9. 4. Оценка качества управленческих решений

Качество управленческого решения измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству управленческого решения присваивается значение 0, а высшему – 1.

Общее качество управленческих решений вычисляется как произведение значений качества всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

Качество управленческих решений оценивается таким показателем, как оперативность - своевременность разработки и реализации управляющего воздействия. Преждевременные решения также нежелательны, как и запоздалые. В первом случае система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия, во втором - решение может не принести должного результата.

Существенным показателем качества решения является также четкость, предусматривающая полноту содержания и точность формы выражения. Этот показатель складывается из конкретности формулировки проблемы и причин ее возникновения в констатирующей части документа, в котором оформлено решение, а также указание средств и ресурсов, необходимых для реализации решения, способов и сроков реализации, исполнителей, форм и методов контроля за исполнением решения в постановляющей его части. Кроме го, решение должно быть понятным, а его формулировка достаточно лаконичной (краткой и четкой).

Немаловажное значение для определения качества решения имеет и такой показатель, как экономичность, которая определяется как разность между экономическим эффектом, полученным от реализации решения, затратами на его разработку, реализацию и контроль а исполнением.

Стабильность управленческого решения означает отсутствие необходимости частых его корректировок или даже отмены в ходе реализации. Стабильность способствует успешной реализации решений. Но месте с тем решение должно быть достаточно гибким, т. е. предусматривать возможность корректировки.

Обобщающим показателем качества управленческого решения является его результативность, которая определяется как степень соответствия конечного результата реализации решения намеченной цели.

Существуют различные критерии оценки эффективности управленческих решений. Например, критерии, характеризующий степень достижения поставленной ели (£). Он рассчитывается как отношение результат, который планировалось получить от реализации рдения, к фактически полученному результату.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения в процессе воплощения его в реальность:

• особенность выбранного решения (характеризуется его сложностью, новизной, классом, самой проблемой);

• организационная структура управления подразделениями, в которых решение будет выполняться;

• сроки реализации;

• компетентность исполнителей;

• авторитет руководителя;

• социально-психологические факторы;

• надежность и продуктивность технических средств управления;

• степень организации и контроля за исполнителями и т.п.

Все перечисленные факторы должны усиливать действие друг друга, т.е. составлять систему, обладающую свойством эмерджентности (системного эффекта).