Глава 1. Основы организационно-административной деятельности... 17

вания, определения методов (способов) предоставления услугиконт-роля за качеством обслуживания, а также для совершенствования ра­боты учреждения;

• документация, необходимая для обеспечения нормальной и бе­зопасной эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, их обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;

• национальные стандарты социального обслуживания населения в Российской Федерации, являющиеся нормативной основой прак­тической работы учреждения в конкретной области предоставляемых клиентам социальных услуг.

Социальное учреждение и его структурные подразделения долж­ны быть размещены в специально предназначенном здании (здани­ях) или помещениях, доступных для всех граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения, в соответствии с требованиями государственных строительных стандартов норм. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммуналь­но-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать санитар­но-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности труда и должны быть защищены от воздействия вредных и опасных факто­ров, негативно влияющих на качество предоставляемых услуг (повы­шенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, за­газованность, шум, вибрация и т. д.).

Руководство учреждения обязано организовать подбор специали­стов с соответствующим образованием, опытом работы, с профили­рующей профессиональной подготовкой, обладающих знаниями и практическим опытом, необходимыми для выполнения возложен­ных на них обязанностей. В функции руководства входит постоянное повышение квалификации своих сотрудников за счет учебы на кур­сах переподготовки и повышения квалификации, самоподготовки или иных способов. Руководители должны четко распределить обя­занности специалистов, изложенные в должностных инструкциях, ме­тодиках и других документах, определяющих их обязанности, права и ответственность, а также проводить обязательную аттестацию спе­циалистов в установленном в организации или учреждении порядке. Учреждения должны быть обеспечены необходимым современным оборудованием, приборами, аппаратурой и т. д., отвечающими тре-

бованиям соответствующих государственных стандартов, техниче­ских условий, других нормативных документов и гарантирующими со­временный уровень и надлежащее качество предоставляемых услуг.

Состояние информации об учреждении, порядке и правилах пре­доставления услуг клиентам должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Устав социального учреждения должен включать в себя следую­щие сведения:

• предназначение учреждения;

• порядок его формирования, деятельности, реорганизации и лик­видации;

• источники финансирования;

• юридический статус (организационно-правовая форма и фор­ма собственности);

• ведомственная принадлежность и подчиненность;

• штатное расписание, правила внутреннего распорядка;

• порядок принятия (зачисления) клиентов на обслуживание и снятия с него;

• основные задачи деятельности, категории обслуживаемых лиц;

• структурные подразделения, основные направления их деятель­ности, объем и порядок предоставления ими услуг в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания насе­ления.

Руководства, правила, инструкции, методики в учреждении долж­ны регламентировать процесс предоставления услуг, определять мето­ды (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения². Контроль качества пре­доставляемых учреждением социальных услуг должен осуществляться в соответствии с требованиями государственных стандартов³.

Возможности руководителя учреждения по его содержанию и управлению стандартизированы и расшифрованы в Типовых уставах, рекомендуемых для создания собственных уставов учреждений. Так,

² ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

³ ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения» .

18

Организационно-административная работа...