25 Коммуникативная компетентность личности и источники ее формирования

Коммуникативная компетентность – сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия с ними. Она включает адекватную самооценку, развитые перцептивные возможности, арсенал необходимых техник общения, усвоенные нормы ролевого поведения и навыки рефлексии и управления собственными эмоциями. Коммуникативная компетентность личности складывается из следующих способностей:     1)    давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;     2)    социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;     3)    «вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;     4)    осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации. Основными источниками приобретения коммуникативной компетенции являются:     1)    соционормативный опыт народной культуры;     2)    знание языков общения, используемых народной культурой;     3)    опыт межличностного общения в непраздничной сфере;     4)    опыт восприятия искусства.

24 Психология убеждающего воздействия в межличностных и массовых коммуникациях

Психологическое воздействие – это процесс, состоящий из нескольких звеньев, обеспечивающих его реализацию. Субъектом воздействия является человек, который его осуществляет. Объектом – психика одной или нескольких личностей, поддаваемых психологическому воздействию субъекта. Цель воздействия можно сформулировать как изменение психического состояния объекта в направлении, интересующем влияющего объекта. Изменять можно мотивации человека, его потребности, интеллектуальный уровень, эмоции, волю и прочее. Неотъемлемой структурной частью психологического воздействия является действие, которое и воплощает задуманное влияние. Действия изменяют психические параметры объекта, избранного для воздействия. Действием может быть любой прием, с помощью которого происходит воздействие. В результате действий возникают последствия. Они заключаются в достижении или не достижении поставленной цели, а также принимается во внимание возникновение побочных эффектов воздействия. К побочным эффектам относятся проявления в психической сфере объекта воздействия, которые не были запланированы исследователем. Результаты воздействия проявляются в поведении индивида, его действиях и словах. Субъект воздействия наблюдает их в качестве обратной связи. Наличие последствий свидетельствует о достижении взаимодействия субъекта и объекта. Для протекания процесса воздействия необходимо наличие определенных условий. Первое важнейшее положение – это социальный авторитет субъекта в глазах объекта. Только значимый человек может повлиять на психику личности. Применяя воздействие в рамках лечения, воспитания или эксперимента, субъект обязан действовать согласно трем основным принципам: 1. Принцип законности. Все действия, применяемые к объекту с целью воздействия, не должны нарушать его права, обусловленные законом. Важно, чтобы человек, который занимается психологическим воздействием, осознавал ответственность за свои действия. 2. Принцип научности. Все методы воздействия, которыми воспользуется субъект в своей работе, должны быть научно обоснованными и соответствовать методике, разработанной специалистами. Только в таком случае можно достигнуть максимальной результативности и избежать непредсказуемых результатов, побочных эффектов исследования. 3. Принцип целесообразности. Состояние объекта и ситуация проведения психологического воздействия должны быть корректны и соответствовать требованиям и инструкциям. Влияние должно быть толерантным, не переходить в форму давления. Все действия, которые субъект производит во время воздействия на объект, должны способствовать поставленной воспитательной, терапевтической или экспериментальной цели. Возникает резонный вопрос: каким образом можно воздействовать на психику человека с той или иной целью? Существует ряд методик, разработанных психологами. Вообще, методы воздействия на сознание человека классифицируются на две категории - это вербальные и невербальные методы общения. В большинстве случаев они используются в комплексе для более эффективного и быстрого достижения желаемых результатов. Одни из наиболее современных и практичных методик – использование нейролингвистического программирования, эриксоновский гипноз и прочие технологии подстройки. В ходе эксплуатации этих приемов субъект вызывает сознательное и подсознательное доверие со стороны объекта, на которого воздействует. Общая схема применения методик подстройки такова: воздействующий человек наблюдает за подопечным, отмечает его позу, жестикуляцию, мимику, характер речи, темп, с которым объект совершает мыслительные процессы. Далее в ходе беседы он постепенно совершает: 1. Подстройку к позе объекта. Не навязчиво копируется положение тела оппонента, оно может быть точно таким же, как у объекта, или зеркальным ему. 2. Подстройка к движениям. Копируются макро- и микродвижения исследуемой личности. Для этого субъект повторяет как значительные (походка, движение конечностей, поворот туловища) движения объекта, так и малые (жесты, мимика, движения глаз, непроизвольные движения. Важно, чтобы человек, которого копируют, не подозревал о подстройке, совершаемой субъектом, или же не заподозрил его в передразнивании себя. 3. Подстройка дыхания. Дышать в одном ритме с другим человеком не сложно, нужно лишь правильно уловить этот ритм. Можно так же постукивать или шататься в ритм дыхания субъекта, при этом ненавязчиво вводить его в доверительный транс. Если применять эти приемы качественно и постепенно, у объекта возникнет чувство доверия к оппоненту, он расслабится – это действие так называемого эриксоновского гипноза. А когда человек находится в таком состоянии, на него легко воздействовать и производить внушения любого характера. Методика введение личности в транс путем подстройки используется очень широко. 18 Общение и трансактный анализ Э. Берна

Трансактный анализ был основан Эриком Берном в 1955 г. (США). В основе трансактного анализа лежит философское предположение о том, что каждый человек будет "в порядке" тогда, когда он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести ответственность. Трансакция это действие (акция) , направленное на другого человека. Это единица общения. Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении.

Э.Берн выделяет следующие три составляющие личности человека, которые обусловливают характер общения между людьми: родительское, взрослое, детское.

Родительское (Родитель - Р) , которое подразделяется на заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое (Взрослый - В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское (Дитя - Д, или Ребенок) состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно "отвечает" за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда "острых", необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.) , приспосабливающееся детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.) , возражающее детское Я.

С позиции родителя "играются" роли отца, старшей сестры, педагога, начальника; с позиции взрослого - роли соседа, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции ребенка - роли молодого специалиста, артиста - любимца публики, зятя.

В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение.

Инстанции Я и типичные способы поведения и высказывания

Инстанция Я		Типичные способы поведения, высказывания
Родитель	Заботливый родитель	Утешает, исправляет, помогает "Это мы сделаем" "Не бойся" "Мы все тебе поможем"
	Критический родитель	Грозит, критикует, приказывает "Опять ты опаздал на работу?" "У каждого на столе должен быть график!"
Взрослый		Собирает и дает информацию, оценивет вероятность, принимает решения "Который час?" "У кого же может быть это письмо?" "Эту проблему мы решим в группе"
Ребенок	Спонтанный ребенок	Естественное, имульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение "Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе" "Вы это сделали просто замечательно!"
	Приспосабливающийся ребенок	Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение "Я бы с радостью, но у нас будут неприятности"
	Бунтующий ребенок	Протестующее, бросающее вызов поведение "Я это делать не буду!" "Вы этого сделат не сможете"

Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармонии, нарушения общения связаны либо с подавлением одного из них, либо с проявлением в тех ситуациях, которые оно не должно контролировать. Психотерапия, по Э.Берну, должна осуществляться именно в этом направлении.: "оживлять" подавленное Я-состояние или обучать актуализации определенного Я-состояния в тех случаях, когда это необходимо для гармоничного общения.

Для оптимального функционирования личности, с точки зрения трансактного анализа, необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.