- •Лекция психология и этика делового общения
- •1 Общение: понятие виды и механизмы
- •1) Одежда человека, весь его имидж;
- •2) Манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.Д.).
- •3.4 Самоподача в общении
- •2 Понятие деловое общение, его виды и формы
- •2.1 Деловая беседа как основная форма делового общения
- •2.1.1 Вопросы собеседников и их психологическая сущность
- •2.1.2 Парирование замечаний собеседников
- •2.1.3 Психологические приемы влияния на партнера
- •2.2 Деловые переговоры. Психологические аспекты переговорного процесса
- •2.2.1 Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
- •2.2.2 Выслушивание партнера как психологический прием
- •1. Удаление от основного предмета разговора
- •2. Заострение внимания на "голых" фактах
- •3. "Уязвимые места"
- •2.2.3 Техника и тактика аргументирования (слайд)
- •3 Невербальные особенности в процессе делового общения
- •6 Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
- •6.1 Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
- •3. Культура спора
- •3.1 Предмет спора
- •3.2 Позиции полемистов
- •3.3 Употребление понятий
- •3.4 Поведение участников спора
- •3.5 Индивидуальные особенности участников спора
- •3.6 Уважительное отношение к оппоненту
- •3.7 Выдержка и самообладание в споре
- •4. Психологические приемы убеждения в споре
- •4.1 Приемы воздействия на участников спора
- •4.2 Вопросы в споре и виды ответов
- •4.3 Нечестные приемы
- •4.4 Позволительные и непозволительные уловки
- •Памятка "Виды аргументов"
- •Четыре правила в.Л. Леви
- •Шесть рекомендаций желающему победить
- •Семь правил для участников спора
- •Памятка "Как нейтрализовать оппонента?"
- •Памятка "Пять заблуждений в споре"
- •Имидж делового человека
- •Модели поведения
- •2. Тактика общения
- •К механизмам психологического воздействия относятся:
3. Культура спора
3.1 Предмет спора
Всякий спор будет успешным лишь притом условии, если четко выделен его предмет. Это важнейшее требование к культуре спора.
Предмет спора - это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Важно, чтобы спорщики всегда ясно представляли себе, что же является предметом их разногласий.
Полемистам необходимо соблюдать важное правило - не упускать из виду основных положений, из-за которых ведется спор, не терять предмета спора в пылу полемических рассуждении.
Для того чтобы не потерять предмета спора, не уйти в сторону от решения основного вопроса, чтобы обсуждение спорной проблемы было плодотворным и результативным, полемисты должны хорошо знать предмет спора, разбираться в поставленных задачах, быть эрудированными и компетентными.
3.2 Позиции полемистов
Необходимым условием эффективности спора является определенность позиций и взглядов его участников.
3.3 Употребление понятий
Успех полемики во многом зависит от умения ее участников правильно оперировать понятиями и терминами. Если спорящие не договорились об определении исходных понятий, то вести дискуссию просто бесполезно. Важно помнить, что в языке многие понятия имеют не одно, а несколько значений. Таким образом, неточное употребление терминов и многозначных слов может привести к нежелательному результату, затруднить общение, помешать обсуждению спорной проблемы, стать причиной серьезных заблуждений.
3.4 Поведение участников спора
Поведение полемистов, их манера дискутировать имеют большое значение и, конечно, влияют на успех обсуждения. Этого нельзя не учитывать в споре. Знание и понимание особенностей манеры спорить, умение вовремя уловить изменения в поведении своих оппонентов, понять, чем они вызваны, позволяют лучше ориентироваться в споре и находить более правильные решения, наиболее точно выбирать вариант собственного поведения и определять тактику в споре.
Поведение в споре зависит и от того, с каким противником приходится иметь дело. Если перед нами сильный противник, т.е. человек компетентный, хорошо знающий предмет спора, уверенный в себе, пользующийся уважением и авторитетом, то мы будем более собраны, напряжены, больше готовы к обороне. Со слабым противником, недостаточно глубоко разбирающимся в предмете обсуждения, нерешительным, застенчивым, не имеющим опыта в спорах, мы будем вести себя по-иному, потому что мы чувствуем в себе больше уверенности, независимости и решительности.
Полемистам далеко не безразлично, кто наблюдает за спором и является свидетелем их победы или поражения. Именно поэтому в присутствии одних людей они ведут себя более сдержанно, корректно, в присутствии других они раскованны и свободны, на третьих просто не обращают внимания. Нередко поведение полемистов меняется в зависимости от реакции присутствующих
3.5 Индивидуальные особенности участников спора
Поведение полемистов во многом определяется их индивидуальными особенностями, свойствами темперамента, чертами характер. Вот, например, как ведут себя знакомые нам всем литературные герои