3.3.2. Плохое исполнение.

Проблема исполнения - это такое поведение члена команды, которое мешает ему или ей выполнять свою работу, либо мешает другим членам команды выполнять их работу.

Проблемы исполнения бывают острыми или хроническими. Острыми проблемами исполнения называют такие проблемы, которые возникают в единичных случаях, однако являются достаточно серьезными для того, чтобы уделить им особое внимание. Хронические проблемы исполнения - это постоянно возникающие проблемы, которые не могут разрешиться сами по себе в отсутствие внешнего вмешательства в той или иной форме.

В подобных ситуациях задача лидера команды заключается в том, чтобы самому проявить инициативу и использовать активный подход

Таблица 3.12 Перечень типовых областей источников проблем исполнения Область Действия

проблемы

Организация Совместная разработка плана улучшения исполнения. работы. Анализируется доступность ресурсов, постановка задачи,

методы взаимодействия

Квалификация Анализ и предоставление возможных потребностей члена

команды в обучении или помощи более опытных коллег

Личного Поиск и идентификация причин не имеющих прямого характера отношения к деятельности команды.

В сложных ситуациях лидеру, вынужденному решать проблему с неадекватным исполнением работы членом команды, необходимо:

• проконсультироваться со всеми заинтересованными лицами, включая функцио­нального менеджера члена команды и менеджера по персоналу;

• четко объяснить члену команды, какой уровень исполнения работы считается приемлемым;

• в общении с членом команды вести себя так, чтобы тот чувствовал вашу поддержку, но при этом делать акцент на выполнении задачи, быть справедливым и твердым в своих решениях;

• сосредотачивать свое внимание на проблемах, связанных с работой, избегая естественного в подобных ситуациях желания играть роль персонального консультанта члена команды. При участии менеджера по персоналу и, возможно, консультанта программы помощи сотрудникам, помочь члену

команды найти те средства, которые могут понадобиться для решения проблемы;

• через регулярные промежутки времени встречаться с членом команды для того, чтобы услышать от него конкретные примеры, свидетельствующие об улучшении его исполнения; при этом менеджер проекта должен откровенно высказывать свое мнение о том, насколько уровень исполнения члена команды соответствует требуемому.

Таблица 3.13 Некоторые типы проблем личного характера

Тип Признаки наличия проблемы Что должен делать лидер проблемы команды

Проблема Слабо выраженная депрессия, Поддерживать члена команды

адаптации тревога или раздражительность, сосредоточить внимание на

вызванные событиями в жизни задачах, которые необходимо члена команды выполнить, довести до члена

команды высказать свое мнение,

если его исполнение ухудшается

Депрессивные Значительное ухудшение То же, что и выше, но при этом

состояния настроения, стремление уйти от проявить большую инициативу и

межличностного общения, активность, высказывая свое

проблема с концентрацией мнение, если данное состояние

внимания будет продолжаться

Токсикомания Снижение производительности Привлечь внешние ресурсы труда, плохая посещаемость, (средства) такие как корпоративная странности в межличностных программа помощи служащим контактах.