САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЛЯРНАЯ АКАДЕМИЯ
Система электронных учебных пособий
Кафедра «Высшей математики и информатики»
Силла Е.П.
Лабораторный практикум по дисциплине
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
С а н к т – П е т е р б у р г
2007 г.
Cоставлен кандидатом военных наук СИЛЛА Е.П.
Лабораторный практикум рассмотрен на заседании кафедры «Менеджмента организаций» ГПА и рекомендован к использованию в учебном процессе
Протокол №5 от 6 мая 2007 г.
Последнее обновление: сентябрь 2007 г.
С О Д Е Р Ж А Н И Е
СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННЫХ УЧЕБНЫХ ПОСОБИЙ
Введение
Лабораторный практикум является учебным модулем блока ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ, изучаемой в различных учебных курсах экономической направленности.
Контрольные вопросы
1. Рекомендации преподавателям
2. Рекомендации студентам
Лабораторная работа № 1. Электронная коммерция и Интернет-торговля
1.1. Субъекты и рынок электронной коммерции
1.2 Рынок Электронной Коммерции в целом. 2000 - 2010 гг.
Сектор "бизнес-бизнес"
Финансовый рынок электронной коммерции
1.3 Инструментарий Электронной Коммерции
1. Бизнес-приложения,
2. Сам Интернет-магазин,
3. Шлюз в EDI-систему,
4. Связь с финансовыми организациями через различные платежные системы.
1.4. Интернет-торговля
Интернет-торговля - это розничный сектор рынка электронной коммерции.
Определение 3
Интернет-торговля – процесс покупки/продажи товаров или услуг, в котором весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или её часть осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий.
Фазы торгового процесса
1. В общем цикле торгового процесса можно выделить следующие фазы (показаны на рис.1.4; предполагается, что расчет производится по платежной -- кредитной или дебетовой - карточке): Реклама, посещение покупателем магазина продавца, осмотр этого магазина, выбор товара, выяснение дополнительных вопросов в диалоге с продавцом.
2. Выбор сделан, и покупатель заявляет о том, что он хочет купить. Оформление заказа на товар и выписывание чека. В этот же момент осуществляется аутентификация платежной карточки с последующей ее авторизацией. Во всех платежных системах, основанных на расчете по карточкам, на этом этапе происходит проверка состояния счета.
3. Далее имеет место собственно финансовая транзакция, заканчивающаяся подтверждением оплаты товара. Как видно, в фазах 2 и 3 задействованы три субъекта торгового процесса -- покупатель, продавец и банк. Это наиболее ответственный и технологически сложный момент всего "действа".
4. Получение товара происходит сразу после оплаты или спустя какое-то время.
5. Поддержка товара в течение гарантийного срока его эксплуатации тоже важный этап торгового процесса.
1. Функции продавца (оператора фронт-офиса ТС) в Интернет-торговле полностью возложены на фронт-систему, взаимодействующую с покупателем. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Интернет-торговле не нужны.
2. Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Интернет-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт-системы и в прикладное ПО ТС (back office).
1. Поставщики организуют специальные Web-узлы для своих партнеров-продавцов, где можно в режиме on-line разместить заказ на поставку товаров, отследить состояние своих предыдущих заказов, получить подробную техническую и маркетинговую информацию о новых товарах и услугах. Такая работа требует определенных навыков и специально подготовленных операторов, но это существенно убыстряет процесс размещения заказов.
2. Создается автоматическая система сбора и обработки заказов. Обычно это специализированный Интернет-магазин для своих партнеров -- продавцов или дилеров. Часто он расположен на том же информационном Web-узле поставщика. Главное отличие этой системы от схемы, описанной в п.1, заключается в том, что в ней осуществляется автоматическая обработка заказов и в режиме on-line выдается подтверждение о их размещении и сроках исполнения. Такой немедленный отклик очень важен для продавца, так как, в случае если заказ (или его часть) не будет принят, он всегда сможет разместить его через Интернет у другого поставщика.
3. Наиболее совершенная форма взаимодействия продавца с поставщиком может быть организована посредством использования EDI-шлюза, который автоматически преобразует и передает заказы на поставку из ТС продавца в прикладную систему поставщика через специальные VAN-системы, поддерживающие функции документооборота в виде стандартных EDI-сообщений. Прямая связь между ТС продавца и прикладной системой поставщика через EDI-сообщения относится к отдельному классу организации бизнес-процесса в электронной коммерции, а именно к так называемому классу систем "бизнес—бизнес", но их рассмотрение выходит за рамки данного учебного пособия. Эти сисемы начинают работать и в Интернет, поэтому их также следует иметь в виду при рассмотрении вопросов организации Интернет-торговли.
1. Обычные наличные деньги заменяются так называемыми системами "цифровой наличности", самая известная из которых за рубежом - система DigiCash. Расчеты в такой системе производятся "цифровыми купюрами" различного достоинства с высокой степенью защиты от подделки. Используя довольно сложное сочетание электронной цифровой подписи и шифрования, система обеспечивает сохранение главного достоинства обычных денег -- анонимности платежей. Она позволяет вести прямые расчеты между двумя любыми пользователями Интернет, минуя банки и расчетные центры.
