Глава 4. Нестационарные учреждения социальной помощи...

205

сударственных органов, организаций и учреждений (здравоохране­ния, образования, внутреннихдел, миграционной службы и т. п.). При невозможности их личного участия в консилиуме осуществляется согласование с ними мероприятий, включаемых в индивидуальные программы.

Координация разработки и реализации каждой из индивидуаль­ных программ осуществляется профильным отделением центра в со­ответствии с решением консилиума, которое утверждается приказом директора центра.

9.5. Деятельность центров экстренной психологической помощи по телефону («телефонов доверия»)

Центр экстренной психологической помощи по телефону — госу­дарственное учреждение, предназначенное для предоставления эк­стренной психологической помощи различным категориям и груп­пам населения.

«Телефон доверия» — служба экстренной психологической помо­щи, оказываемой позвонившему неотложно, в момент обращения. При этом собственно помощью являются устанавливаемые в ходе те­лефонного контакта диалоговые отношения с позвонившим (абонен­том), а также действия, предпринимаемые телефонным консультантом в целях изменения состояния абонента и/или решения его проблем. Телефонное консультирование — это вид социально-психологиче­ской помощи, основанный на использовании особенностей телефон­ной коммуникации.

Основными задачами телефонов доверия являются:

• оказание экстренной психологической помощи (кризисные си­туации и ситуации, угрожающие суицидом);

• профилактика девиантного (отклоняющегося) поведения подро­стков;

• выявление социального неблагополучия, случаев насилия над детьми;

• проведение психологического консультирования;

• организация для абонентов других видов социально-психологи­ческой помощи, информирование их о социальных службах и т. п.

Ведущая форма помощи — беседа.

Анонимность, доступность контакта, установление связи без пред­варительных действий, защищенность собеседников и одновремен­но возможность установить доверительные отношения, получить эмоциональную поддержку — все это обеспечивается телефонным контактом двух людей.

По сути своей, «телефон доверия» — оперативная социально-пси­хологическая служба общества, достаточно мобильная (в плане откли­ка на социальные потрясения), позволяющая в сжатые сроки оказать помощь большому количеству людей, с одной стороны, и доступная в пользовании, приемлемая для тех слоев населения, для которых об­ращение за ней затруднено — с другой.

В целом деятельность службы «телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению превентивной работы, формированию общей и психологической культуры граждан.

В последние годы возникли «телефоны доверия» для женщин, «те­лефоны доверия» по СПИДу и другие специализированные внутри службы направления. Наметилась и новая тенденция — организация контактных телефонов психологической помощи при действующих социально-психологических службах (помощь наркоманам, несовер­шеннолетним матерям, душевнобольным т. гг.). Организуются «теле­фоны доверия» при приютах, убежищах для женщин и детей, кризис­ных службах, при центрах социальной помощи детям. Большинство этих организаций являются общественными.

При этом, как показывает анализ, среди поводов для обращения в службу «телефона доверия» основными являются:

1. Проблемы так называемых «любовных отношений»: проблемы психологической совместимости, переживание трудностей в знаком­ ствах, неразделенная любовь, затруднения в проявлении чувств.

2. Взаимоотношения с родителями: переживание конфликтов с родителями (подавляющее число обращений у обоих полов), трудно­сти или невозможность следовать ожиданиям членов семьи, пережи­вание возможного или ожидаемого развода родителей.

3. Проблемы взаимоотношений со сверстниками: сложность от­ношений с ними, переживание имеющих место уже нарушенных от­ношений с другом (подругой).

4. Проблемы «принятия себя»: переживания по поводу принятия себя как личности, одиночество, поиск, отсутствие или утрата смыс­ла жизни.

206

Организационно-административная работа...

5. Учебные и профессиональные проблемы: нежелание учиться, неудовлетворенность человеческими качествами учителя, неспособ­ность справиться с учебной нагрузкой и пр.

6. Сексуальные проблемы: переживания по поводу мастурбации, первого сексуального контакта, изнасилования и т. п.

7. Психическое и соматическое здоровье: формирование наркотиче­ской и алкогольной зависимости, переживания по поводу возможного или реального психического или соматического отклонения и т. п.

8. Проблема суицида: суицидальные идеи, суицид близкого и др.

9. Проблемы социальной адаптации: переживания в связи с нару­шением социальных норм, в частности воровства, опасения наказа­ния или позора и т. п.

Вид социальной помощи на «телефоне доверия» имеет ряд специ­фических особенностей:

• во-первых, абонент может обратиться в любое удобное для него время, так как служба работает круглосуточно;

• во-вторых, соблюдение анонимности, причем анонимности обо­юдной, идля обращающегося, и для дежурного, т. е. телефонные кон­сультанты работают под псевдонимами;

• в-третьих, отсутствие, какого бы то ни было давления при выра­ботке решения.

Специфика деятельности «телефона доверия» связана с решением внешнего и внутреннего конфликтов в условиях экстренной психо­логической помощи, поэтому обслуживающий персонал должен быть готов к такой деятельности, сопряженной ко всему прочему, с отсут­ствием времени на дополнительные консультации с коллегами.

Вопросы для самоконтроля

1. Кто является основными клиентами центров психолого-педагогичес­кой помощи?

2. Каковы особенности деятельности «телефонов доверия» при социаль­но-психологической поддержке населения?

3. В чем состоит социальная значимость кризисных центров для мужчин?

4. Какова структура типового кризисного центра для женщин?