Анализ проблем.
Для рассмотрения проблемной области проекта часто используют методику логического анализа проблемы. Данный инструмент позволяет провести систематизацию проблем в той области, которой занимается проект, и установить связи между проблемами. Наиболее эффективно проводить анализ проблем в команде, когда имеется общее понимание предмета и знание специфических вопросов. Это позволяет системно рассмотреть весть комплекс проблем и выстроить их по иерархии возникновения и воздействия. Получаемая в результате анализа картина носит название «дерево проблем».
Первой задачей в процессе построения «дерева проблем» является определение стартовой (центральной) проблемы. Именно на решение стартовой проблемы будет нацелен разрабатываемый проект. Осуществляется выбор стартовой проблемы путем обсуждения комплекса ключевых проблем ситуации, затрагивающей целевую группу. Стартовая проблема формируется как негативное утверждение. В формулировке необходимо описать негативную ситуацию, а также и указать тех, к кому эта ситуация относится – целевую группу.
Следующим этапом проводится определение проблем, которые являются причинами стартовой проблемы и тех, которые оказывают влияние на нее. Для визуализации данного процесса проблемы пишутся на отдельных карточках и располагаются в иерархическом порядке. Под стартовой проблемой располагается ряд проблем, которые явились причиной ее возникновения, еще ниже размещаются проблемы, которые в свою очередь привели к возникновению причин стартовой проблемы и т.д.
Следующей задачей является упорядочивание выявленных проблем путем выявления взаимосвязей между ними. Рассматривая стартовую проблему как центральный пункт, причины ее возникновения (вся иерархия) систематизируются и группируются.
Над стартовой проблемой, так же отдельно (на карточках) выписываются и размещаются в иерархическом порядке следствия (эффекты) стартовой проблемы, следствия следствий стартовой проблемы и т.д. Все проблемы и следствия формулируются как негативные утверждения. Степень глубины анализа проблем ограничивается понятием целесообразности и возможностями участников проекта по их решению.
При проведении анализа проблем, следует учитывать, что «дерево проблем» не отражает важность или вес перечисленных проблем. При выборе стартовой проблемы несколько проблем могут быть выведены на один уровень и обозначены в качестве центральных. В этом случае у дерева появится несколько стволов и команде проекты потребуется достичь консенсуса при определении стартовой проблемы, на решение которой будет направлен проект.
Рис. 1. Дерево проблем
В результате систематизации причин и следствий стартовой проблемы образуется разветвленное дерево проблем (см. Рис. 1), представляющее собой структурированное визуальное представление существующих взаимосвязей между проблемами, которые рассматривает проект. Когда получена ясная картина проблемной области проекта, анализ можно считать завершенным.
Глубокое понимание проблемного поля будущего проекта, видение ключевой проблемы, причин ее вызывающих и связей между ними – является основой для разработки реального плана по изменению существующей негативной ситуации. Поскольку мы знаем причины существования проблемы и связи между ними, то можем
разработать конкретные мероприятия по ликвидации причин или связей. Тем самым, удалить корни дерева проблем.
Примеры анализа проблем вы можете посмотреть в Практическом задании.