- •Глава 1. Термины, определения и сокращения
- •Глава 2. Условия воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов
- •2.1. Договор воздушной перевозки
- •2.2. Перевозочная документация
- •2.3.Выполнение воздушных перевозок по расписанию и чартерных перевозок
- •2.4. Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета
- •2.5. Предоставление услуг и информации
- •2.6. Предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке
- •2.7. Бронирование перевозки пассажира, багажа, груза
- •2.8. Информация о пассажире, багаже и грузе
- •2.9. Аннулирование бронирования на участках маршрута перевозки
- •2.10. Тарифы, налоги, сборы и скидки
- •Глава 3. Правила пассажирских перевозок.
- •3.1. Пассажирский билет и багажная квитанция
- •3.2. Утеряный, испорченный или недейсвительный пассажирский билет
- •3.3. Передача пассажирского билета
- •3.4. Срок действия пассажирского билета
- •3.5. Регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом
- •3.6. Обслуживание пассажиров на борту вс
- •3.6.7. Курение на борту воздушного судна категорически запрещено. На территории аэропорта курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.
- •3.7. Остановка пассажиров по маршруту перевозки
- •3.8. Перевозка пассажиров на льготных условиях
- •3.9. Правила перевозки детей
- •Правила перевозки несопровождаемых детей
- •3.10.4. Условиями воздушной перевозки несопровождаемых детей являются:
- •3.10.7. Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка и декларация «об ответственности родителей».
- •3.10.8. Технология обслуживания несопровождаемого ребенка
- •3.11. Организация перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями
- •Часть I: заполняется пассажиром с указанием его паспортных данных, маршрута, наличия сопровождения и других особенностей перевозки.
- •3.12. Перевозка пассажиров на инвалидных креслах
- •3.13. Перевозка носилочных больных
- •3.14. Перевозка пассажиров с отсутствием зрения и/или слуха
- •3.15. Перевозка беременных женщин и новорожденных детей
- •3.16. Перевозка пассажиров категории - «vip»
- •3.17. Перевозка пассажиров бизнес-класса
- •3.18. Перевозка дипломатических курьеров
- •3.19. Перевозка сотрудников Государственной фельдъегерской службы при Правительстве рф при исполнении служебных обязанностей
- •3.20. Перевозка депортированных и недопущенных в страну пассажиров
- •3.21. Перевозка пассажиров под конвоем
- •3.22. Перевозка пассажиров, следующих по сервисным билетам
- •3.23. Перевозка пассажиров с повышенной комфортностью
- •3.24. Перевозка транзитных и трансферных пассажиров
- •3.25. Перевозка пассажиров, следующих в составе групп
- •3.26. Перевозка пассажиров – участников специальных программ
- •Глава 4. Правила перевозки багажа пассажиров
- •4.1. Общие требования
- •4.2. Норма бесплатного провоза багажа
- •4.3. Зарегистрированный багаж
- •4.4. Вещи, находящиеся при пассажире, перевозимые в салоне вс
- •4.5. Сверхнормативный, тяжеловесный и негабаритный багаж
- •4.6. Требования к упаковке багажа
- •4.7. Требование к содержимому багажа
- •4.8. Перевозка багажа в салоне воздушного судна
- •4.9. Дипломатический багаж (почта)
- •4.10. Перевозка комнатных животных и птиц
- •4.11. Перевозка спортивного снаряжения
- •4.12. Объявление ценности багажа
- •4.13. Перевозка трансферного багажа
- •4.14. Несопровождаемый багаж
- •4.15. Выдача багажа
- •4.16. Хранение и реализация багажа
- •4.17. Оставленный, забытый или засланный багаж
- •4.18. Перевозка предметов, изъятых в целях безопасности
- •Глава 5. Правила перевозки грузов
- •5.1. Общие требования
- •5.2. Грузовая накладная
- •5.3. Условия приема груза к перевозке
- •5.4. Взвешивание груза
- •5.5. Требования к упаковке и маркировке груза
- •5.6. Перевозка легковесных грузов
- •5.7. Перевозка тяжеловесных и негабаритных грузов
- •Перевозка труб.
