Тема 6. Социологическое интервью как вид опроса

1. Общая характеристика и виды интервью

2. Требованию к интервью и интервьюерам

3. Холл-тесты (анкетирование face-to-face)

4. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Общая характеристика и виды интервью

Интервью как специфический вид опроса применяется, как правило, а) на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уточнения программы, инструментария исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, б) а также опроса специалистов, экспертов. Как самостоятельный метод сбора информации используется в случаях, когда не требуется больших выборок.

Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник (бланк) заполняет не респондент, а интервьюер. При этом могут использоваться и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, телевидение, радио.

Надо сказать, что интервью применяется не только в социологии, но и медицине, журналистике, психологии и т.д.

Классификация интервью

1. По степени формализованности выделяют несколько видов – от полностью свободной беседы с респондентом до полностью формализованной процедуры опроса.

• При свободном интервью планируется только тема, направление беседы. В остальном предполагается полная свобода интервьюера. Это касается и уточнения темы и формулировки вопросов, их последовательности, длительности беседы. Свободное интервью чаще всего используется журналистами, практикующими психологами. В социологии оно применяется достаточно редко, в основном для опроса экспертов высокого уровня на стадии пилотажного исследования с целью ознакомления с объектом, уточнения вопросника, методик исследования. Полученная в ходе свободного интервью информация подвергается качественному анализу.

• Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Вопросы носят открытый характер и направлены вглубь изучаемой темы. Вопросы могут формулироваться и в форме суждений, например, «Сегодня многие ученые отмечают, что современное студенчество является аполитичной социальной группой. Что вы думаете по поводу таких высказываний, и каково Ваше мнение?» Полученная в ходе глубинного интервью информация может подвергаться как качественному, так и количественному анализу.

• Фокусированное или направленное интервью имеет целью сбор данных по поводу отдельной конкретной ситуации, явления, его последствий и причин. Он может быть формализованным и неформализованным. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.

• Формализованное интервью с открытыми вопросами предполагает составление плана, строго обязательную последовательность вопросов и точную их формулировку. Интервьюер просто воспроизводит вопросы без каких-либо изменений. Ответы респондентов кодируются интервьюером, не как попало, а в стандартном и предусмотренном инструкцией виде. С этой целью используется заранее разработанный кодификатор. Например, после вопроса: «Какие газеты Вы выписываете?» - в вопроснике дается перечень газет, интересующих исследователя, а также предусмотрена позиция – «другие газеты». Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пилотажных исследованиях. Временные затраты выше, чем в формализованном интервью.

• Формализованное (стандартизированное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу напоминающего анкетирование в присутствии анкетера. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности, а также инструкции. В формализованном интервью преобладают закрытые вопросы.

В тех случаях, когда в закрытых вопросах предусмотрен длинный перечень вариантов ответов (который плохо воспринимается респондентом на слух), применяются специальные карточки. Они даются респонденту после того, как интервьюер задаст вопрос. Чтобы в последующем карточки было легче соотнести с вопросом, на них проставляются номера вопросов. Беседа ведется в устном, разговорном стиле. Вопросы следует задавать слово в слово, т.к. они сформулированы в вопроснике. Если респондент не понял вопроса, то следует не комментировать его, а еще раз повторить.

1. По целевому назначению выделяют:

• Ретроспективное интервью – оценочное воспроизведение прошлых фактов, событий и явлений непосредственных участников и свидетелей.

• Интроспективное интервью выявляет мнения, оценки людей, их реакцию на какое-либо событие, явление, товар и т.д. в данный момент.

• Прожективное интервью используют для выявления оценок социальный последствий реализации тех или иных проектов, возможного развития событий.

2. В зависимости от функций, выполняемых респондентами различают:

• Экспертное интервью, которое проводится в пилотажном исследовании.

• Общее интервью, в котором респонденты являются субъектами массовых оценок и мнений.

1. В зависимости от числа респондентов различают:

• Индивидуальное интервью, о котором мы уже говорили.

• Групповое интервью, при котором опрашивается группа единовременно объединившихся людей, которые могут быть давно знакомы друг с другом, работают, учатся вместе, или могут быть едва знакомы.

2. В зависимости от способа связи с респондентом различают личное и телефонное интервью. Телефонное интервью характеризуется опосредованной формой общения, оперативностью, не требует большого количества интервьюеров. В качестве недостатков следует отметить: невозможность соблюсти репрезентативность выборки; неискренность ответов респондентов.

Требования к телефонному методу.

1) предварительное изучение мест компактного проживания целевой группы, расположения АТС;

2) наличие телефонных справочников;

3) разработка методических материалов, включающих картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и протокол опроса, инструкцию интервьюерам;

4) установление и соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;

5) особая подготовка, в том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров;

6) вопросы должны быть точными, короткими, недвузначными, хорошо восприниматься на слух. Количество их не должно быть больше десяти.

6) обязательный контроль за их деятельностью;

7) перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

В остальном, что касается процедуры, техники, обработки и анализа результатов телефонного интервью, они те же, что и в интервью.

Очевидно, что при всех достоинствах и недостатках метод телефонного интервьюирования заслуживает внимания социологов. С проникновением в нашу жизнь компьютерных технологий этот метод представляется крайне перспективным. Особенно он удобен для проведения экспресс-опросов.