3. Процедура подготовки, проведения, обработки и анализа результатов наблюдения

3.1. Процедура подготовки, проведения, обработки и анализа результатов стандартизированного наблюдения

Как мы отмечали выше, формализованное наблюдение может быть стандартизированным и нестандартизизрованным. Стандартизированное наблюдение предусматривает детальную разработку программы и методических процедур:

1. Разработка краткой программы наблюдения, т.е. определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения, разработка гипотез. На основе разработанных гипотез можно строить систему классификации тех фактов, явлений, которые составляют наблюдаемую ситуацию и отвечают целям исследования. Программа наблюдения должна быть достаточно широкой и гибкой, чтобы можно было корректировать ее в процессе наблюдения.

2. Разработка рабочего плана наблюдения. При планировании наблюдения необходимо:

- Определить время и место проведения наблюдения;

- Обеспечить доступ к объекту наблюдения, получение соответствующих разрешений, завязывание контактов с людьми.

- Выбрать вид (способы) наблюдения и разработать процедуру наблюдения.

- Заранее разработать категории (признаки, единицы) наблюдения, по которым можно фиксировать процесс наблюдения и далее анализировать ситуацию, которая интересует исследователя.

- Подготовить технические документы и оборудование для тиражирования карточек, протоколов, инструкций для наблюдателей и т. д.

3. Проведение наблюдения, сбор данных

На этом этапе, прежде всего, нужно

1) Подобрать и подготовить наблюдателей. Помимо таких качеств, как внимание, терпение, добросовестность наблюдатели должны обладать способностью контролировать свои действия. Необходимо, чтобы они прошли подготовку по развитию способности видеть значимые действия, умению вести точные записи, быстро запоминать и др. С этой целью нередко проводятся обучающие тренинги наблюдателей.

Если речь идет о достаточно широкой сфере наблюдения, целесообразно поручить работу нескольким наблюдателям, строго определив при этом функции. Так, одному из них может быть поручено наблюдать за общим ходом изучаемого процесса, другому за поведением участников, третьему – за эмоциональным состоянием наблюдаемых и т.д.

2) Разработать категории наблюдения. Это один из самых ответственных моментов подготовки и проведения наблюдения. Категории разрабатываются в процессе операционализации ключевых понятий темы и должны носить стандартный характер, т.к. наблюдатель должен однозначно фиксировать одни и те же явления, действия и т.д. в различных ситуациях. Стандартизированные категории наблюдения заносятся в карточки или дневники наблюдения, где осуществляется фиксация по ним наблюдаемых актов поведения.

Например, теме «Развитие сотрудничества на предприятии» может соответствовать такая система стандартных категорий для каждого члена коллектив:

• помогает товарищам;

• проявляет удовлетворенность работой;

• вносит предложения;

• выступает с оценкой;

• ориентирует других, дает советы;

• просит совета, указаний;

• спрашивает об оценке;

• выражает явное недовольство;

• отказывается от помощи.

Число категорий наблюдения зависит от глубины проблемы, цели и задач наблюдения. Но количество их не должно быть чрезмерным.

При разработке категорий важно помнить, что они должны соответствовать следующим требованиям: каждая из отдельных категорий должна быть четко определена, не пересекаться с другими категориями, иметь ту же степень общности, что и другие категории и выражать какой-то определенный аспект решаемых в исследовании задач.

Характер категорий отчасти задается уже уровнем, на котором проводится наблюдение. Так, если изучается эмоциональное состояние коллектива, то можно наблюдать его общие проявления (частоту конфликтов, ссор, выкриков, шума и т.д.) или проявления эмоционального состояния отдельных индивидов (спокойствие, возбужденность, доброжелательность и др.). Вербальная деятельность в наблюдении не оценивается, поэтому категории должны фиксировать поведенческие акты членов коллектива. Например, если наблюдается какое-либо собрание или дискуссия, то их можно рассматривать на различных уровнях: общее описание их хода, систематизация видов индивидуального поведения их участников или попытка выявить установки или мотивы, лежащие в основе индивидуального поведения. Каждый из этих уровней предполагает специфическую, только ему свойственную систему классификации.

Следует отметить, что правильно построенная система (классификация) категорий позволяет собрать достоверную информацию. Наблюдатель, у которого нет системы классификации, может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало.

Понятие достоверности включает в себя оценку адекватности и надежности, входящих в систему категорий, а также точности их фиксации.

При оценке адекватности категорий речь идет о том, измеряют ли выделенные категории то, что они должны измерять.

Надежность категорий оценивается по тому, насколько совпадают выводы нескольких наблюдателей при подведении тех или иных единиц наблюдения под те или иные категории.

