19В) Стадии восприятия изменений

19Г) Общие методы преодоления сопротивления изменениям

• Образование + общение

• Участие + вовлечение

• Помощь + поддержка

• Переговоры + согласие

• Манипуляция

• Явное и неявное принуждение

Тактики устранения сопротивлений

1. Устранение дефицита информации

2. Привлечение подчиненных к принятию решений

3. Поддержка

4. Переговоры

5. Вовлечение в процесс

6. Маневрирование

7. Принуждение

С тратегии влияния

Каких ошибок должен избегать руководитель

• Использование модели «приказ – исполнение»

• Информационная закрытость

• Культ материального стимулирования

• Заниженная оценка потенциала работников

• Скупость на похвалы

• Несоответствие слов и поведения руководителя.

• Постоянная угроза увольнений

• Перегрузка лучших работников («грузить на того, кто везет»)

• Ориентация не на профессионалов, а на лояльных людей

• Необоснованная доверчивость или подозрительность

• Нежелание или неумение четко формулировать задачи

• Невыполнимые и бесполезные задания

• Поспешность в выдаче заданий

• Привлечение сотрудников к несвойственной им деятельности.

19Д) Предпосылки успешного изменения культуры

• ПЕРЕДАЧА ВИДЕНИЯ - ясное понимание направления или видение того, чего обновленная компания хочет достичь и сообщение данной информации всем сотрудникам

• ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР (поведение высших менеджеров) - очевидная приверженность переменам и участие в них со стороны высшего руководства

• НЕПРЕРЫВНАЯ СОЦИАЛИЗАЦИЯ через способность управлять ожиданиями людей. Не все можно изменить за один день, поэтому руководители и сотрудники должны быть готовы к задержкам и временным отступлениям

• ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АРТЕФАКТОВ – изменение артефактов

• ВНУТРЕННИЙ PR – эффективная разъяснительная работа, акцентирующая на роль менеджеров среднего звена и рядовых работников в процессе перемен и обеспечивающая их заинтересованность и участие в переменах

• ПООЩРЕНИЕ ЖЕЛАЕМОГО ПОВЕДЕНИЯ – через систему стимулирования мотивации.

20) 1. Понятие о групповой динамике. 2. Типология и характеристики групп. 3. Группы вовлечения работников. 4. Кружки качества. 5. Факторы, способствующие росту групповой сплоченности. 6. Процессы дифференциации в группах. 7. Внутригрупповые конфликты. 8. Последствия сильной групповой идентичности. 9. Групповое единомыслие.

1. Групповая динамика (от др.греч. — сила) — процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление, основателем которого считается Курт Левин. К.Левин ввел термин групповая динамика, описывающий позит-ые и негат-ые процессы, происход-ие в соц-ой группе. Групповая динамика по его мнению должна рассматривать вопросы связанные с природой групп, закономерностях их развития и совершенствования, взаимод-ия групп с индивидами, другими группами и институциональными образованиями. Левин считал различные виды руководства вызывают различную реакцию групп.

2. Группа - это два и более человек, которые постоянно работают вместе для достижения общих целей. Формальные группы официально предназначены для решения специфических целей организации. (Виртуальные группы – осущ-ют совместную работу посредством компьют-ых сетей). Неформ-ые группы - являются неофициальными и возникают для удовлетв-ия интересов их членов. Малая группа (маленьк. численность, все члены знакомы и все взаимод-ют), первичная группа (тоже маленькая, но ее членов должны связывать чувства товарищ-ва, преданности и общее отношение к ценностям), коалиция. Основные характ-ки групп (необх-мы для понимания поведения групп): Структура – схема взаимоотношений в группе между должностями. Иерархия – определенные признаки по которым одна группа отличается от другой. Статус – устанав-ся для определенной должности. Роль – каждый человек в структуре группы имеет роль, ассоциированную с занимаемой должностью. Правила – стандарты, которые соблюдаются членами группы (индивид-ое и групповое поведение). Лидерство – лидер группы оказывает опред-ое влияние на членов группы. Сплоченность – сила стремления членов группы оставаться в группе и обязательства перед группой (высокая степень сплоченности чревата шаблонным мышлением, чувством единодушия, иллюзией неуязвимости). Противоречия (межгруп.конфликты) – группы вступают в противоречия друг с другом по многим причинам, последствия могут быть как положит., так и отрицат.

3. Вовлечение является первостепенной задачей руков-ля для улучшения системы управления. Вовлечение мотив-ет людей, что снижает затраты на прямой контроль и придает качество управляемой системой. Вовлеченность должна отличаться от удовлетворенности текущим состоянием (УТС). Вовлеченность – это активная форма состояния личности, а УТС – это пассивная. Но чтобы вовлечь сотрудников, необходимо, чтобы они были удовлетворены.