- •Перевозка кабельных катушек и барабанов.
- •Перевозка самолетных двигателей.
- •Перевозка неупакованных механизмов.
- •5.8. Перевозка скоропортящихся грузов
- •Перевозка овощей и фруктов.
- •Перевозка яиц.
- •Перевозка цветов.
- •5.9. Перевозка живности
- •5.9.8. Требования к упаковке и размещению животных.
- •5.10. Перевозка опасных грузов
- •5.11. Перевозка грузов с объявленной ценностью
- •5.12. Перевозка умерших, останков животных
- •5.13. Перевозка трансферных грузов
- •5.14. Перевозка «мокрых грузов»
- •5.15. Перевозка пахучих грузов
- •5.16. Перевозка консервированной крови
- •5.17. Перевозка груза с сопровождающим
- •5.18. Перевозка личного имущества
- •5.19. Перевозка груза в контейнерах и в пакетированном виде
- •5.20. Погрузка и выгрузка грузов
- •5.21. Выдача груза в пункте назначения
- •5.22. Хранение и реализация груза
- •5.23. Распоряжение грузом
- •5.24. Сроки доставки груза
- •5.25. Информация о движении груза
- •Глава 6. Правила перевозки почты на внутренних воздушных линиях
- •6.1. Общие требования
- •6.2. Виды почтовых отправлений
- •6.3. Требования к упаковке
- •6.4. Адресные ярлыки
- •6.5. Ограничения в перевозке
- •6.6. Почтовая перевозочная документация
- •6.7. Межведомственный акт
- •Глава 7. Правила перевозки международной почты на международных воздушных линиях
- •7.1. Требования к упаковке
- •7.2. Оформление авиапочты к перевозке
- •Глава 8. Административные формальности
- •8.1. Общие требования
- •8.2. Оплата штрафов и других расходов
- •Глава 9.
- •9.1. Общие требования
- •9.2. Лица, имеющие право на получение сумм за неиспользованную (частично использованную) перевозку
- •9.3. Возврат сумм оплаты
- •Глава 10. Права перевозчика, пассажира и грузоотправителя
- •10.1. Права перевозчика
- •10.1.4. Правила поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту вс.
- •10.2. Права пассажира и грузоотправителя
- •Глава 11. Ответственность перевозчика, пассажира и грузоотправителя
- •11.1. Общие требования
- •11.2. Ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна
- •11.3. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
- •11.4. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире
- •11.5. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
- •11.6. Ответственность грузоотправителя
- •11.7. Ответственность пассажира
- •Глава 12. Порядок предъявления требований, претензий и исков
- •12.1. Общие требования
- •12.2. Лица, имеющие право на предъявление требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира или договора воздушной перевозки груза
- •12.3. Срок предъявления претензий к перевозчику
- •12.4. Порядок предъявления претензий
3.10.4. Условиями воздушной перевозки несопровождаемых детей являются:
заблаговременное бронирование места по маршруту с получением подтверждения не позднее, чем за 4 дня до вылета;
наличие статуса бронирования «ОК» (место забронировано);
рейс желателен в дневное время, прямой или с минимальным количеством промежуточных посадок;
имеется согласие перевозчика;
получено заявление родителей (опекунов) и декларация об их ответственности в случае непредвиденных расходов.
При оформлении перевозки несопровождаемого ребенка
родители (опекуны) или родственники заполняют и подписывают «Заявления о перевозке несопровождаемого ребенка» и декларацию «об ответственности родителей» (совмещены в одном документе).
При международной перевозке, для прохождения
паспортного контроля несопровождаемому ребенку при выезде с территории России также необходимо наличие нотариально заверенного согласия от родителей (опекунов) на разрешение перевозки их ребенка международным рейсом авиакомпании без сопровождения. В доверенности должен быть указан срок действия доверенности, совпадающий со сроком перевозки и пребывания в стране назначения и маршрут следования ребенка.
3.10.7. Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка и декларация «об ответственности родителей».
