3.11. Определение структуры расходов.

Для обеспечения необходимого эффекта фирмы должны определять структуру расходов на качество, связанных с потреблением продукции, на базе четко сформулированной и тщательно разработанной программы расходов. Такая программа должна учитывать географию потребителей продукции и услуг, самые различные способы их приобретения и использования информации о расходах на качество, связанных с потреблением.

Практика показывает, что эффективность реализации программы расходов на качество, связанных с потреблением продукции, обеспечивается:

1. определением стоимости технического обслуживания, расходов на ремонт, замену деталей и т.д.;

2. выбором наиболее эффективной и соответствующей условиям основы для сравнения и анализа расходов;

3. определением методов включения данных о расходах в программу расходов на качество, связанных с потреблением продукции, с целью регулирования объема продукции, ее ассортимента, географии распределения и т.д.;

4. организацией сбора данных о расходах, включая обучение кадров, занимающихся отчетностью о расходах;

5. определением основных методов обработки данных вручную и на базе ЭВМ;

6. наличие необходимой электронной аппаратуры для обработки данных;

7. наличием тщательно разработанных графиков, определяющих сроки сбора данных о расходах, их обработку и подготовку отчетов;

8. определением формы отчета, содержащего информацию о расходах на качество, связанных с потреблением продукции;

9. определением методов анализа расходов, включая статистический анализ;

10. определением корректирующих мероприятий, проводимых фирмой и обеспечивающих эффективное регулирование расходов на качество, связанных с потреблением продукции, улучшение качества выпускаемой продукции и сокращение расходов фирмы на качество;

11. организацией проверки точности и эффективности программы расходов на качество, связанных с потреблением продукции.

Контрольные вопросы:

1. Перечислите этапы разработки программы расходов на качество.

2. Охарактеризуйте мероприятия программы расходов на качество.

3. Задание: Выберите самостоятельно производство и определите статьи расходов на качество для вашего предприятия. Предварительно составив программу и выбрав мероприятия программы расходов на качество.

Список рекомендуемой литературы:

1. Окрепилов В.В. «Управление качеством»: СПб.: «Наука», 2000 г.

2. Крылова Г.Д. «Основы стандартизации, сертификации, метрологии». М.: «Аудит», 1998г.

3. «Стандарты и качество» №5-8 2001г.

4. Кохно П.А., Микрюков В.А. «Менеджмент»: Москва: «Финансы и статистика», 1993.

5. Кульман А. «Экономические механизмы»: Москва: «Прогресс», 1994.

6. Мескон М. и др. «Основы менеджмента»: М., 1995.

7. Телор Фр.У. «Менеджмент»: М., 1992.

8. Бадалов Л.М. «Экономические проблемы повышения качества продукции»: М.,1992

9. Брун М. «Управление качеством : затраты и выгоды» - Проблемы теории и практики управления-2000,№1

10. Окрепилов В.В. «Управление качеством»: М., 1998

11. Калашников В.А., «Словарь рыночной экономики»: М., 1993.

12. «Стандарты и качество» № 1, № 9, 2001г.

13. Фейгенбаум А., «Контроль качества продукции»: «Экономика», М.,1986г.

14. Фомин В.Н. «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация» курс лекций: М., изд. «ЭКМОС», 2000

15. «Стандарты и качество» № 2 за 2002, № 12 за 2001 год.