1.7.8 Выбор характеристик (показателей качества) продукта в зависимости от технических и экономических возможностей компании

Все предшествующие стадии технологии QFD были выполнены для подготовки к выбору наиболее эффективных показателей качества продукта. Проблема выбора оптимальной характеристики продукта связана с двумя противоречивыми факторами – экономичностью изготовления нового продукта (изделия) и его качеством (техническим совершенством). Очевидно, что чем технически сложнее и совершеннее конструкция изделия, тем больше средств пойдет на его изготовление. Эта проблема каждый раз встает перед любой компанией при разработке новой продукции. Как найти компромисс между качеством и стоимостью?

Эта задача решается следующим образом. Сначала группа экспертов на основании результатов четвертой стадии технологии с учетом данных определяет величину характеристик, в наибольшей степени удовлетворяющих потребительские требования. Экспертная техническая оценка характеристик производится по 10-балльной шкале. При этом, чем легче технически реализовать выбранную характеристику, тем ниже балл. Другая группа экспертов производит экономическую оценку выбранных характеристик также по 10-балльной системе. При этом, чем выше балл, тем дороже их реализация.

1.7.9 Определение характеристик для технического задания на проектирование продукта

На последней стадии технологии QFD заполняется таблица, в которую сводятся следующие данные по каждой характеристике:

• первая строка – размерность характеристики;

• вторая строка – значения аналогичных характеристик продукции ближайшего сверху конкурента;

• третья строка – значения аналогичных характеристик продукции ближайшего снизу конкурента;

• четвертая строка – предварительные значения характеристик нового продукта, намеченного к выпуску;

• пятая строка – экспертная оценка технической возможности достижения предварительных значений характеристик;

• шестая строка – экспертная оценка экономической возможности достижения предварительных значений характеристик;

• седьмая строка – принятые значения характеристик продукта, намеченного к выпуску.

Данные седьмой строки являются основой технического задания (ТЗ) на проектирование продукта. Формирование показателей качества технического задания на продукцию требует исключительно профессионального подхода всех технических и экономических служб компании.

1.8 Объекты структурирования функции качества

Полностью развернутая функция качества включает четыре этапа, на которых отслеживается «голос потребителя»:

• проектирование продукта (Product Planning);

• проектирование элемента продукта (Design Deployment);

• проектирование процесса (Process Planning);

• проектирование производства (Production Planning).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По методу QFD вся производственная деятельность базируется на желаниях заказчика.

QFD используется для совершенствования планирования продукта и процесса его производства. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла продукта в соответствии с нуждами и пожеланиями потребителя, удается избежать корректировки качества продукта после его появления на рынке, и, следовательно, обеспечить высокую ценность и одновременно низкую стоимость продукта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.	Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество. – М.: Питер, 2000. – 13с.
2.	Воробьев В.П. Как не надо тратить деньги // Методы менеджмента качества. – М.: Додэка XXI, 2001. – 68с.
3.	М.Г. Круглов, С.М. Сергеев, В.А. Такташов. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. – 368с.
4.	Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д. Основы маркетинга: пер. в англ. – М.: СПб, Киев: Изд. дом «Вильямс», 1999. – 1152с.
5.	Карепин П.А. От погрешности к допуску, от допуска к погрешности // Надежность и контроль качества. – М.: МИИТ, 1998. – 33с.
6.	Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303с.
7.	Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. – М.: Минск: ИП «Экоперспектива», 1999. – 237с.

17