1.6 Потенциальные проблемы qfd

Помимо изготовителя и заказчика (пользователя) в треугольнике политики качества есть еще компоненты окружающей среды, которые включают в себя, например, правовые, социальные и технико-экологические аспекты, которые необходимо учитывать. Таким образом, исключительная ориентация продуктов на желания заказчиков не является оптимумом при целостном рассмотрении проблемы качества.

Потенциальная проблема может быть связана с пренебрежением динамикой развития экономической среды, что проявляется, например, в:

• изменениях желаний заказчика (дополнительные свойства продукта),

• изменениях сознания покупателя (экологически чистый),

• новых законах и предписаниях (закон ответственности за продукт),

• деятельности конкурентов (новые продукты),

• новых технологиях, инструментах или материалах.

Другой, заслуживающий внимания аспект – потоки информации между предприятием и заказчиком:

• Заказчик имеет первоначальные требования (желания) по отношению к продукту. При опросе заказчика некоторые из этих требований выявляются особо.

• Предприятие фиксирует определенное количество этих требований и потом превращает их в измеряемые требования. На фазе разработки продукта эти измеряемые требования соответственно учитывают первоначальные требования.

• Предприятие представляет общественности или заказчику некоторые свойства продукта. Заказчик воспринимает некоторые свойства продукта.

Если проделать все эти шаги, то на каждом из них возникает опасность потери или искажения информации.

1.7 Подробное описание qfd

Структурирование функции качества (Quality Function Deployment – QFD) является одним из наиболее эффективных методов (инструментов) качества.

Структурирование функции качества (СФК) – это систематизированный путь развертывания нужд и пожеланий потребителя через структурирование функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.

Технология метода требует совместного участия специалистов отдела маркетинга и конструкторского отдела, в связи с чем его реализация возможна как на завершающем этапе маркетинговых исследований, так и на начальном этапе проектирования изделия.

Метод QFD является экспертным, в нем использованы специфические табличные формы представления данных, получившие название «Дом качества» («House of Quality»).

Таблицы «Дом качества» являются самым известным вспомогательным средством по переводу желаний заказчиков в свойства продукта.

Процесс структурирования функции качества складывается из нескольких стадий. Основные (ключевые):

• уточнение требований потребителя;

• выделение приоритетных потребительских требований;

• перевод требований потребителя в характеристики продукта;

• выявление тесноты связи (корреляции) между степенью удовлетворения потребительских требований и величиной характеристик продукта;

• построение профиля коэффициента корреляции;

• установление тесноты связи (корреляции) между самими характеристиками продукта;

• построение профиля компании на товарном рынке;

• выбор параметров качества продукта по техническим и экономическим возможностям компании;

• определение характеристик для технического задания на проектирование продукта.