МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тверской государственный технический университет»
(ТвГТУ)
Кафедра Биотехнологии и химии
Реферат
По теме: «Планирование качества с помощью Quality Function Deployment»
Выполнил: студент 2 курса
дневного отделения
факультета ХТФ
группы СМ – 1101
Марченко В. Д.
Принял: доцент
Молчанов В. П.
Тверь 2012
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ |
4 |
1 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ |
5 |
1.1 Краткое описание |
5 |
1.2 История развития |
5 |
1.3 Место в системе менеджмента |
6 |
1.4 Цели и область применения |
7 |
1.5 Преимущества QFD |
7 |
1.6 Потенциальные проблемы QFD |
8 |
1.7 Подробное описание QFD |
9 |
1.7.1 Уточнение требований потребителя |
10 |
1.7.2 Выделение приоритетных потребительских требований |
11 |
1.7.3 Перевод требований потребителей в общие характеристики (показатели качества) продукта |
12 |
1.7.4 Выявление тесноты связей между степенью удовлетворения требований и величиной характеристики продукта |
12 |
1.7.5 Построение профиля коэффициентов корреляции |
12 |
1.7.6 Установление тесноты связи между самими характеристиками |
13 |
1.7.7 Построение профиля компании на рынке |
13 |
1.7.8 Выбор характеристик (показателей качества) продукта в зависимости от технических и экономических возможностей компании |
14 |
1.7.9 Определение характеристик для технического задания на проектирование продукта |
15 |
1.8 Объекты структурирования функции качества. |
16 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
17 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ |
18 |
Введение
Уже давно для достижения высокого качества при разработке новой продукции на практике применяют «семь методов планирования»:
Метод фокус-группы. Заключается в договоренности фирмы-изготовителя с группой сотрудников (или случайно выбранной группы лиц) ежедневно документировать результаты эксплуатации образцов изделий фирмы, переданных им в бесплатное пользование. Фирма при этом вправе периодически встречаться со всей группой и вести протокол (в том числе видеозапись) коллективного обсуждения результатов обкатки образцов.
Опрос покупателей, как приобретших новую продукцию фирмы, так и отказавшихся ее купить.
Анализ потенциала выпускаемой продукции.
Метод ТРИЗ (творческие решения и изобретения).
Системный анализ (интегрирующие технологии).
Метод QFD (структурирование функции качества).
Планирование эксперимента.
Главная задача стратегического маркетинга – выбрать и обосновать такие характеристики качества новой продукции, которые обеспечат ее конкурентоспособность на рынке товаров аналогичного назначения.
В условиях жесткой конкуренции приоритетной должна стать стратегия повышения качества продукции и экономии ресурсов у ее потребителей.
1 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Краткое описание
Сопоставляя потребительские и технические характеристики между собой, можно обнаружить случаи, как независимости, так и положительной и отрицательной корреляции. Эффективная форма анализа зависимостей между потребительскими и техническими характеристиками Quality Function Deployment (QFD) была предложена в Японии еще в 1966 году.
Сам термин в оригинале состоит из шести китайских иероглифов: «хин-сицу, ки-но, тен-кай». Они последовательно попарно означают: «качество», «функция» и «структурирование».
Таким образом, речь идет о том, как представления о качестве, добытые у потребителя, распространить в организации и довести до каждого. Этот подход должен привести к наиболее рациональному использованию всех ресурсов организации. Значит, у нее будут максимальные шансы удержаться на рынке.
С помощью метода QFD потребности заказчика могут быть перенесены на конкретные требования и характеристики продукта в отдельные подразделения предприятия. Там они должны стать понятными и должна быть обеспечена их реализация.