3.7. Установление требуемого уровня расходов на качество.

Далее определяются первоочередные задачи, выполнение которых обеспечивает необходимое соотношение между затратами на предупредительные меры и экономией, получаемой в результате сокращения издержек вследствие отказов. Затраты на предупредительные меры могут обеспечить значительное сокращение издержек вследствие отказов на первоначальном этапе внедрения программы расходов на качество. По мере внедрения программы и установления контроля над наиболее дорогостоящими случаями отказов уровень окупаемости предупредительных мер может существенно понизиться.

Наиболее точным уровнем совокупных расходов изготовителя на качество является уровень, обеспечивающий оптимальное соотношение между всеми статьями расходов на качество. Такое оптимальное соотношение определяется на базе всесторонних отчетов о расходах на качество и анализов произведенных расходов.

Например, если затраты рассчитаны с учетом пересмотра конструкции, то при проведении контроля за разработкой новой конструкции изделия или процесса с целью устранения недостатков, необходимость в проверке или испытании изделия заметно понижается, что приводит к снижению количества эксплуатационных рекламаций и сокращению издержек предприятия вследствие отказов. Исходя из такой зависимости, каждая из основных статей расходов на качество должна определяться с учетом экономии, получаемой за счет любой из этих статей.

Однако это не означает, что различные статьи расходов на качество находятся в прямой зависимости от экономии. Например, значительно более серьезное внимание следует уделять расходам на качество, связанным с отказами, вызываемыми внешними причинами. Затраты на удовлетворение эксплуатационных рекламаций обычно оказывают более существенное воздействие на рыночную ситуацию, нежели затраты на устранение недостатков при производстве продукции неудовлетворительного качества.

Вышеуказанный пример не является единственным, когда расходы на качество требуют особенного внимания и самого серьезного подхода к их определению. Следует всегда учитывать цели и задачи, стоящие перед предприятием. Так, если фирмы заняты научно-исследовательской или опытно-кострукторской работой, то в этом случае только для производства потребуется разработка нескольких образцов изделий, а это означает крупные затраты на предупредительные меры, обеспечивающие высокую надежность конструкции, производственного процесса и конечного изделия. Такие расходы анализируются и затем согласовываются с целью выполнения долгосрочных задач, стоящих перед предприятием, несмотря на весьма незначительные издержки вследствие отказов, вызываемых внешними причинами, что объясняется ограниченным объектом текущего производства.

3.8. Прикладное значение расходов на качество.

Руководство предприятия вместе с начальниками подразделений и с помощью службы управления качеством постоянно принимает решения, снижающие общие расходы и обеспечение запланированного уровня выходного качества. При этом расходы на качество определяют следующее.

Расходы, как средство оценки качества. Наличие различных статей расходов на качество позволяет определить расходы на каждую работу в области качества. Например, расходы на планирование уровня качества можно определить по отношению к затратам на техническое обеспечение качества. Обоснованием таких расходов может служить сокращение издержек вследствие отказов, достигнутое в результате планирования уровня качества и сокращение расходов на проверку качества, достигнутое в результате применения более эффективных методов приемочного контроля.

Расходы на качество, как средство анализа качества производственного процесса. Использование измерительного инструмента для анализа качества процесса представляется явно недостаточным. Необходимо анализировать также конкретные расходы на качество. Расходы на качество, распределенные соответствующим образом по всем стадиям производственного процесса, представляют собой эффективный метод, с помощью которого выявляются основные проблемы и анализируется качество процесса.

Расходы на качество, как средство планирования мероприятий по улучшению качества. Анализ расходов создает основу для проведения комплекса необходимых мероприятий. Планирование этих мероприятий включает разработку программы качества. Одним из основных пунктов программы является распределение имеющихся в наличии средств и ресурсов для проведения запланированных мероприятий.

Расходы на качество, как средство финансового планирования. Данные о расходах на качество обеспечивают финансовое планирование программы качества с точки зрения расходов, необходимых для ее выполнения. В такой программе, безусловно, учитываются цели и задачи, стоящие перед предприятием. Постановка долгосрочных задач предусматривает производство высоконадежной продукции. В этом случае один из пунктов программы будет предусматривать необходимость оценки опытного образца продукции и планирования качества.

Расходы на качество, как средство прогнозирования. Данные о расходах на качество позволяют оценить и обеспечить качество изделия в соответствии с целями и задачами фирмы, дать обоснованную оценку издержек производства при внедрении новых производств или производстве новых видов продукции с учетом их конкурентоспособности на рынке сбыта. Данные о расходах на качество обеспечивают также объективность оценки эксплуатационных характеристик изделия с точки зрения расходов на техническое обслуживание и предоставление гарантий, включая расходы на ремонт, замену вышедшего из строя изделия, возврат продукции или рассмотрение исков о юридической ответственности за качество выпускаемой продукции.