1.4. Теории, основанные на концепции эмоционального интеллекта

1.4.1. Эмоциональный интеллект

Один из исследователей Питер Салоуэй в 1990 году выпустил статью под названием «Эмоциональный интеллект», которая, по признанию большинства в профессиональном сообществе, стала первой публикацией на эту тему. Салоуэй и его соавтор Джон Майер определяют эмоциональный интеллект ¹³ как «способность воспринимать и понимать проявления личности, выражаемые в эмоциях, управлять эмоциями на основе интеллектуальных процессов». Другими словами, эмоциональный интеллект, по их мнению, включает в себя 4 части: 1) способность воспринимать или чувствовать эмоции (как свои собственные, так и другого человека); 2) способность направлять свои эмоции в помощь разуму; 3) способность понимать, что выражает та или иная эмоция; 4) способность управлять эмоциями ¹⁴.

Признаки Я

Чуть позже была описана связь между спецификой «эмоционального интеллекта» и результативностью бизнеса. Дэйвид Мак-Клелланд, известный психолог из Гарвардского университета, считал, что лидеры с развитым «эмоциональным интеллектом» гораздо эффективнее руководят компаниями, нежели люди без таких способностей. Так, Мак-Клелланд, изучая работу руководителей глобальной компании, производящей напитки и продукты питания, выяснил, что 87% руководителей с высоким «эмоциональным интеллектом» находились в верхней трети списка людей, выдвинутых на премию за достижения в текущем году, а их подразделения в среднем перевыполняли планы по увеличению доходов на 15—20%. Остальные же топ- менеджеры лишь изредка отмечались как выдающиеся работники в соответствующих годовых обзорах, а их подразделения, как правило, отставали от лидеров почти на 20%.

Таблица 1.11 Пять составляющих эмоционального интеллекта

Определение

Самосознание

Способность распознавать и понимать свое настроение, эмоции и побуждения, а также признавать их воздействие на других людей.

Уверенность в себе. Реалистичная самооценка Умение посмеяться над собой.

Способность контролировать или направлять в плодотворное русло импульсы и эмоции. Склонность к разумному рассуждению по принципу: сначала подумай, прежде чем что-либо делать.

Надежность и честность. Спокойное отношение неопределенности. Открытость всему новому.

Стремление к достижениям. Оптимизм, даже перед лицом неудач.

к

Самоконтроль

Мотивация Увлеченность работой, желание трудиться, не обусловленное исключительно соображениями высокого заработка или статуса. Стремление упорно и энергично добиваться поставленных целей.

Приверженность ценностям.

Определение

Способность понимать эмоциональ­ное состояние других людей. Умение вести себя с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями.

Умение воспитывать таланты и удерживать одаренных сотрудников в организации. Уважительное, чуткое

Эмпатия

Признаки Я

отношение к особенностям

в и

чужой культуры. Предупредительность отношениях с клиентами потребителями.

Умение управлять человеческими отношениями и налаживать контак­ты.

Социальные навыки

Способность находить точки соприкосновения и добиваться взаимопонимания. Способность к эффективному осуществлению нововведений.

Способность находить точки соприкосновения и добиваться взаимопонимания. Способность к эффективному осуществлению нововведений. Умение убеждать. Владение искусством руководства коллективом, навык его формирования.