Комплекс маркетинга услуг ооо «мВидео»
Товарный микс фирмы представлен на рисунке 2.1
Рис. 2.1 Товарный микс фирмы
Ширина товарного микса равна шести (шесть видов деятельности). Глубина неоднородна. У раздела телевизоры глубина равна четырем; ПК – трём; Цифровая техника – двум; Аудио – четырём; у разделов сотовые телефоны и комплектующие глубина равна нулю.
Насыщенность товарного микса равна тринадцати (тринадцать наименований).
Классификационные характеристики продукции и услуг:
- товары относятся к группе товаров широкого потребления.
Проведем анализ структуры номенклатуры и ассортимента товаров (табл. 2.1, 2.2)
Таблица 2.1
Анализ структуры номенклатуры
Номенклатура |
2011год |
2012год |
Отклонение |
|||
тыс. руб |
уд. вес, % |
тыс. руб |
уд. вес, % |
тыс. руб |
уд. вес, % |
|
Телевизоры |
16700 |
24,1 |
16800 |
26,3 |
+100 |
+2,2 |
Сотовые телефоны |
6500
|
9,4 |
5800
|
9,3 |
-700 |
-0,1 |
ПК |
20500 |
29,6 |
17000 |
24 |
-3500 |
-5,6 |
Цифровая техника |
18000
|
25,9 |
19000
|
30,3 |
+1000 |
+4,4 |
Аудио |
4000 |
6,4 |
4600 |
6,7 |
+600 |
+0,3 |
Комплектующие |
3000 |
4,3 |
2500 |
3,9 |
-500 |
-0,4 |
Итого |
69300 |
100 |
62800 |
100 |
|
|
Таблица 2.2
Анализ структуры ассортимента.
Ассортимент |
2011 год |
2012год |
Отклонение |
|||
тыс. руб |
уд. вес, % |
тыс. руб |
уд. вес, % |
тыс. руб |
уд. вес, % |
|
Телевизоры |
||||||
ЖК-телевизоры |
6000 |
54,6 |
5200 |
53 |
-800 |
-1,6 |
LED-телевизоры |
2500 |
22,7 |
2400 |
24,5 |
-100 |
+1,8 |
3D телевизоры |
2400 |
21,8 |
2000 |
20,4 |
-400 |
-1,4 |
Спутниковое ТВ |
100 |
0,9 |
200 |
2,1 |
+100 |
+1,2 |
ПК |
||||||
Компьютеры |
5500 |
68,8 |
6000 |
85,7 |
+500 |
+16,9 |
Ноутбуки |
1600 |
20 |
300 |
4,3 |
-1300 |
-15,7 |
Нетбуки |
900 |
11,2 |
700 |
10 |
-200 |
-1,2 |
Цифровая техника |
||||||
Фотоаппараты |
1400 |
35,9 |
1000 |
29,4 |
-400 |
-6,5 |
Видеокамеры |
1500 |
38,5 |
1300 |
38,3 |
-200 |
-0,2 |
|
1000 |
25,6 |
1100 |
32,6 |
+100 |
+7 |
Аудио |
||||||
Музыкальные центры |
2400 |
46,3 |
2500 |
45,4 |
+100 |
-0,9 |
МР3-плееры |
2000 |
38,4 |
2100 |
38,2 |
+100 |
-0,2 |
Акустические системы |
800 |
15,3 |
900 |
16,4 |
+100 |
+1,1 |
Управление качеством и конкурентоспособностью продукции является неотъемлемой частью комплекса маркетинга предприятия по товару. Оценим уровень конкурентоспособности предлагаемых товаров ООО «МВидео» и «Эльдорадо».
Таблица 2.3
Экспертные оценки критериев конкурентоспособности предлагаемых товаров ООО «МВидео»
Критерии конкурентоспособности |
Эксперты |
Средняя экспертная оценка |
|||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
Экономические: - Цена, руб. |
6 |
6 |
7 |
7 |
6 |
8 |
8 |
9 |
7,1 |
- Наличие скидок, акций |
5 |
5 |
4 |
4 |
3 |
4 |
4 |
5 |
4,3 |
Потребительские: - Широта модельного ряда |
8 |
9 |
9 |
10 |
9 |
9 |
9 |
10 |
9,1 |
- Выполнение гарантийных обязательств |
9 |
9 |
9 |
9 |
10 |
10 |
9 |
10 |
9,4 |
- Ассортимент продукции |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
- Качество обслуживания, вежливость персонала |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
- Удобство расположения магазина |
10 |
9 |
9 |
9 |
10 |
9 |
8 |
9 |
9,1 |
- Интерьер магазин |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
9 |
10 |
10 |
9,9 |
Таблица 2.4
Экспертные оценки критериев конкурентоспособности предлагаемых товаров «Эльдорадо»
Критерии конкурентоспособ-ности услуг. |
Средние экспертные оценки предоставляемых услуг |
Единичный индекс (qi) |
Ранг критерия |
Вес критерия (аi) |
Взвешенный единичный индекс (аi*qi) |
||
МВидео |
Эльдорадо |
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Экономические: - Цена, руб. |
7,1 |
7 |
1,01 |
1 |
1 0,66 |
∑1,01 0,67 |
|
-Наличие скидок, акций |
4,3 |
4,3 |
1 |
2 |
0,34 |
0,34 |
|
Окончание таблицы 2.4
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Потребительские: -Широта модельного ряда |
9,1 |
9,6 |
0,95 |
4 |
1 0,25 |
∑1,02 0,24 |
- Выполнение гарантийных обязательств |
9,4 |
9,1 |
1,05 |
3 |
0,35 |
0,38 |
- Ассортимент продукции |
10 |
10 |
1 |
9 |
0,11 |
0.11 |
- Качество обслуживания, вежливость персонала |
10 |
10 |
1 |
8 |
0,22 |
0,22 |
- Удобство расположения магазина |
9,1 |
9,1 |
1 |
6 |
0,04 |
0,04 |
- Интерьер магазина |
9,9 |
9,9 |
1 |
10 |
0,03 |
0,03 |
Из таблиц видно, что сильными сторонами ООО «МВидео» являются ассортимент продукции, качество обслуживания, выполнение гарантийных обязательств.
Рассчитаем единичный индекс конкурентоспособности по каждому критерию.
;
Расчет показателей конкурентоспособности предоставляемых услуг.
Ассортимент товаров ООО «МВидео» является конкурентоспособным, т.к. К>1. Компания ООО «МВидео» успешно конкурирует на рынке, имеет свои преимущества и недостатки в сравнении со своими конкурентами.