2. Использование международных кредитных карточек возможно в рамках протокола Secure Electronic Transaction (SET), совместно разработанного корпорациями Visa и Master Card. Большинство фирм -- производителей ПО и оборудования для карточных систем уже предлагают полный набор необходимого ПО для поддержки SET. В этот набор входит три вида ПО: "Электронный Бумажник" (Wallet, электронный кошелек) -- выдается Интернет-покупателю бесплатно (или за чисто символическую цену); "SET-сервер Продавца" -- платежный сервер, устанавливаемый на Web-узле Интернет-магазина и интегрируемый с последним; "SET-шлюз" для банка или процессинговой компании.
Расчеты по карточкам возможны и без использования SET, но конкретная реализация такого решения полностью зависит от банка, разработавшего схему. Кроме схем расчетов по карточкам и посредством "цифровой наличности", в Интернет возможны и другие варианты организации on-line-платежей.
1.5 Виды Интернет-магазинов
1. Во-первых (#1 на рисунке 1.5), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес процессом в организации;
2. Во-вторых (#2 на рисунке 1.5), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.
Рисунок 1.5. Полнофункциональный Интернет-магазин.
1.6 Выгоды от продаж через Интернет
1.6 Стратегия электронной торговли
1. Многообразием используемых средств автоматизации бизнес-процесса (в состав которых входят средства автоматизации бухгалтерии, склада, службы доставки и т.п.). В настоящее время в России существует несколько линий продуктов для автоматизации бизнес-процесса, причем лишь меньшая часть компаний эксплуатирует интегрированные системы, чаще используются отдельные компоненты. Также нередко используются собственные разработки и доработки.
2. Значительной долей ручных операций. Даже в компаниях, использующих средства автоматизации, немало операций производится вручную.
1. Ориентироваться на наиболее распространенные системы, например 1С.
2. Предлагать свою торговую систему, в которой он-лайн-магазин предусмотрен изначально. Такое решение предлагает компания TopS. Оно требует от клиента либо сменить свою систему автоматизации на новую - мощную и совместимую с он-лайн-магазином, но требующую затрат как на приобретение, так и на внедрение; либо попытаться "срастить" уже используемую систему автоматизации с новой. Во втором случае расходы могут варьироваться в очень широких пределах, поэтому следует сразу иметь их в виду в ходе переговоров с поставщиком.
3. Предусматривать стандартные шлюзы для ввода и вывода информации и дорабатывать их под конкретную компанию. Достоинством и одновременно недостатком такого решения является необходимость индивидуальных доработок программного обеспечения под каждого клиента.
1. Адаптация бизнес-процессов.
2. Приобретение программного обеспечения или плата за аренду готовой системы.
3. Стоимость доработки (разработки) и адаптации программного обеспечения.
4. Стоимость обслуживания необходимой инфраструктуры и сопровождения программного обеспечения.
1. Какой ассортимент предполагается представить в он-лайн-магазине? Сколько позиций и с каким описанием?
2. Какие категории товаров предполагается представить?
3. Каков ожидаемый поток заказов?
4. Какие системы оплаты и доставки предполагается использовать?
5. Какое программное обеспечение используется в системе автоматизации бизнес-процессов сейчас? Насколько автоматизирована работа склада и бухгалтерии, какова технология работы? Насколько автоматизированы и связаны между собой разные процессы (бухгалтерия, склад, доставка)?
6. Готова ли организация модифицировать систему автоматизации бизнес-процесса и сам бизнес-процесс в связи с открытием Интернет-магазина? Если да, то какие затраты денег и времени являются приемлемыми?
7. Какая инфраструктура (серверы, каналы, персонал и т.п.) используется в организации сейчас? Готова ли организация модифицировать ее под Интернет-магазин?
1. Что получает заказчик, уплатив деньги? Получает ли он право на копию программного обеспечения или только на ограниченную по времени лицензию на использование? Как производится замена версий на новые?
2. Какой сервер нужен заказчику для эксплуатации программного обеспечения (операционная система, дисковое пространство, быстродействие)? Нужны ли права администратора на сервере для установки и эксплуатации Интернет-магазина? Какое системное программное обеспечение должно быть установлено на сервере (СУБД и т.п.)?
3. Необходимо ли для администрирования магазина постоянное подключение к сети или достаточно dial-up?
4. Как будет производиться стыковка Интернет-магазина с существующей системой автоматизации организации-заказчика? Все ли необходимые средства готовы, и если нет, то сколько времени и денег потребуется на разработку?
5. Как осуществляется техническая поддержка? Какое время реакции? Есть ли обязательства по скорости восстановления работоспособности магазина после аварии? Каковы обязательства по устранению ошибок?
6. Какие средства разграничения доступа и обеспечения безопасности задействованы в предлагаемом решении? Какой компонент является самым небезопасным, по мнению разработчика?
7. Масштабируемо ли решение? Что будет, если ассортимент вырастет в 2 раза? В 5 раз? В 10 раз?
Планирование
Реализация проекта
Да Нет
1.7 Размещение сайта Интернет-магазина
1.8 Анонсирование магазина в сети
Контрольные вопросы
2. Электронные платежи
Организация расчетов через Интернет
АССИСТ и Киберплат.
W e b m o n e y
2.4.1.Схемы платежей с использованием «электронных денег». Яндекс. Деньги.
2.7 Цифровой кошелек
Контрольные вопросы
Глоссарий по электронным платежам в Интернет
2.1. Организация расчетов через Internet.
2.2 Ситуация на российском рынке платежных Интернет-технологий
АССИСТ и Киберплат.
Interrussia.