В Заявлении на перевозку несопровождаемого ребенка родители (опекуны) указывают:
_ полное имя, возраст и пол ребенка;
_ детали полета с указанием номеров рейсов;
_ фамилии, адреса, телефоны лиц, провожающих ребенка в пункте отправления и встречающих в пункте стоп-овера или назначения.
В декларации родители (опекуны) подтверждают:
_ гарантию сопровождения ребенка в аэропорту вылета/трансфера и встречи ребенка в аэропорту назначения;
_ компенсацию расходов, которые могут возникнуть у перевозчика для обеспечения безопасности ребенка, включая возврат ребенка в аэропорт вылета;
_ наличия у ребенка всех необходимых документов;
_ свое согласие с условиями договора воздушной перевозки ребенка.
3.10.8. Технология обслуживания несопровождаемого ребенка
В АГЕНСТВЕ при бронировании места указывают кодом о необходимости особого обслуживания «SSR» с указанием возраста ребенка, например, несопровождаемый ребенок в возрасте 7 лет (SSR UM 7 years).
При посадке в промежуточном аэропорту в телеграмме указывают о необходимой помощи, которую надо оказать ребенку при пересадке на стыковочный рейс.
В билете в графе "Фамилия пассажира" указывают “CHD Ivanov/UM 7 years ”.
В АЭРОПОРТУ ОТПРАВЛЕНИЯ представитель авиакомпании или уполномоченный агент принимает у провожающего (родителя или уполномоченного лица) ребенка, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребенка до передачи его ответственному бортпроводнику.
Перед прохождением полетных формальностей у ребенка проверяется наличие документов:
_ авиабилета;
_ паспорта с визой (МВЛ)/свидетельство о рождении;
_ доверенность родителей (опекунов), заверенную у
нотариуса, для детей – граждан РФ (МВЛ);
_ Заявление о перевозке несопровождаемого ребенка.
При регистрации несопровождаемому ребенку по возможности предоставляется место у окна.
Провожающим настоятельно рекомендуется оставаться в
аэропорту до фактического вылета рейса.
Представитель авиакомпании или работник СОПП
оказывает содействие ребенку в доставке ручной клади на борт
ВС.
ПОСАДКА НА БОРТ ВС ребенка производится до начала
посадки всех пассажиров. Представитель авиакомпании или
работник СОПП обязан передать ребенка лично бортпроводнику.
▼ Запрещается размещать детей около аварийных выходов,
туалетов и кухни.
В АЭРОПОРТУ ТРАНЗИТА, НАЗНАЧЕНИЯ
При посадке в аэропорту транзита детям должен обеспечиваться постоянный надзор с момента прибытия и до посадки в самолет. Надзор должен обеспечивать представитель авиакомпании или наземный персонал.
По прибытии самолета ребенок должен находиться под надзором работника авиакомпании или уполномоченного агента до момента передачи его управомоченному встречающему лицу.
При передаче ребенка требуется проверить документы, удостоверяющие личность. Встречающее лицо подписывает Заявление.
Если встречающее лицо отсутствует, ребенок остается под присмотром ответственных лиц. При этом принимаются меры к поиску встречающих с использованием контактной информации, содержащейся в заявлении. Срочно сообщается родителям и действуют по их указаниям.
Все дополнительные расходы, связанные с содержанием ребенка (питание, гостиница и т.д.), возникшие по вине встречающего лица, должны быть оплачены встречающим лицом или отправителем ребенка.
ПРИ НЕРЕГУЛЯРНОСТИ ПОЛЕТА
В случае нерегулярности полета (задержки, переноса вылета) несопровождаемый ребенок, принятый к перевозке, находится под ответственностью авиакомпании.
В аэропорту отправления необходимо принять меры по информированию провожающих и передаче ребенка им на время задержки.
В трансферном (транзитном) аэропорту:
_ если воздушная перевозка обеспечивается в течение 24 часов, ребенку оказывают услуги, как трансферному пассажиру;
_ если дальнейший полет невозможен, извещают родителей, если они не сообщают о своем решении, возможен возврат ребенка в аэропорт отправления, или с согласия родителей, перевозка другим видом транспорта к месту назначения.