Обычно применяют один из трех видов оценки надежности:

• коэффициент согласия наблюдателей (одно и то же событие наблюдается одновременно различными наблюдателями)

• коэффициент устойчивости (один и тот же наблюдатель производит наблюдение в разное время суток, дня недели);

• коэффициент надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время суток, дня недели).

3) разработать инструментарий наблюдения (карточки или дневники) с включением в них разработанных категорий и единиц наблюдения и определением места для записи результатов наблюдения. В качестве примера приведем карту наблюдения за участниками воображаемого собрания

Примерный бланк карты наблюдения № 1

Тема -------------------------------------------------------

Наблюдатель (Ф.И.О.)----------------------------------------------

Объект наблюдения (кто, что)------------------------------------------

Место наблюдения (где)--------------------------------------------

Дата: число ------- день недели -------------------------------

Время: начало -------------- конец -----------------------------

1. Ситуация непосредственно перед началом собрания

01. спокойная, тихая

02. возбужденная, шумная

2. Состав аудитории (по роду деятельности)

01. рабочие

02. ИТР и специалисты

03. смешанный

04 комментарии

3. Состав аудитории по возрасту

01. молодежь

02. люди среднего возраста

03. пенсионеры

04. смешанный

05. комментарии

4. Присутствовало на собрании ------------------------------------- чел.

5. Условия проведения

01. хорошие

02. средние

03. плохие

04. комментарии

6. Активность слушателей

01. высокая

02. средняя

03. низкая

04. комментарии

7. Были ли вопросы

01. да, было много вопросов

02. было несколько вопросов

03 нет, не было вопросов

04. комментарии

8. Как давались ответы на вопросы

01. полно и понятно

02. частично полно, не все понятно

03. неполно, непонятно, неубедительно.

04. агрессивно, назидательно

9. Общее эмоциональное состояние аудитории

01. доброжелательное по отношению к президиуму

02. доброжелательное к выступающим

03. недоброжелательное по отношению к президиуму

04. недоброжелательное к выступающим

05. в целом недоброжелательное

06. в целом конфликтное

10. Общие заметки наблюдателя -------------------------------------

Приведем другой вариант составления карты наблюдения за отношением участников собрания к выступающему (докладчику, участнику дискуссии):

Категории наблюдаемого поведения	Сила проявления реакции (шкальные оценки)	Особые заметки наблюдателя, заранее не формализуемые
1. Одобрительные реплики, возгласы, аплодисменты	1, 2, 3, 4, 5, 6
2. Неодобрительные реплики, разговоры и т.д.	1, 2, 3, 4, 5, 6
3. Вопросы с негативным оттенком	1, 2, 3, 4, 5, 6
4. Вопросы с позитивным оттенком	1, 2, 3, 4, 5, 6
5. Разговоры, связанные с обсуждаемым вопросом	1, 2, 3, 4, 5, 6
6. Вопросы к выступающему	1, 2, 3, 4, 5, 6
7. Отсутствие реакции (нейтральное отношение)	1, 2, 3, 4, 5, 6
8. Призывы к соблюдению порядка	1, 2, 3, 4, 5, 6
9. Посторонние разговоры	1, 2, 3, 4, 5, 6
10. Занятия посторонними делами	1, 2, 3, 4, 5, 6

См. Приложение «Карточка наблюдения» из кн. Эмпиричес. Соц-ия . Стр.110.

3) разработать инструкции для наблюдателей. В инструкции даются точные указания относительно того, по каким критериям те или иные действия объекта будут подводиться под ту или иную категорию и единицу наблюдения. Здесь же подчеркивается необходимость вести запись строго в соответствии с имеющимися категориями и единицами наблюдения.

Инструкция должна содержать также требования к способу фиксации наблюдаемых событий; она может сдержать пояснения, как надо пользоваться применяемыми шкалами измерений (См. приложение 2).

4) разработать способы фиксации (записи) результатов наблюдений. Особенно это важно для структурированного наблюдения. Способы фиксации могут быть разными, в виде:

а) обычной краткой записи, проводимой «по горячему следу», насколько позволяют место и время;

б) пометок (записей) в специально разработанных карточках или протоколе наблюдения, представляющего собой расширенный вариант карточки;

г) использования дневника наблюдений, в который систематически заносятся все необходимые сведения, высказывания, поведение отдельных лиц, собственные размышления наблюдателя, трудности, с которыми он встретился;

д) применения фото-, видео-, звукозаписи.

Фиксация результатов должна вестись на месте наблюдения и в момент совершения наблюдаемого события.

Универсального способа записи, годного на все случаи жизни, нет. Следует применять самые простые, экономичные и надежные способы записи. Конкретный набор того или иного способа ведения записи прямо зависит от вида, цели, задач и творческого подхода исследователя.