4. Кружок качества (кружок контроля качества) - группа работников завода (фабрики), регулярно собирающихся на добровольных началах для выявления проблем, влияющих на эффективность произв-ва и качества продукции, и подготовки предложений по их устранению. Кружки качества представляет собой группу рабочих одного производст-го участка: число участников обычно от 4 до 8 человек. Большая численность, как показывает опыт, не дает возможности «выразиться» каждому участнику. Кружок собирается, как правило, 1 - 2 раза в неделю в рабочее время (а часто и в нерабочее) на 1-1,5 часа. Основное отличие таких кружков от индивидуального рационализаторства: а) в коллективной работе; б) в ее целенаправленности; в) в существовании единой методической базы. Все члены кружков: а) обучаются методам статистического контроля качества, б) анализу проблем и выработки оптимальных решений. В итоге появляется возможность анализировать производственные проблемы, оценивать влияние каждой из них на качество и эффективность работы, разрабатывать конкретные решения и проводить их в жизнь с помощью администрации предприятия. Гораздо более важен косвенный эффект, выражающийся созданием морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности рабочих по совершенствованию организации труда на собственном участке.

5. Групповая сплоченность - один из процессов групповой динамики, характер-щий степень приверженности к группе ее членов. В качестве конкретных показателей групповой сплоченности, как правило, рассматриваются: 1) уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях - чем большее количество членов группы нравятся друг другу, тем выше ее сплоченность; 2) степень привлекат-ти (полезности) группы для ее членов — чем больше число тех людей, кто удовлетворен своим пребыванием в группе, т.е. тех, для кого субъективная ценность приобретаемых благодаря группе преимуществ превосходит значимость затрачиваемых усилий, тем выше сила ее притяжения, а, следовательно, и сплоченность. Основные факторы групповой сплоченности: а) Сходство базовых ценностных ориентаций членов группы; б) ясность и определенность групповой цели; в) демократический стиль лидерства (руководства); г) кооперативная взаимозависимость членов группы в процессе совместной деят-ти, относительно небольшой объем группы, ее престиж.

6. Дифференциация - это процесс расслоения группы на более мелкие объединения в соответствии со штатным расписанием официальной структуры группы, а также в результате образования неофициальных микрогрупп, возникших на основе межличностных взаимоот-ий между индивидами. Расслоение формальной группы заложено в её официальной структуре, и предусматривает наличие более мелких образований и должностное положение каждого индивида в их составе. Наряду с этим в группе происходит неофиц-ое расслоение на микрогруппы, которые возникают в результате проявления чувств симпатии между одними членами группы и антипатии к другим ее членам. Факторы, приводящие к групповой дифференциации, связывают с видом группы (формальная или неформальная), ее деятельностью, длительностью ее существования, личными качествами членов группы. В неформальных группах в большей степени проявляются личные качества людей, связанные с умением общаться, чувством юмора и т. п. Эти качества влияют на социометрический выбор. В формальных группах, на первый план выходят организаторские качества (умение спланировать и организовать работу, правильно распределить обязанности, осуществлять координацию действий). Отвергаемыми и в формальных, и в неформальных группах могут стать люди неприятные, агрессивные, конфликтные, замкнутые, не умеющие общаться и налаживать контакты.

7. Внутригрупповой конфликт - столкновение между частями и всеми членами группы, влияющее на результаты работы группы, ослаблен. сплоченности, на организацию в целом. Конфликт внутри группы может способствовать ее сплочению или восстановлению внутреннего единства в том случае, если последнему угрожает вражда или антагонизм членов группы. Не все разновидности конфликта благоприятны для внутригрупповой структуры, как не во всякой группе могут найти применение объединяющие функции конфликта. Та или иная роль конфликта во внутригрупповой адаптации зависит от характера проблем и разногласий, составляющих предмет спора, а также от типа социальной структуры, в рамках которой протекает конфликт. Внутрен. соц. конфликты, затрагивающие только цели, ценности и интересы, которые не противоречат принятым основам внутригрупповых отношений, как правило, носят функционально позитивный характер. Конфликты могут уменьшить воздействие группового мышления и синдрома покорности, в то же время способствуя становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство. Такое воздействие оказывают конфликты, затрагивающие только такие цели, ценности и интересы, которые не противоречат основам внутригрупповых отношений. Постепенно такие конфликты содействуют приведению внутригрупповых норм и отношений в соответствие с насущными потребностями отдельных индивидов или подгрупп. Если же противоборствующие стороны не разделяют более ценностей, на которых базировалась законность данной системы, то внутренний конфликт несет в себе опасность распада социальной структуры.

8. Групповая идентичность - это соотнесение себя с той социальной группой, в которую ты входишь, что способствует формированию присущего данной группе мироощущения.

9. Групповое единомыслие - совпадение норм и правил поведения, выработка и признание большинством членов группы общего мнения, общих ценностей, правил и норм поведения. Групповое единомыслие направлено на упрочение психологич-го единства членов группы, стабилизацию, упорядочение межличностных отношений и взаимодействий.