемистов
- •3.3 Употребление понятий
- •3.4 Поведение участников спора
- •3.5 Индивидуальные особенности участников спора
- •3.6 Национальные и культурные традиции
- •3.7 Уважительное отношение к оппоненту
- •3.8 Выдержка и самообладание в споре
- •4. Психологические приемы убеждения в споре
- •4.1 Приемы воздействия на участников спора
- •4.2 Вопросы в споре и виды ответов
- •4.3 Нечестные приемы
- •4.4 Позволительные и непозволительные уловки
- •Глава VII имидж делового человека
- •1. Модели поведения
- •2. Тактика общения
- •Заключение
- •Словарь основных психологических понятий
Глава VI спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
Споры, дискуссии - это испытание не столько
ума человека, сколько его нравственности.
В.А. Стариченко
Хорошо ли, что споры, дискуссии и полемика стали характерными чертами нашего образа жизни? Благом или злом является спор? Эти вопросы не так наивны, как может показаться на первый взгляд'.
Можно привести в качестве примеров много крылатых выражений и высказываний, в которых спор оценивается позитивно. "Спор – отец истины", - так считали древние греки. С этим афоризмом перекликаются известные всем слова: "В споре рождается истина".
Перечень изречений, в которых отмечается необычайная полезность спора, легко продолжить.
Однако можно привести в качестве примеров и такие выражения, в которых споры оцениваются негативно. Именно таким образом оценивается спор в пословицах и поговорках: "Кто спорит, тот ничего не стоит"; "Когда споры кипят, истина испаряется"; "В спорах теряется время".
О спорах весьма неодобрительно отзывался Л.Н. Толстой: "Споры всегда больше содействуют затемнению, чем уяснению истины".
А. Линкольн говорил: "Ни один человек, который решил действительно преуспеть в жизни, не должен тратить время на личные споры".
Как же разобраться, кто же прав: те, кто одобряет споры, или же те, кто их порицает? Думается, что и те и другие. Спор действительно способен породить истину, но он нередко и губит ее. Все заключается в том, как ведется спор, какими методами и средствами.
Представим себе картину, нарисованную М.Е. Салтыковым-Щедриным:
"Говорили все вдруг, говорили громко, стараясь перекричать друг друга... Вот кто-то вскакивает и кричит криком, захлебывается, жестикулирует, а рядом, как бы соревнуясь, вскакивают двое других и тоже начинают захлебываться и жестикулировать. Вот четыре спорящие фигуры заняли середину комнаты и одновременно пропекают друг друга на перекрестном огне восклицаний, а в углу безнадежно выкрикивает некто пятый, которого осаждают еще трое ораторов и буквально не дают сказать слова. Все глаза горят, все руки в движении, все голоса надорваны и тянут какую-то недостижимо высокую ноту... Разве можно иметь дело с людьми, у которых губы дрожат и руки вертятся, как крылья у мельницы?"
Такой спор ничего, кроме неприятных воспоминаний, принести не может. Думается, многие были, если не участниками, то, по крайней мере, свидетелями таких споров.
Как научиться эффективно спорить, вести полемику? Предложить алгоритм, пригодный на все случаи жизни, практически невозможно. Спор - это тонкое искусство, причем кроме логических аспектов у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней. Выявить и учитывать их в споре позволяет лишь длительная практика.
Вместе с тем для рациональной организации и успешного ведения диалога, дискуссии, полемики необходимо руководствоваться определенными рекомендациями, установками и правилами. Без их усвоения невозможно результативно обсуждать сложные проблемы науки, искусства, экономики и политической жизни. Знание этих правил и принципов необходимо каждому деловому человеку.
Знать правила спора надо не только для того, чтобы вести его самому. Каждый из нас, независимо от рода занятий, время от времени превращается в слушателя, читателя или зрителя. Тем самым мы невольно становимся участниками споров, которые ведутся другими людьми. Вникнуть в суть обсуждаемых ими проблем, разобраться в доводах "за" и "против", а также в хитросплетениях мысли поможет знание психологических особенностей спора.
Решение многих деловых вопросов возможно только на путях открытого и гласного обмена мнениями. Умение компетентно и плодотворно обсуждать важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументирование отстаивая свою точку зрения и опровергая мнение оппонента, должно стать обязательным качеством каждого делового человека. Для этого необходимо знать, как зарождался спор, каковы его корни и его история. Необходимо определиться в понятиях, чтобы не возникало путаницы в их применении или подмены одного понятия другим. Кроме того, необходимо определить, какие существуют полемические приемы и возможно ли овладеть искусством ведения спора.