Персонал

Последняя составляющая ССП связана с сотрудниками компании: их обучением и развитием. Обучение и развитие персонала является основой для достижения целей первых трех проекций ССП. Финансовая, клиентская проекции и проекция, отражающая внутренние бизнес-процессы, задают цели, главным критерием выполнения которых является проекция обучения и развития персонала.

Преимуществом системы сбалансированных показателей является обоснование необходимости инвестирования в сотрудников, процессы компании для достижения долгосрочных целей. Традиционные модели часто не учитывают важность таких инвестиций и делают акцент на модернизации оборудования, инвестирования в технологии. Однако для достижения стратегии компании необходимо правильно обосновать цели по каждой проекции и разработать пути их достижения.

В рамках проекции обучения и развития персонала были выделены следующие цели:

1. Повышение производительности труда,

2. Сохранение кадрового состава.

Главной целью обучения сотрудников и повышения их уровня квалификации является достижение стратегических целей компании. Учитывая специализацию компании, важный фактор успеха – повышение производительности труда, что также включает в себя мотивацию персонала, осознание личного вклада в успех компании каждым сотрудником.

Еще одним важной целью проекции является сохранение кадрового состава. ГМС группа особенно заинтересована в высококвалифицированных работниках, как на уровне производства, так и на уровне установки и обслуживания оборудования. Огромное значение имеет профессиональный уровень сотрудников НИОКР. Сохранение высококвалифицированных работников важно и потому, что многолетняя работа на одном предприятии повышает лояльность компании: сотрудники лучше знают бизнес-процессы, являются носителями корпоративной культуры.

Сохранение кадрового состава, то есть удовлетворенность работников, их эффективность напрямую связана с ростом производительности труда. Рост производительности труда приводит к сокращению сроков исполнения проектов и улучшению качества предлагаемых продуктов (проекция бизнес-процессов).

Ключевые факторы успеха

В рамках проекции персонала ССП для компании ГМС были выделены следующие факторы успеха:

1. Эффективность использования рабочего времени;

2. Квалификация персонала;

3. Удовлетворение работников.

Использование рабочего времени персонала напрямую связано с производительностью труда работников компании. Поэтому контроль за рациональным распределением времени работников представляется обязательным для достижения поставленных целей в будущем.

Другим ключевым фактором успеха является квалификация персонала. Квалифицированные работники с большей долей вероятности способны обеспечить компании достижение заявленных целей. Поэтому повышение квалификации персонала должно стать основным моментом в процессе налаживания работы компании.

Однако даже высококвалифицированный персонал не сможет внести полноценный вклад в успешную деятельность компании, если отсутствует его мотивация и удовлетворенность своей работой. Поэтому немало важным является степень удовлетворенности работников.

Показатели

Для оценки выделенных факторов успеха, было решено рассмотреть следующие показатели:

1. Производительность труда

2. Продолжительность рабочей смены

3. Время отсутствия персонала

4. Текучесть кадров

5. Затраты на обучение персонала

6. Средний стаж работы

7. Средняя заработная плата

8. Уровень образовании персонала.

Для того чтобы определить квалификацию персонала представляется необходимым оценить уровень образования работников и средний стаж их работы. Эти показатели могут дать представление о знаниях, навыках и опыте работы персонала компании. Кроме того, необходимо оценить долю средств, которые компания выделяет для обучения персонала, речь идет о затратах на обучение. Производительность труда, так же позволит определить на сколько качественно работает персонал.

Для контроля эффективности использования рабочего времени стоит обратить внимание на такие показатели, как эффективность рабочего времени, а также продолжительность рабочей смены и время отсутствия персонала на рабочем месте.

Наконец, для того чтобы поддерживать удовлетворенность персонала компании необходимо оценить средний уровень заработной платы. Слишком низкая заработная плата не способствует качественному и ответственному выполнению работы персоналом, поэтому компании нужно определить уровень заработной платы, соответствующей квалификации рабочих. Кроме того представляется важным оценить текучесть кадров. Высокий уровень данного показателя может быть вреден для деятельности компании, так как может сигнализировать об увольнении высококвалифицированных работников, а также работников, в которых компания вложила значительные денежные средства.

Стратегические инициативы

Для того, чтобы достигнуть желаемых значений по вышеупомянутым показателям были определены следующие стратегические инициативы:

1. Конкурсный отбор специалистов

2. Аттестация сотрудников

3. Проведение мастер-классов

4. Подготовка курсов повышения квалификации

5. Создание личной анкеты для каждого работника

6. Поощрение инициативы и хорошо выполненной работы

7. Введение премии по результатам работы

8. Установление конкурентной заработной платы

9. Улучшения условий труда

Конкурсный отбор специалистов позволит компании привлекать высококвалифицированных и опытных работников,

Аттестация сотрудников, проведение мастер-классов, а также подготовка курсов повышения квалификации дадут возможность повысить эффективность и квалификацию имеющихся рабочих. Создание личной анкеты в свою очередь представляется необходимым для контроля за эффективностью использования рабочего времени.

Последние четыре пункта являются необходимыми для повышения мотивации работников и улучшения их морального состояния.

Приложение 1.

Целевые значения показателей

Прокция	Показатель	Фактическое значение	Целевое значение
Финансы	Чистая прибыль	3 376 533 тыс. руб.	3700 000
	Рентабельность продаж	0,17	0,25
	Рентабельность активов	0,16	0,2
	Валовая и чистая маржа	ВМ: 0,304 ЧМ: 0,123	0,35 и 0,15
	Длительность оборота ДЗ и КЗ	ДЗ: 131,78 КЗ: 87	Уменьшение
	Темпы роста ДЗ и КЗ	ДЗ : 96,78% КЗ : 61,55	Уменьшение
	Финансовый рычаг	0,81	0,5
	Оборачиваемость оборотных средств и ДЗ	ДЗ : 2,56 Об ср: 5,54	Увеличение
	Темпы роста ЗК и СК	ЗС : 1,61 СК : 1,76	Увеличение на 3 % Увеличение на 6 %
	Показатель вложенного капитала	0,28	0,35
	Чистый оборотный капитал	6 488 345 тыс. руб.	>0
Клиенты	Количество постоянных клиентов	45	50
	Количество повторных заказов	103	113
	Стоимость заказа на одного клиента	112 226 тыс руб.	122 000 тыс руб.
	Затраты на обслуживание одного клиента	78 045 тыс. руб.	Уменьшение
	География присутствия (кол-во дилеров)	145	Увеличение на 15 %
	Количество жалоб от клиентов	0, 3%	Уменьшение до 0 %
	Количество дистрибьютеров	-	Увеличение на 5 %
	Доля посетителей, не попавших на сайт	1 – 2 %	0.5 – 1 %
Бизнес-процессы	Срок полезного использования выпускаемого оборудования	-	>10 лет
	Время выполнения одного заказа	-	сокращение
	Срок разработки проектов	-	сокращение
	Отдача от внедрения технологий	-	Исключение нерентабельных проектов
	Износ оборудования	-	0
	Расходы на НИОКР	-	Увеличение на 10%
Персонал	Производительность труда	-	Увеличение на 10%
	Продолжительность рабочей смены	-	8 часов
	Время отсутствия персонала	-	Только во время болезней и по уважительным причинам
	Текучесть кадров	-	0,05
	Затраты на обучение персонала	-	Увеличение на 15%
	Средний стаж работы	-	3 года
	Средняя зарплата	-	Выше среднерыночной
	Уровень образования персонала	-	70%

28